排查 ChromeOS 自助服务终端设备问题

适用于通过 Google 管理控制台管理 Chrome 政策的管理员。

支持 ChromeOS 114 及更高版本

作为管理员，您可以为 ChromeOS 自助服务终端设备启用问题排查工具。然后，用户就可以使用快捷键以及远程使用 Chrome 远程桌面打开设备上的工具。在 Chrome 远程桌面中，您可以在 Chrome 远程桌面选项面板中的问题排查工具部分下找到这些工具。如需了解详情，请参阅远程访问 ChromeOS 设备。

问题排查工具的快捷键如下：

• 开发者工具 (Shift + Ctrl + i)
• 任务管理器（Esc + 搜索键）
• 打开新的 Chrome 窗口 (Ctrl+n)
• 在打开的窗口之间切换（Alt+Tab 和 Alt+Shift+Tab）

出于安全考虑，自助服务终端问题排查工具默认处于关闭状态。在启用这些工具之前，请仔细阅读以下注意事项。

注意事项

• 请勿为顶级组织部门或生产环境中的组织部门启用自助服务终端问题排查工具。如果启用，则自助服务终端最终用户可以使用所有问题排查工具。
• 不应为针对考试配置的组织部门启用自助服务终端问题排查工具。如果使用 ChromeOS 自助服务终端进行高风险考试的教育机构启用这些工具，则学生可能会损害考试的诚信。
• 要排查设备问题而不影响同一组织部门中的所有设备，请按以下步骤操作：
  1. 创建一个下级组织部门。
  2. 在相应组织部门中启用自助服务终端问题排查工具。
  3. 要保存设备数据和设置，请将设备移至下级组织部门。
  4. 在生产环境中部署设备之前，请将设备移回上级组织部门。
• 关闭自助服务终端问题排查工具会自动重启自助服务终端会话。

启用自助服务终端问题排查工具

1. 登录您的 Google 管理控制台。

   请使用您的管理员帐号（不是以“@gmail.com”结尾的帐号）登录。

2. 在管理控制台中，依次点击“菜单”图标  设备Chrome设置设备设置。
3. 在左侧，选择要用于排查问题或进行开发的组织部门。请勿选择生产组织部门。
4. 打开自助服务终端设置。
5. 点击自助服务终端问题排查工具。
6. 选择启用问题排查工具。
7. 点击保存。