Se ricevi un messaggio di errore quando accedi a Chat, questo strumento di risoluzione dei problemi ti aiuterà a valutare le soluzioni più comuni.
Talvolta puoi ricevere un messaggio di errore mentre accedi a Chat a causa di una cattiva o instabile connessione a Internet. Ti consigliamo di controllare che la connessione Internet sia stabile e affidabile. Puoi verificare questo collegandoti alla tua rete con un altro computer.
La connessione Internet funziona correttamente?
Sei ti stai collegando a Chat tramite Gmail, prova ad accedere a Gmail attraverso il sito protetto, all'indirizzo https://mail.google.com/mail.
Gmail offre questa interfaccia per una maggiore protezione. Poiché i browser web e i software di protezione accettano con maggiore probabilità dati crittografati, l'accesso a Gmail tramite il sito protetto risolve spesso i problemi causati da tali applicazioni.
Hai risolto il problema accedendo a Chat tramite il sito Gmail?
Siamo lieti che il tuo problema sia stato risolto. Puoi accedere nuovamente a Gmail, iGoogle o orkut.
Spesso basta cancellare il contenuto della cache e i cookie dal browser per risolvere i problemi che impediscono di accedere a Chat. Puoi seguire le istruzioni sottostanti per cancellare il contenuto della cache e i cookie dal browser.
Google Chrome- Fai clic sul menu Strumenti
. - Seleziona Cancella dati di navigazione.
- Seleziona Svuota la cache ed Elimina cookie.
- Fai clic su Cancella dati di navigazione.
.In Firefox per PC:
- Esci da Gmail e chiudi tutte le altre finestre aperte del browser.
- Fai clic sul menu Strumenti nella barra dei menu del browser, quindi seleziona Elimina i dati personali....
- Seleziona le caselle di controllo Cookie e Cache.
- Fai clic su Elimina i dati personali adesso.
In Firefox per Mac:
- Esci da Gmail e chiudi tutte le altre finestre aperte del browser.
- Fai clic sul menu Firefox nella barra dei menu del browser, quindi seleziona Preferenze....
- Seleziona la scheda Privacy.
- Fai clic su Cancella ora... nella parte inferiore della finestra di dialogo.
- Seleziona le caselle accanto a Cache e Cookie nella nuova finestra di dialogo.
- Fai clic su Cancella dati privati ora.
In Internet Explorer 6.x, procedi nel seguente modo:
- Esci da Gmail. Chiudi tutte le altre finestre aperte del browser.
- Fai clic sul menu Strumenti nella barra dei menu del browser, quindi seleziona Opzioni Internet.
- Fai clic sulla scheda Generale nella parte superiore della finestra di dialogo.
- Fai clic su Elimina file... nella sezione File temporanei Internet.
- Seleziona la casella Elimina tutto il contenuto non in linea.
- Fai clic su OK.
In Internet Explorer 7, procedi nel seguente modo:
- Esci da Gmail e chiudi tutte le altre finestre aperte del browser.
- Fai clic su Strumenti > Opzioni Internet.
- Seleziona la scheda Generale.
- Fai clic su Elimina nella sezione Cronologia esplorazioni.
- Fai clic su Elimina file nella sezione File temporanei Internet.
- Fai clic su Elimina cookie....
- Fai clic su OK.
In Safari:
- Esci da Gmail. Chiudi tutte le altre finestre aperte del browser.
- Apri il menu Safari dalla barra degli strumenti del browser.
- Seleziona Svuota cache.
- Fai clic su Svuota nella finestra di dialogo.
In alcuni casi potrebbe essere necessario svuotare la cache più di una volta.
Hai risolto il problema svuotando la cache e cancellando i cookie dal browser?
Prova ad aggiornare l'istanza di Gmail, iGoogle o orkut utilizzando il pulsante di aggiornamento del browser.
Hai risolto il problema aggiornando Gmail, iGoogle o orkut?
Che messaggio di errore ricevi?
Se la finestra di Chat mostra il messaggio di errore: "Il tuo amministratore di sistema ha disattivato Chat in Gmail", la causa più probabile è che l'amministratore di rete o ISP abbia deciso di bloccare Chat.
Contatta l'amministratore di rete o ISP direttamente per stabilire se ha effettivamente disattivato Google Chat.
L'amministratore di rete o ISP ha bloccato Chat?
Se l'amministratore di rete o ISP ha bloccato Google Chat, non potrai chattare attraverso tale connessione Internet finché Chat non viene sbloccato. Potresti prendere in considerazione l'idea di utilizzare un'altra connessione Internet o macchina per collegarti a Chat.
Se hai verificato che la tua rete non ha bloccato Chat, e stai ancora avendo problemi, questo potrebbe essere dovuto a un conflitto con software installato sul computer. Le applicazioni di protezione Internet, firewall e antivirus possono impedire il corretto funzionamento di Google Chat.
Prova a disattivare tutte le applicazioni di protezione o le estensioni/barre degli strumenti del browser quali Better Gmail o Firebug. Le estensioni e le barre degli strumenti del browser sono progettate per migliorare la funzionalità del browser stesso, ma possono interferire con Chat.
Hai risolto il problema disattivando tutti i programmi software Internet, le barre degli strumenti o le estensioni di terze parti?
Ci dispiace sentire che hai ancora questo problema. Per favore contattaci fornendo ulteriori informazioni.
Se viene visualizzato il messaggio "Impossibile accedere a Gmail. Controlla la connessione Internet nell'elenco di Chat e noterai anche che il logo Gmail nell'angolo superiore sinistro e il simbolo della stella accanto a "Speciali" mancano sulla sinistra; il che vuol dire che il browser forse sta bloccando le immagini provenienti da mail.google.com.
Per assicurarti che le tue immagini vengano visualizzate in Firefox:
- Seleziona il menu Strumenti nella barra dei menu del browser, quindi scegli Opzioni.
- Nella finestra di dialogo Opzioni che viene visualizzata, seleziona Contenuti.
- Accanto a "Carica immagini automaticamente", seleziona il pulsante Eccezioni.... Inserisci "mail.google.com" nel campo "Indirizzo del sito:" e fai clic su Permetti" Assicurati che le immagini provenienti da mail.google.com non siano impostate su "Blocca"
In Internet Explorer 7, procedi nel seguente modo:
- Fai clic sul pulsante Strumenti
- Seleziona Opzioni Internet'
- Fai clic sulla scheda Avanzate
- Scorri giù fino a Elementi multimediali e assicurati che la casella di controllo "Mostra immagini" sia selezionata
In Safari 3.0:
- In Mac OSX, seleziona il menu Modifica
- Fai clic su Preferenze'
- Fai clic sul pulsante Aspetto
- Seleziona la casella di controllo accanto a "Visualizza le immagini quando si apre la pagina"
Hai risolto il problema consentendo l'uso di immagini per Gmail?
Se la finestra di Chat mostra il messaggio di errore: "La Chat è disattivata. Sei stato disconnesso da Gmail. "Per riattivare la Chat devi eseguire nuovamente l'accesso", il problema normalmente viene risolto cancellando il contenuto della cache e i cookie dal browser. Se il rimedio proposto non ha risolto il problema, questo potrebbe essere dovuto a un conflitto con software installato sul computer. Le applicazioni di protezione Internet, firewall e antivirus possono impedire il corretto funzionamento di Google Chat.
Prova a disattivare tutte le applicazioni di protezione o le estensioni/barre degli strumenti del browser quali Better Gmail o Firebug. Le estensioni e le barre degli strumenti del browser sono progettate per migliorare la funzionalità del browser stesso, ma possono interferire con Chat.
Hai risolto il problema disattivando tutti i programmi software Internet, le barre degli strumenti o le estensioni di terze parti?
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Quale browser utilizzi?
Prova a reimpostare le impostazioni di Internet Explorer. Usa la procedura illustrata di seguito in base alla versione che usi di Internet Explorer.
In Internet Explorer 6, procedi nel seguente modo:
- Esci da Gmail, iGoogle o orkut. Chiudi tutte le altre finestre aperte del browser.
- Nella barra del menu superiore, fai clic su Strumenti, quindi seleziona Opzioni Internet.
- Seleziona la scheda Programmi.
- Fai clic sul pulsante Ripristina impostazioni web.
- Esci da Internet Explorer facendo clic su File nella barra del menu e quindi su Esci.
- Riapri Internet Explorer e accedi a Gmail, iGoogle o orkut
In Internet Explorer 7, procedi nel seguente modo:
- Esci da Gmail, iGoogle o orkut. Chiudi tutte le altre finestre o schede del browser aperte.
- Nella barra del menu superiore, fai clic su Strumenti, quindi seleziona Opzioni Internet.
- Seleziona la scheda Avanzate.
- Fai clic sul pulsante Reimposta... nell'area "Reimposta Internet Explorer".
- Esci da Internet Explorer facendo clic su File nella barra del menu e quindi su Esci.
- Riapri Internet Explorer e accedi a Gmail, iGoogle o orkut.
La reimpostazione delle impostazioni del browser ha risolto il problema?
Utilizzi Internet Explorer 7?
L'utilizzo di Internet Explorer 7 con Google Web Accelerator causa talvolta problemi tecnici con la chat in Gmail. Ti consigliamo di disattivare Google Web Accelerator se desideri utilizzare Gmail Chat in Internet Explorer 7.
Hai Google Web Accelerator? In tal caso, hai risolto il problema disattivandolo?
Se continui ad avere problemi a usare Chat con Internet Explorer, prova con Mozilla Firefox (scaricabile gratuitamente dal sito ) per vedere se questo risolve il problema. Se il problema persiste, contattaci.
Visita il Forum di assistenza per ottenere ulteriore supporto per il problema riscontrato. Puoi postare una domanda o trovare risposte fornite dalle guide di Google e dai nostri utenti più esperti.
Ci dispiace sentire che hai ancora questo problema. Visita il Forum di assistenza per ottenere ulteriore supporto per il problema riscontrato. Puoi postare una domanda o trovare risposte fornite dalle guide di Google e dai nostri utenti più esperti.
Contatta l'amministratore di rete o ISP per risolvere il problema della connessione Internet.