Cet outil de dépannage est conçu pour vous proposer les solutions qu'il est utile de tester si vous rencontrez un message d'erreur lorsque vous vous connectez au chat.
Il peut arriver que vous receviez un message d'erreur lors de votre connexion au chat en raison d'une connexion Internet médiocre ou irrégulière. Nous vous conseillons de vous assurer que votre connexion Internet est fiable et stable. Vous pouvez la tester en vous connectant à votre réseau depuis un autre ordinateur.
Votre connexion Internet fonctionne-t-elle correctement ?
Si vous accédez au chat par l'intermédiaire de Gmail, essayez de vous connecter par le site sécurisé, à l'adresse https://mail.google.com/mail.
Gmail propose cette interface pour plus de sécurité. Les navigateurs Web et les logiciels de sécurité étant davantage susceptibles de faire confiance à des données cryptées, le fait de vous connecter au site Gmail sécurisé permet souvent de résoudre des problèmes liés à ces applications.
Le fait de vous connecter au chat par l'intermédiaire du site sécurisé de Gmail a-t-il résolu le problème ?
Nous sommes très heureux d'apprendre que votre problème a été résolu. Vous pouvez vous reconnecter à Gmail, iGoogle ou orkut.
Le fait de vider le cache et de supprimer les cookies de votre navigateur permet souvent de résoudre les problèmes vous empêchant de vous connecter au chat. Suivez les instructions ci-dessous pour vider le cache et supprimer les cookies de votre navigateur.
Google Chrome- Cliquez sur le menu Outils
. - Sélectionnez Effacer les données de navigation.
- Sélectionnez Vider le cache et Supprimer les cookies.
- Cliquez sur Effacer les données de navigation.
.Dans Firefox pour PC :
- Déconnectez-vous de Gmail et fermez toutes les autres fenêtres de navigation ouvertes.
- Cliquez sur le menu Outils en haut du navigateur et choisissez Effacer mes traces....
- Cochez les cases Cookies et Cache.
- Cliquez sur Effacer mes traces maintenant.
Dans Firefox pour Mac :
- Déconnectez-vous de Gmail et fermez toutes les autres fenêtres de navigation ouvertes.
- Cliquez sur le menu Firefox en haut du navigateur et choisissez Préférences....
- Sélectionnez l'onglet Confidentialité.
- Cliquez sur Nettoyer maintenant... en bas de la boîte de dialogue.
- Cochez les cases en regard de Cache et Cookies dans la nouvelle boîte de dialogue.
- Cliquez sur Effacer mes traces maintenant.
Dans Internet Explorer 6.x :
- Déconnectez-vous de Gmail. Fermez toutes les autres fenêtres de navigation ouvertes.
- Cliquez sur le menu Outils en haut du navigateur et choisissez Options Internet.
- Cliquez sur l'onglet Général en haut de la boîte de dialogue.
- Cliquez sur Supprimer les fichiers dans la section Fichiers Internet temporaires.
- Cochez la case Supprimer tout le contenu hors connexion.
- Cliquez sur OK.
Dans Internet Explorer 7 :
- Déconnectez-vous de Gmail et fermez toutes les autres fenêtres de navigation ouvertes.
- Cliquez sur Outils > Options Internet.
- Cliquez sur l'onglet Général.
- Dans Historique de navigation, cliquez sur Supprimer.
- Dans la section Fichiers Internet temporaires, cliquez sur Supprimer les fichiers.
- Cliquez sur Supprimer les cookies.
- Cliquez sur OK.
Dans Safari :
- Déconnectez-vous de Gmail. Fermez toutes les autres fenêtres de navigation ouvertes.
- Ouvrez le menu Safari dans la barre d'outils de votre navigateur.
- Sélectionnez Vider le cache.
- Cliquez sur Vider dans la boîte de dialogue.
Il peut parfois être nécessaire de vider votre cache plusieurs fois.
Le fait de vider le cache et de supprimer les cookies du navigateur a-t-il résolu le problème ?
Essayez d'actualiser les instances de Gmail, iGoogle ou orkut à l'aide du bouton d'actualisation de votre navigateur.
L'actualisation de Gmail, iGoogle ou orkut a-t-elle corrigé l'erreur ?
Quel message d'erreur rencontrez-vous ?
Si votre fenêtre de chat affiche le message d'erreur "Votre administrateur réseau a désactivé le chat dans Gmail", la cause la plus probable est que votre administrateur réseau ou votre FAI a choisi de bloquer le chat.
Contactez-les directement pour savoir si c'est le cas.
Votre administrateur réseau ou votre FAI a-t-il bloqué le chat ?
Si votre administrateur réseau ou votre FAI a bloqué Google Chat, vous n'aurez pas la possibilité d'utiliser le chat par l'intermédiaire de cette connexion Internet jusqu'à ce que le service soit débloqué. Envisagez d'utiliser une autre connexion Internet ou un autre poste pour vous connecter au chat.
Si vous vous êtes assuré que le chat n'est pas bloqué sur votre réseau et que vous continuez à rencontrer des difficultés, il peut s'agir d'un conflit avec un logiciel sur votre ordinateur. Les applications de sécurité Internet, les·pare-feu·et·les·antivirus peuvent empêcher Google Chat de fonctionner correctement.
Essayez de désactiver toutes les applications de sécurité ou les extensions/barres d'outils de navigation connues, telles que Better Gmail ou Firebug. Les extensions et les barres d'outils de navigation permettent d'améliorer le fonctionnement du navigateur, mais peuvent interférer avec le chat.
La désactivation de logiciels, de barres d'outils ou d'extensions Internet tiers a-t-elle permis de résoudre le problème ?
Nous regrettons d'apprendre que vous continuez à rencontrer ce problème. Merci de nous contacter en nous communiquant davantage d'informations.
Si le message "Impossible d'accéder à Gmail. Vérifiez votre connexion Internet." s'affiche dans votre liste de chat et que vous constatez que le logo Gmail dans le coin supérieur gauche et l'image de l'étoile en regard de "Messages suivis" sont absents, il est possible que votre navigateur bloque les images depuis mail.google.com.
Pour afficher les images dans Firefox :
- Cliquez sur le menu Outils en haut du navigateur et choisissez Options.
- Dans la boîte de dialogue Options qui s'affiche, sélectionnez Contenu.
- En regard de "Charger les images automatiquement", cliquez sur le bouton Exceptions.... Saisissez "mail.google.com" dans le champ "Adresse du site Web" et cliquez sur Autoriser. Vérifiez que les images de mail.google.com ne sont pas définies sur "Bloquées".
Dans Internet Explorer 7 :
- Cliquez sur le menu Outils.
- Sélectionnez Options Internet.
- Cliquez sur l'onglet Avancé.
- Faites défiler la liste jusqu'à Multimédia et vérifiez que la case "Afficher les images" est cochée.
Dans Safari 3.0 :
- Sous Mac OSX, sélectionnez le menu Modifier.
- Cliquez sur Préférences.
- Cliquez sur le bouton Apparence.
- Cochez la case en regard de "Afficher les images à l'ouverture de la page".
Le fait d'autoriser les images dans Gmail a-t-il résolu le problème ?
Si le message d'erreur "Le chat est désactivé. Vous avez été déconnecté de Gmail. Vous devez vous reconnecter pour réactiver la fonctionnalité de chat." s'affiche dans votre fenêtre de chat, le problème peut généralement être résolu en vidant le cache et en supprimant les cookies. Si cette étape ne vous a pas permis de résoudre votre problème auparavant, il existe peut-être un conflit avec un logiciel sur votre ordinateur. Les applications de sécurité Internet, les·pare-feu·et·les·antivirus peuvent empêcher Google Chat de fonctionner correctement.
Essayez de désactiver toutes les applications de sécurité ou les extensions/barres d'outils de navigation connues, telles que Better Gmail ou Firebug. Les extensions et les barres d'outils de navigation permettent d'améliorer le fonctionnement du navigateur, mais peuvent interférer avec le chat.
La désactivation de logiciels, de barres d'outils ou d'extensions Internet tiers a-t-elle permis de résoudre le problème ?
Quel navigateur utilisez-vous ?
Essayez de réinitialiser les paramètres d'Internet Explorer. Suivez les étapes ci-après selon votre version d'Internet Explorer.
Dans Internet Explorer 6 :
- Déconnectez-vous de Gmail, iGoogle ou orkut. Fermez toutes les autres fenêtres de navigation ouvertes.
- Dans la barre de menus, cliquez sur Outils, puis sélectionnez Options Internet.
- Cliquez sur l'onglet Programmes.
- Cliquez sur le bouton Rétablir les paramètres Web.
- Quittez Internet Explorer en cliquant sur Fichier dans la barre de menus, puis sur Quitter.
- Rouvrez Internet Explorer et connectez-vous à Gmail, iGoogle ou orkut.
Dans Internet Explorer 7 :
- Déconnectez-vous de Gmail, iGoogle ou orkut. Fermez toutes les autres fenêtres ou les onglets de navigation ouverts.
- Dans la barre de menus, cliquez sur Outils, puis sélectionnez Options Internet.
- Cliquez sur l'onglet Avancés.
- Cliquez sur le bouton Réinitialiser... dans la section "Réinitialiser les paramètres d'Internet Explorer".
- Quittez Internet Explorer en cliquant sur Fichier dans la barre de menus, puis sur Quitter.
- Rouvrez Internet Explorer et connectez-vous à Gmail, iGoogle ou orkut.
La réinitialisation des paramètres de votre navigateur a-t-elle résolu le problème ?
Utilisez-vous Internet Explorer 7 ?
L'utilisation d'Internet Explorer 7 avec Google Web Accelerator peut parfois entraîner des problèmes techniques avec la fonctionnalité de chat dans Gmail. Nous vous recommandons de désactiver Google Web Accelerator si vous souhaitez utiliser la fonctionnalité de chat de Gmail dans Internet Explorer 7.
Google Web Accelerator est-il installé sur votre ordinateur et, si oui, sa désactivation a-t-elle permis de résoudre le problème ?
Si vous continuez à rencontrer des difficultés avec le chat en utilisant Internet Explorer, essayez d'y accéder par l'intermédiaire de Mozilla Firefox (disponible en téléchargement gratuit) et voyez si cela peut résoudre le problème. Si le problème persiste, veuillez nous contacter.
Consultez le Forum d'aide pour obtenir une assistance supplémentaire. Vous pouvez publier une question ou trouver une réponse auprès des experts Google et de nos utilisateurs les plus compétents.
Nous regrettons d'apprendre que vous continuez à rencontrer ce problème. Consultez le Forum d'aide pour obtenir une assistance supplémentaire. Vous pouvez publier une question ou trouver une réponse auprès des experts Google et de nos utilisateurs les plus compétents.
Contactez votre administrateur réseau ou votre fournisseur d'accès à Internet pour dépanner votre connexion Internet.