Si se produce un error al acceder al chat, esta documentación sobre solución de problemas está diseñada para guiarte por las soluciones más comunes.
En ocasiones, puedes recibir un mensaje de error al acceder al chat debido a una conexión a Internet defectuosa o con interrupciones. Te recomendamos que te asegures de que tu conexión a Internet sea potente y estable. Para ello, puedes conectarte a la red desde otro equipo.
¿Funciona correctamente tu conexión a Internet?
Si te conectas al chat mediante Gmail, intenta acceder a través del sitio seguro, disponible en https://mail.google.com/mail.
Gmail ofrece esta interfaz para proporcionar mayor seguridad. Debido a que los navegadores web y el software de seguridad suelen confiar más en los datos encriptados, visitar Gmail a través del sitio seguro a menudo soluciona problemas causados por estas aplicaciones.
¿Se ha solucionado el problema al acceder al chat a través del sitio seguro de Gmail?
Nos complace saber que se ha resuelto tu problema. Puedes volver a acceder a Gmail, iGoogle u orkut.
En ocasiones, al borrar la caché y las cookies del navegador, se solucionarán los problemas que puedas tener a la hora de acceder al chat. Puedes seguir las instrucciones que se detallan a continuación para borrar la caché y las cookies del navegador.
Google Chrome- Haz clic en el menú Herramientas
. - Selecciona Eliminar datos de navegación.
- Selecciona Vaciar la caché y Eliminar cookies.
- Haz clic en Eliminar datos de navegación.
.En Firefox para PC:
- Sal de Gmail y cierra todas las demás ventanas del navegador que tengas abiertas.
- Haz clic en el menú Herramientas situado en la parte superior del navegador y selecciona Borrar datos privados...
- Selecciona las casillas de verificación Cookies y Caché.
- Haz clic en Borrar datos privados ahora.
En Firefox para Mac:
- Sal de Gmail y cierra todas las demás ventanas del navegador que tengas abiertas.
- Haz clic en el menú Firefox situado en la parte superior del navegador y selecciona Preferencias...
- Selecciona la pestaña Privacidad.
- Haz clic en Borrar ahora... en la parte inferior del cuadro de diálogo.
- Selecciona las casillas situadas junto a Caché y Cookies en el nuevo cuadro de diálogo.
- Haz clic en Borrar datos privados ahora.
En Internet Explorer 6.x:
- Sal de Gmail. Cierra todas las demás ventanas del navegador que tengas abiertas.
- Haz clic en el menú Herramientas situado en la parte superior del navegador y selecciona Opciones de Internet.
- Haz clic en la pestaña General situada en la parte superior del cuadro de diálogo.
- Haz clic en Eliminar archivos en Archivos temporales de Internet.
- Selecciona Eliminar todo el contenido sin conexión marcando la casilla correspondiente.
- Haz clic en Aceptar.
En Internet Explorer 7:
- Sal de Gmail y cierra todas las demás ventanas del navegador que tengas abiertas.
- Haz clic en Herramientas > Opciones de Internet.
- Selecciona la pestaña General.
- En Historial de exploración, haz clic en Eliminar.
- En Archivos temporales de Internet, haz clic en Eliminar archivos.
- Haz clic en Eliminar cookies.
- Haz clic en Aceptar.
En Safari:
- Sal de Gmail. Cierra todas las demás ventanas del navegador que tengas abiertas.
- Abre el menú Safari desde la barra de herramientas del navegador.
- Selecciona Vaciar caché.
- Haz clic en Vaciar en el cuadro de diálogo.
En algunos casos, es posible que debas vaciar la caché más de una vez.
¿Se ha solucionado el error al borrar la caché y las cookies del navegador?
Intenta actualizar la página de Gmail, iGoogle u orkut utilizando el botón "Actualizar" del navegador.
¿Se ha solucionado el problema al actualizar Gmail, iGoogle u orkut?
¿Qué mensaje de error aparece?
Si la ventana del chat muestra el error "Tu administrador de red ha inhabilitado el chat en Gmail", la causa más probable es que tu administrador de red o ISP haya decidido bloquear el chat.
Ponte en contacto con el administrador de red o ISP directamente para determinar si realmente ha inhabilitado el chat de Google.
¿Tu administrador de red o ISP ha bloqueado el chat?
Si tu administrador de red o ISP ha bloqueado el chat de Google, no podrás chatear a través de esa conexión a Internet hasta que se desbloquee el chat. Puedes intentar utilizar otra conexión a Internet u otro equipo para conectarte al chat.
Si has comprobado que la red no ha bloqueado el chat e incluso así sigues teniendo problemas, la causa puede ser un conflicto con el software de tu equipo. Las aplicaciones de seguridad de Internet, el cortafuegos y el antivirus pueden impedir el funcionamiento correcto del chat de Google.
Intenta inhabilitar las aplicaciones de seguridad o las extensiones/barras de herramientas del navegador como Better Gmail o Firebug. Las extensiones y las barras de herramientas del navegador están diseñadas para mejorar la funcionalidad de éste, pero pueden interferir con el chat.
¿Se ha solucionado el problema al inhabilitar el software, las barras de herramientas o las extensiones de terceros?
Lamentamos que todavía no se haya solucionado este problema. Ponte en contacto con nosotros para facilitarnos información adicional.
Si ves el mensaje "No se puede acceder a Gmail. Comprueba tu conexión a Internet" en la lista de chats y, además, el logotipo de Gmail situado en la esquina superior izquierda y la imagen de la estrella situada junto a "Destacados" no aparecen a la izquierda, puede que el navegador esté bloqueando las imágenes de mail.google.com.
Para asegurarte de que las imágenes aparezcan en Firefox:
- Selecciona el menú Herramientas situado en la parte superior del navegador y haz clic en Opciones.
- En el cuadro de diálogo Opciones que aparece, selecciona Contenido.
- Junto a "Cargar imágenes automáticamente", selecciona el botón Excepciones... Escribe "mail.google.com" en el campo "Dirección del sitio web:" y haz clic en Permitir. Asegúrate de que las imágenes de mail.google.com no estén bloqueadas.
En Internet Explorer 7:
- Haz clic en el botón Herramientas.
- Selecciona Opciones de Internet.
- Haz clic en la pestaña Opciones avanzadas.
- Desplázate hacia abajo hasta "Multimedia" y asegúrate de que la opción "Mostrar imágenes" esté seleccionada.
En Safari 3.0:
- En Mac OSX, selecciona el menú Edición.
- Haz clic en Preferencias.
- Haz clic en el botón Apariencia.
- Selecciona la casilla de verificación situada junto a "Mostrar imágenes cuando se abra la página".
¿Se ha solucionado el error al permitir las imágenes en Gmail?
Si la ventana del chat muestra el error "El chat está inhabilitado. Has salido de la cuenta de Gmail. Debes acceder de nuevo para volver a habilitar el chat", este problema normalmente se soluciona borrando la caché y las cookies del navegador. Si esto no solucionó el problema anteriormente, la causa puede ser un conflicto con el software de tu equipo. Las aplicaciones de seguridad de Internet, el cortafuegos y el antivirus pueden impedir que el chat de Google funcione correctamente.
Intenta inhabilitar las aplicaciones de seguridad o las extensiones/barras de herramientas del navegador como Better Gmail o Firebug. Las extensiones y las barras de herramientas del navegador están diseñadas para mejorar la funcionalidad del mismo, pero pueden interferir con el chat.
¿Se ha solucionado el problema al inhabilitar el software, las barras de herramientas o las extensiones de terceros?
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¿Qué navegador utilizas?
Prueba a restablecer la configuración de Internet Explorer. Sigue los pasos que se indican a continuación en función de la versión de Internet Explorer de la que dispongas.
En Internet Explorer 6:
- Sal de Gmail, iGoogle u orkut. Cierra todas las demás ventanas del navegador que tengas abiertas.
- En la barra de menú que se encuentra en la parte superior, haz clic en Herramientas y, a continuación, selecciona Opciones de Internet.
- Selecciona la pestaña Programas.
- Haz clic en el botón Restablecer configuración web.
- Haz clic en Archivo en la barra de menú y, a continuación, selecciona Salir para salir de Internet Explorer.
- Vuelve a abrir Internet Explorer y accede a Gmail, iGoogle u orkut.
En Internet Explorer 7:
- Sal de Gmail, iGoogle u orkut. Cierra todas las pestañas o ventanas del navegador que tengas abiertas.
- En la barra de menú que se encuentra en la parte superior, haz clic en Herramientas y, a continuación, selecciona Opciones de Internet.
- Selecciona la pestaña Opciones avanzadas.
- Haz clic en el botón Restablecer... que se encuentra en la sección "Configuración de Internet Explorer".
- Haz clic en Archivo en la barra de menú y, a continuación, selecciona Salir para salir de Internet Explorer.
- Vuelve a abrir Internet Explorer y accede a Gmail, iGoogle u orkut.
¿Se ha solucionado el problema al restablecer la configuración del navegador?
¿Usas Internet Explorer 7?
Si usas Internet Explorer con Google Web Accelerator, en algunas ocasiones, se pueden presentar dificultades técnicas con la función de chat de Gmail. Te recomendamos que inhabilites Google Web Accelerator si quieres usar la función de chat de Gmail con Internet Explorer 7.
¿Tienes Google Web Accelerator? En caso afirmativo, ¿se ha solucionado el problema al inhabilitarlo?
Si continúas teniendo problemas con el chat utilizando Internet Explorer, prueba a usar Mozilla Firefox (se puede descargar de forma gratuita) para intentar solucionar el problema. Si el problema persiste, ponte en contacto con nosotros.
Visita el Grupo de ayuda para obtener asistencia adicional sobre este problema. Puedes publicar una pregunta o encontrar respuestas de los guías de Google o consultando a los usuarios más experimentados.
Lamentamos que todavía no se haya solucionado este problema. Visita el Grupo de ayuda para obtener asistencia adicional sobre este problema. Puedes publicar una pregunta o encontrar respuestas de los guías de Google y consultando a los usuarios más experimentados.
Ponte en contacto con tu administrador de red o proveedor de servicios de Internet para solucionar los problemas de tu conexión a Internet.