Chat では、Zendesk アプリを使用して、Zendesk で問題が発生した場合に通知を受け取ることができます。
準備
- アプリをインストールするには、Google Workspace 管理者の方の許可が必要です。
- Chat にアプリを追加する必要があります。アプリを見つけて Chat に追加する方法をご覧ください。
- 管理者権限のある Zendesk アカウントが必要です。
Chat で Zendesk アプリを設定する
Jenkins アプリを追加したスペースごとに通知を設定する必要があります。これで、Jenkins アプリがメンバーになっているすべてのスペースに通知が届きます。
- Chat を開きます。
- Zendesk アプリとのダイレクト メッセージを開くか、Zendesk アプリが追加されているスペースに移動します。
- [Sign in to your Zendesk account] をクリックして設定ウィンドウを開きます。
- Zendesk サブドメインを入力し [Next] をクリックします。
- Zendesk のユーザー名とパスワードを入力し [Sign in] をクリックします。
- [Choose Group] の下矢印アイコン をクリックし、通知を受け取る Zendesk グループをクリックします。
- [Priority greater than or equal to] の下矢印アイコン をクリックし、通知の優先レベルをクリックします。
- [Thread messages by] の下矢印アイコン をクリックし、スレッド オプションを選択します。
- Chat で通知を受け取る項目のチェックボックスをオンにします。
- [Save] をクリックします。
- (省略可)別のプロジェクトを追加するには、[Add] をクリックします。
アプリの設定を変更する
Zendesk アプリの設定には、Zendesk アプリとのダイレクト メッセージか、Zendesk アプリが追加されているスペースからアクセスできます。スペースでは、アプリを追加したユーザーのみが設定を変更できます。スペースからアプリを削除すると、アプリの設定も削除されます。
- Chat を開きます。
- Zendesk アプリとのダイレクト メッセージを開くか、Zendesk アプリが追加されているスペースに移動します。
- 次のどちらかの方法でアプリの設定を見つけます。
- Zendesk アプリとのダイレクト メッセージで、「settings」と入力する。
- スペースで、「@Zendesk settings」と入力する。
- [Edit Settings] をクリックします。
- 編集アイコン をクリックし、必要に応じて設定を変更します。
- [Save] をクリックします。
スペースでアプリを使用する
スペースでは、アプリ宛のメッセージにはアプリの名前リンクを明示的に記述する必要があります(アプリからのメッセージに返信する場合も同様です)。これにより、スペース内の他のユーザーではなく、目的のアプリに確実にメッセージが送信されます。
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