Para ajudar você a se conectar com clientes em potencial, o botão "Pedir uma cotação" pode aparecer no seu Perfil da empresa no Google.
Quando alguém clica no botão, a pessoa abre um formulário referente à sua categoria principal de negócios e envia a você o pedido de cotação. É possível responder diretamente ao cliente por e-mail ou chat, dependendo da qualificação.
Sobre a qualificação para pedidos de cotação
Sua qualificação para mostrar o botão "Pedir uma cotação" no Perfil da empresa e se os pedidos são recebidos por e-mail ou chat dependem de fatores como a categoria de negócios, o idioma e a região.
- Se você já recebe pedidos de cotação, é possível desativar ou reativar esse recurso a qualquer momento.
- Se a opção "Pedidos de cotação" aparece nas configurações do seu perfil, é possível receber esses pedidos por e-mail. Caso contrário, você não tem qualificação para usar esse recurso no momento. Saiba onde encontrar a configuração "Pedidos de cotação".
Como receber pedidos de cotação
Os pedidos de cotação aparecem para os proprietários e administradores do seu Perfil da empresa e podem ser enviados por e-mail. Os pedidos de cotação por chat aparecem nos apps Google Maps e Pesquisa em "Mensagens".
Como desativar ou reativar os pedidos de cotação por chat
Se o Perfil da empresa recebe pedidos de cotação por chat, considere o seguinte:
- Para desativar o botão de cotação, desabilite o chat do perfil no app Google Maps.
- Para reativar o botão de cotação, habilite o chat do perfil no app Google Maps.
Saiba como gerenciar o chat do seu Perfil da empresa no Google Maps.
Aproveitar ao máximo seus pedidos de cotação por e-mail
Important: As of January 22, 2024, quote requests via email are no longer available. Customer quote requests are still available via chat, if eligible.
Mantenha a organização e o engajamento
Encontrar pedidos de cotaçãoOs proprietários e administradores verificados do Perfil da Empresa recebem pedidos de cotação por e-mail. Saiba como adicionar ou remover proprietários e administradores do perfil.
Dica: somente os proprietários têm acesso aos endereços de e-mail associados a todos os proprietários e administradores do perfil. Para ver essas informações, acesse seu Perfil da Empresa. Selecione o menu de três pontos 
Se um administrador tiver dúvidas sobre as informações da conta dele, como endereços de e-mail ou fotos do perfil, entre em contato com os proprietários do perfil.
Para encontrar pedidos de cotação com mais facilidade, siga estas dicas:
- Crie um filtro de e-mail para os pedidos de cotação recebidos. Por exemplo, use esta pesquisa para criar um rótulo "Pedidos de cotação do Google". Saiba como criar regras para filtrar seus e-mails.
- Dica: os pedidos de cotação são enviados de "business.google.com" com o assunto "Pedido de cotação de".
- Defina as notificações do Gmail. Por exemplo, você pode usar a configuração "Notificações importantes ativadas". Saiba como definir as notificações do Gmail.
- Clique em Importante
ao lado dos seus e-mails com pedidos de cotação do Google. Isso ensina sua caixa de entrada a marcar os pedidos como importantes no futuro. Saiba mais sobre os marcadores de importância no Gmail.
Encontrar todos os e-mails em uma conversa
Para ler com mais facilidade as respostas recebidas e enviadas para os clientes, configure as conversas por e-mail. É melhor usar conversas para falar sobre cotações, principalmente se o volume de pedidos é alto.
Importante: para incentivar respostas em tempo hábil, poderemos desativar os pedidos de cotação no seu Perfil da empresa se você não responder às mensagens em até 24 horas.
Respostas rápidas aumentam a confiança e incentivam as interações com sua empresa.
Para ver a taxa de resposta e o tempo médio de resposta, abra um e-mail que tenha um pedido de cotação recente e role a tela para baixo. Esses insights têm como base os dados dos últimos 180 dias.
Saber quando outros proprietários e administradores respondem
Quando alguém da sua empresa responder a um pedido aberto de cotação, você também vai receber uma notificação por e-mail: "Alguém da sua empresa respondeu". Você pode ler a resposta enviada ao cliente.
- As conversas por e-mail com pedidos de cotação expiram um ano após o envio da última mensagem.
- Após esse período, as respostas enviadas por você ou pelo seu cliente serão devolvidas.
Reduza o número de contatos
Bloqueie conversas com clientesPara bloquear um cliente específico, faça o seguinte:
- Abra o pedido de cotação do cliente ou qualquer e-mail de resposta na conversa.
- Na parte inferior, clique em Bloquear esta conversa.
Importante
- Para proteger sua privacidade, não informamos ao cliente sobre o bloqueio.
- O cliente não pode entrar em contato com sua empresa usando o recurso de pedido de cotação para falar sobre pedidos atuais ou futuros.
- Você vai continuar recebendo e-mails sobre outros tipos de interação com o cliente.
- Os e-mails com pedidos de cotação de outros clientes não serão bloqueados.
- Seus clientes também podem bloquear conversas. No corpo dos e-mails de resposta, há um link que eles podem usar para bloquear uma conversa com sua empresa.
Para deixar de receber e-mails com cotações em um endereço, faça o seguinte:
- Abra o e-mail que tenha uma cotação enviada para esse endereço.
- Na parte inferior da mensagem, clique em Cancelar inscrição.
Outros proprietários e administradores do seu perfil vão continuar recebendo e-mails com pedidos de cotação nos endereços deles.
Importante: interromper e-mails com cotações não desativa o recurso como um todo. O botão de cotação vai continuar aparecendo no seu perfil.
