Você pode interagir com clientes pelo chat no seu Perfil da Empresa. Para uma melhor experiência, siga as diretrizes abaixo além das políticas de conteúdo restrito e proibido.
Você também pode bloquear uma conversa ou desativar o serviço.
Importante: nós nos reservamos o direito de suspender o acesso ao chat no seu Perfil da Empresa em caso de violações graves ou recorrentes das políticas do produto.
Diretrizes para comerciantes
Proteger informações pessoais e confidenciaisLembre-se: não forneça nem solicite informações sensíveis durante um bate-papo com os clientes. São exemplos de informações sensíveis:
- números de cartões de crédito;
- CPF, passaporte ou outros números de identificação emitidos pelo governo;
- credenciais de login, por exemplo, senhas.
Para manter a segurança das informações dos clientes, não fale sobre conteúdo sensível no chat. É expressamente proibido usar informações pessoais sem o consentimento da outra parte.
Para melhorar a experiência dos clientes, responda às mensagens até 24 horas depois que elas chegarem. Isso aumenta a confiança e incentiva o engajamento com sua empresa. Para incentivar as respostas em tempo hábil, o recurso de chat será desativado se as empresas não responderem nesse prazo.
