اگر کسب‌وکارتان مکان فیزیکی دارد که مشتریان می‌توانند مراجعه کنند یا شما به محل مشتریان می‌روید، می‌توانید در Google «نمایه کسب‌وکار» ایجاد کنید. برای ایجاد «نمایه کسب‌وکار» موفقی که تعلیق نشود لازم است که شما:
- از محتوای ممنوع پرهیز کنید. با محتواهای ممنوع آشنا شوید.
- کسب‌وکارتان را به‌درستی به‌نمایش بگذارید.
- با خط‌مشی‌های مذکور در این مقاله مطابقت داشته باشید.
آشنایی با رهنمودهای پایه
برای حفظ کیفیت بالای اطلاعات در Google، این فهرستِ رهنمودهای کسب‌وکارهای محلی را دنبال کنید. این رهنمودها، به شما کمک می‌کند تا از بروز مشکلات معمول جلوگیری کنید، ازجمله تغییرات در اطلاعاتتان، یا در برخی موارد، برداشته شدن اطلاعات کسب‌وکارتان در Google.
برای بهترین نتیجه مدیریت «نمایه کسب‌وکار»:
- کسب‌وکارتان را همانطور ارائه دهید که در واقعیت و در تابلو، سربرگ و نوشت‌افزار، و سایر موارد نمانام‌سازی همواره نشان داده شده و شناخته شده است.
- مطمئن شوید نشانی و/یا منطقه خدماتی شما دقیق و درست باشد.
- برای شرح کلی کسب‌وکار اصلی‌تان، از کمترین تعداد دسته‌های ممکن استفاده کنید.
- فقط یک نمایه برای هر کسب‌وکار باید وجود داشته باشد، چون درغیراین‌صورت برای نمایش اطلاعات شما در Google Maps و «جستجو» مشکل ایجاد می‌شود.
نکته‌ها:
- اگر مایلید برای بهترین استفاده از نمایه‌تان راهنمایی تک‌نفره و توصیه‌های مخصوص دریافت کنید، قرار ملاقاتی با «مشاوران کسب‌وکارهای کوچک» رزرو کنید.
- این خدمات هم‌اکنون فقط برای فروشندگان ایالات متحده دردسترس است.
با رهنمودهای محتوا برای «نمایه‌های کسب‌وکار» آشنا شوید.
محتوای منتشرشده باید ویژگی منحصربه‌فرد کسب‌وکارتان را برجسته کند. برای کسب اطلاعات بیشتر، به نمای کلی خط‌مشی‌های «نمایه کسب‌وکار Google» مراجعه کنید.
همان‌طورکه در خط‌مشی‌های محتوای ممنوع ومحدودشده شرح داده شده است، انتشار محتوا، یا درخواست محتواهای شامل اطلاعات خصوصی یا محرمانه، مثل اطلاعات مالی شخصی، مدارک شناسایی معتبر، اطلاعات تماس مرتبط یا همراه با نام فرد، یا سوابق، تصاویر، متن‌ها، یا پیوندهای حساس حاوی اطلاعات شخصی ممنوع است.
فروشندگان اجازه دارند اطلاعات تماس کسب‌وکار خودشان (نام‌های کاربری رسانه‌های اجتماعی، ایمیل، شماره تلفن) را در نمایه کسب‌وکار خودشان یا در پاسخ به مرورها، پرسش و پاسخ، و غیره پست کنند. ولی درخواست اطلاعات شخصی یا محرمانه ممنوع است.
نکته: اگر ویرایش نمایه یا پست شما رد شده است، درباره دلایل متعدد رد شدن محتوای ارسال‌شده بیشتر بدانید.
می‌توانید از فیلد شرح کسب‌وکار برای ارائه اطلاعات مفید درباره خدمات و محصولات پیشنهادی، و همچنین مأموریت و سابقه کسب‌وکارتان استفاده کنید.
شما باید درباره اطلاعات ارائه‌شده بی‌پرده و صادق باشید و تمرکزتان بر محتوایی باشد که برای مشتریانتان مرتبط و مفید است تا کسب‌وکارتان را درک کنند. محتوایی که با کسب‌وکارتان مرتبط نباشد یا ارتباط روشنی با آن نداشته باشد مجاز نیست.
افزون‌بر رهنمودهای کلی ما در محتوای محدودشده و ممنوع، مطمئن شوید که شرح کسب‌وکارتان موارد زیر را نداشته باشد:
- محتوای کیفیت پایین، بی‌ربط، یا گیج‌کننده نمایش دهد. برای نمونه، اشتباهات املایی، استفاده از نویسه‌های گول‌زننده، حروف شکسته و نامفهوم، و غیره.
- بر تبلیغات ویژه، قیمت‌ها، و حراجی‌ها تمرکز کند. نمونه‌هایی از محتوایی که مجاز نیست عبارت است از: «حراج همه چیز، زیر۵۰٪» و «بهترین دونات شهر فقط ۵ دلار!»
- پیوندی را نمایش دهد. هیچ‌نوع پیوندی مجاز نیست.
برای اینکه مشتریان بتوانند کسب‌وکارتان را آنلاین پیدا کنند، نام کسب‌وکارتان را به‌درستی نمایش دهید. نام شما باید نشان‌دهنده نام کسب‌وکارتان در دنیای واقعی باشد، همانطور که روی تابلوی فروشگاه، در وب‌سایت، سربرگ و نوشت‌افزار و همانطور که برای مشتریان شناخته شده است.
جزئیات تکمیلی مانند نشانی، منطقه خدماتی، ساعت کاری، و دسته را در بخش‌های دیگر اطلاعات کسب‌وکارتان اضافه کنید.
برای مثال، اگر بخواهید «نمایه کسب‌وکاری» برای قهوه‌خانه‌ای شبانه‌روزی در مرکز شیراز به‌نام «کافه زند» ایجاد کنید، اطلاعات کسب‌وکار به‌این‌صورت وارد می‌شود:
- نام کسب‌وکار: کافه زند
- نشانی: شیراز، خیابان زند، کوچه پارک‌هتل
- ساعت کاری: ۲۴ ساعته باز است
- دسته: کافه
افزودن اطلاعات غیرضروری در نام کسب‌وکار مجاز نیست، و ممکن است باعث شود «نمایه کسب‌وکار» شما تعلیق شود. برای تشخیص اطلاعاتی که می‌توانید یا نمی‌توانید در نام کسب‌وکار بگنجانید، به نمونه‌های خاص زیر مراجعه کنید.
نمونه‌های نام کسب‌وکار
در مثال‌های زیر، نام‌ها یا بخش‌هایی از نام‌ها که ایتالیک نوشته شده‌اند مجاز نیست.
|
موارد زیر نباید در نام شما باشد: |
غیرقابل‌قبول: |
قابل‌قبول |
|---|---|---|
| عبارت تبلیغاتی بازاریابی |
|
|
| کدهای مکان |
|
|
|
علامت تجاری/ علامت‌های ثبت شده |
|
|
|
کلمات کاملاً با حروف بزرگ انگلیسی |
|
|
|
اطلاعات ساعت کاری |
|
|
|
شماره تلفن‌ها یا نشانی‌های وب‌سایت |
|
|
|
نویسه‌های خاص (مثل %$@/") یا اصطلاحات قانونی نامرتبط |
|
|
|
اطلاعات خدمات یا محصول |
|
|
|
اطلاعات مکان |
|
|
|
اطلاعات محدودکننده مکان |
|
|
از نشانی و/یا منطقه خدماتی دقیق و درست برای شرح مکان کسب‌وکارتان استفاده کنید. صندوق‌های پستی اداره پست یا صندوق‌های پستی شخصی واقع در مکان‌های دوردست پذیرفته نمی‌شود.
- برای مکان اصلی و واقعی‌تان «نمایه کسب‌وکار» ایجاد کنید.
- پلاک واحد، طبقه، شماره ساختمان، و غیره را هم می‌توانید در آن بگنجانید. اطلاعاتی مانند تقاطع‌ها و نشانگرهای مکانی اطراف را فقط در منطقه‌هایی وارد کنید که نشانی رسمی خیابان، مکان کسب‌وکار را دقیقاً مشخص نکند.
- اگر باید پلاک واحد یا صندوق پستی مشخص کنید:
- نشانی فیزیکی‌تان را در «خط ۱ نشانی» وارد کنید.
- شماره صندوق پستی یا پلاک واحدتان را در «خط ۲ نشانی» وارد کنید.
- اگر کسب‌وکارتان نشانی پستی فیزیکی اجاره کرده است ولی از آن مکان کار نمی‌کند (که به‌عنوان دفتر مجازی هم شناخته می‌شود)، آن مکان برای «نمایه کسب‌وکار» واجد شرایط نیست.
- کسب‌وکارها نمی‌توانند دفتری را در مکان‌های کاری مشترک فهرست کنند مگراینکه آن دفتر تابلوی مشخصی داشته باشد، مشتریان را درطول ساعت کاری در آن مکان بپذیرد، و کارمندان کسب‌وکارتان در ساعت کاری در محل حضور داشته باشند.
- اطلاعاتی که مربوط به مکان فیزیکی کسب‌وکارتان نیست (مانند نشانی وب یا کلیدواژه) در خط‌های نشانی وارد نکنید.
- برای هریک از مکان‌های کسب‌وکارتان بیش‌از یک صفحه ایجاد نکنید، چه در یک حساب تکی، چه در چندین حساب.
- دارندگان مشاغل آزاد و بخش‌های داخل کسب‌وکار، دانشگاه‌ها، بیمارستان‌ها، و ساختمان‌های دولتی ممکن است صفحه‌های جداگانه‌ای داشته باشند. برای اطلاعات بیشتر، به دستورالعمل‌های ویژه مربوط به دارندگان مشاغل آزاد و بخش‌ها مراجعه کنید.
- کسب‌وکارهایی که نشانی‌شان را در Google نشان می‌دهند باید تابلوی ثابت و دائمی با نام کسب‌وکارشان را در آن نشانی داشته باشند.
- اگر نشانی‌تان شماره خیابان ندارد یا سیستم نمی‌تواند آن را پیدا کند، می‌توانید مکان کسب‌وکارتان را مستقیماً در نقشه سنجاق کنید.
کسب‌وکارهای با منطقه خدماتی
کسب‌وکارهای با منطقه خدماتی، یا کسب‌وکارهایی که به مشتریان در مکان آن‌ها خدمات ارائه می‌کنند، باید یک نمایه برای مکان یا دفتر مرکزی با منطقه خدماتی تعیین‌شده داشته باشند. کسب‌وکارهای با منطقه خدماتی نمی‌توانند دفتر «مجازی» فهرست کنند، مگراینکه آن دفتر در ساعت کاری کارمند داشته باشد.
برخی کسب‌وکارها، مثل فروشگاه‌های تعمیر خودرو که برای تعمیراتشان گاراژ دارند و خدمات کنار جاده ارائه می‌دهند، کسب‌وکار با منطقه خدماتی ترکیبی هستند. این کسب‌وکارها می‌توانند در «نمایه کسب‌وکار» خود نشانی ویترین فروشگاهشان را نمایش دهند و منطقه خدماتی مشخص کنند. اگر به مشتریان در نشانی‌تان خدمات ارائه می‌کنید و می‌خواهید منطقه خدماتی هم تنظیم کنید، کارکنان شما باید در ساعت کاری ذکرشده با حضور در مکان کسب‌وکارتان آماده ارائه خدمات به مشتریان باشند.
کسب‌وکارهایی که محصولات یا خدماتی دارند که لازم است مشتری دارای حداقل سن معینی باشد، مثل الکل، حشیش، یا اسلحه، مجاز نیستند بدون داشتن ویترین فروشگاه دارای کسب‌وکار با منطقه خدماتی باشند.
Google براساس اطلاعات کسب‌وکارتان و اطلاعات به‌دست‌آمده از سایر منابع، درباره بهترین شکل نمایش نشانی کسب‌وکارتان تصمیم می‌گیرد.
ویترین فروشگاه درمقایسه با کسب‌وکارهای با منطقه خدماتی
اگر کسب‌وکارتان ویترین فروشگاه با تابلو مشخص ندارد ولی به مکان فیزیکی مشتریان می‌رود، برای «نمایه کسب‌وکار با منطقه خدماتی» مجاز هستید.
اگر مکان‌های مختلفی، با مناطق خدماتی جداگانه و کارمندان جداگانه در هر مکان، برای کسب‌وکار خدماتی‌تان دارید مجاز به داشتن یک نمایه برای هر مکان هستید. مرزهای کل منطقه خدماتی نمایه شما نباید از محل استقرار کسب‌وکارتان بیشتر از حدود ۲ ساعت رانندگی فاصله داشته باشد. برای برخی کسب‌وکارها، مناطق خدماتی بزرگ‌تر هم ممکن است مشکلی نداشته باشد.
درباره کسب‌وکارهای با منطقه خدماتی بیشتر بدانید.
اگر کسب‌وکار با منطقه خدماتی دارید، باید نشانی کسب‌وکارتان را از مشتریان پنهان کنید.
- برای مثال اگر لوله‌کش هستید و کسب‌وکارتان را از نشانی محل زندگی‌تان پیش می‌برید، نشانی‌تان را از «نمایه کسب‌وکار» خود حذف کنید.
شماره تلفنی ارائه کنید که به خود مکان کسب‌وکار شما وصل شود، یا وب‌سایتی ارائه کنید که نشان‌دهنده مکان کسب‌وکار شما باشد.
- درصورت امکان به‌جای شماره تلفن مرکزی یا شماره پشتیبانی مرکزی، از شماره تلفن محلی استفاده کنید.
- نشانی وب یا شماره تلفنی ندهید که کاربران را به صفحه‌های مقصد یا شماره تلفن‌هایی هدایت کند یا «ارجاع دهد» که مربوط به کسب‌وکار مورد نظر نیستند، ازجمله صفحه‌های موجود در سایت‌های رسانه اجتماعی.
- شماره تلفن باید در کنترل مستقیم کسب‌وکار باشد.
- در وب‌سایت‌های «نمایه کسب‌وکار Google» و دیگر سطوح محلی می‌توان از شماره تلفن‌های دیگری استفاده کرد.
- شماره تلفن‌های با نرخ ویژه مجاز نیست. این شماره تلفن‌ها برای تماس‌گیرندگان هزینه‌های بالایی دارند.
ساعت کاری معمولتان را برای مراجعه مشتریان ارائه کنید. اگر درباره شما صدق می‌کند، می‌توانید ساعت کاری فصلی کنونی‌تان را به‌عنوان ساعت کار معمول استفاده کنید. برای روزهای خاص مانند تعطیلات یا رویدادهای ویژه هم می‌توانید ساعت کاری ویژه تعیین کنید.
انواع خاصی از کسب‌وکارها نباید ساعت کاری ارائه کنند، ازجمله کسب وکارهای دارای ساعت کاری متنوع (مانند زمان‌بندی برای انواع مختلف فعالیت‌ها، شامل زمان‌های نمایش فیلم، جلسات دعا و نیایش، یا کلاس‌ها) و کسب‌وکارهایی که فقط با قرار ملاقات کار می‌کنند. مثال‌هایی از کسب‌وکارهایی که نباید ساعت کاری ارائه کنند شامل (ولی نه محدود به) این موارد است:
- اقامتگاه‌های سرپوشیده مثل: هتل‌ها، راه‌سراها، و ساختمان‌ها و مجتمع‌های آپارتمانی
- مدرسه‌ها و دانشگاه‌ها
- سالن‌های سینما
- خدمات حمل‌ونقل و فرودگاه‌ها
- محل‌های برگزاری رویدادها و جاذبه‌های طبیعت‌گردی
اگر کسب‌وکار شما از بخش‌هایی تشکیل شده است، ساعت کاری هر بخش را در «نمایه کسب‌وکار» جداگانه همان بخش، و ساعت کاری کسب‌وکار اصلی را در «نمایه کسب‌وکار» اصلی ارائه کنید. درباره بخش‌ها بیشتر بدانید.
مجموعه‌های ساعت کاری
اگر کسب‌وکار شما چند مجموعه ساعت کاری دارد، به این رهنمودها برای کسب‌وکارهای خاص مراجعه کنید:
- بانک‌ها: درصورت امکان از ساعت کاری سالن انتظار استفاده کنید. درغیراین‌صورت، از ساعت کاری خدمات در خودرو استفاده کنید. دستگاه خودپرداز متصل به بانک می‌تواند «نمایه کسب‌وکار» جداگانه و ساعت کاری متفاوت خودش را داشته باشد.
- نمایندگی‌های فروش خودرو: از ساعت کاری فروش خودرو استفاده کنید. اگر ساعت کاری فروش خودروی نو و دست‌دوم فرق می‌کند، از ساعت کاری فروش خودروی نو استفاده کنید.
- پمپ بنزین‌ها: از ساعت کاری پمپ بنزین استفاده کنید.
- رستوران‌ها: از ساعاتی استفاده کنید که افراد می‌توانند در رستوران شما بنشینند و غذا بخورند. درغیراین‌صورت، از ساعت بیرون‌بر استفاده کنید. اگر هیچ‌یک از اینها امکان‌پذیر نیست، از ساعت کاری «خودرو-گذر» استفاده کنید یا، به‌عنوان آخرین راه‌حل، از ساعت «ارسال غذا» استفاده کنید.
- تسهیلات انبار: از ساعت اداری استفاده کنید. درغیر این صورت، از ساعت کاری نصب‌شده در دروازه ورودی استفاده کنید.
- برای برجسته کردن زمان برای خدمات ویژه، همچنین می‌توانید ساعت کاری «بیشتر» تنظیم کنید.
- عموماً باید ساعت کاری «بیشتر» را به‌عنوان زیرمجموعه ساعت کاری اصلی خود تنظیم کنید.
ساعت کاری فصلی
اگر کسب‌وکارتان دارای ساعت کاری فصلی است، از رهنمودهای زیر استفاده کنید:
- در طول فصلی که کسب‌وکارتان باز است، ساعت کاری معمول خود را تنظیم کنید. برای تعطیلات، تعطیلات موقت، یا سایر رویدادها، می‌توانید ساعت کاری ویژه تنظیم کنید.
- همچنین می‌توانید در شرح کسب‌وکارتان نشان دهید که فقط برای دوره فصلی ویژه‌ای باز هستید.
- برای زمان خارج از فصل، می‌توانید کسب‌وکارتان را به‌عنوان موقتاً بسته علامت‌گذاری کنید.
- وقتی کسب‌وکارتان باز است، ساعت کاری معمول خود را تنظیم کنید.
دسته‌ها به مشتریانتان کمک می‌کند نتایجی دقیق و خاص برای خدماتی پیدا کنند که به‌دنبال آن هستند. برای حفظ اطلاعات کسب‌وکارتان به‌صورت دقیق و زنده، مطمئن شوید که:
- تا حد امکان از کمترین تعداد دسته‌های موجود در فهرست برای شرح کلی کسب‌وکار اصلی‌تان استفاده کنید.
- دسته‌هایی را انتخاب کنید که تا حد امکان خاص باشند و درعین‌حال کسب‌وکار اصلی‌تان را نمایش دهند.
- از دسته‌ها فقط به‌عنوان کلیدواژه، یا فقط برای شرح ویژگی‌های کسب‌وکارتان استفاده نکنید.
- از دسته‌هایی استفاده نکنید که مربوط به سایر کسب‌وکارهای اطراف یا کسب‌وکارهای مرتبط هستند، مانند کسب‌وکاری که از نظر فیزیکی در مکان کسب‌وکارتان قرار دارد یا نهادی که کسب‌وکارتان بخشی از آن به‌حساب می‌آید.
انتخاب دسته
دسته‌هایی را انتخاب کنید که چنین عبارتی را کامل کنند: «این کسب‌وکار یک … است»، نه چنین عبارتی را: «این کسب‌وکار یک … دارد». هدف، توصیف کلی کسب‌وکارتان است، نه ارائه فهرستی از تمام خدماتی که ارائه می‌کند، محصولاتی که می‌فروشد، یا امکانات خاصی که دارد.
تمرکز اصلی‌تان بر افزودن خاص‌ترین دسته‌ها برای کسب‌وکارتان باشد، ما بقیه کارها را در پشت صحنه انجام خواهیم داد. مثلاً وقتی دسته‌ای خاص مانند «باشگاه گلف» را انتخاب کنید، Google به‌صورت ضمنی دسته‌های کلی‌تری مانند «هتل تفریحی»، «هتل»، و «دوره آموزش گلف» را هم اضافه می‌کند. اگر دسته‌ای همراه با دسته خاص‌تری که انتخاب کرده‌اید نامرتبط به‌نظر می‌رسد می‌توانید آن را اضافه نکنید. اگر نمی‌توانید دسته‌ای برای کسب‌وکارتان پیدا کنید، دسته کلی‌تری را انتخاب کنید. Google همچنین می‌تواند اطلاعات دسته را از وب‌سایتتان و مواردی که از کسب‌وکارتان در وب نام برده شده است، شناسایی کند.
| سناریو |
دسته درست |
دسته نادرست |
|
«پیتزا آویشن» سرویس بیرون‌بر و ارسال پیتزا دارد، اما از امکانات سرو غذا در محل برخوردار نیست. |
|
|
|
«بانک رفاه کارگران» |
|
|
|
«ستاره دریایی» نام راه‌سرایی است که استخر شنا دارد. |
|
|
|
«بدنسازی ۲۴ ساعته» |
|
|
| «نقد کردن چک درجه یک» |
|
|
| «پدر خوب» رستوران تهیه همبرگر و خوراک سریع است که در فهرست غذایی آن چند نوع دسر هم ارائه می‌شود. |
|
|
اگر کسب‌وکارتان شامل یک کسب‌وکار دیگر می‌شود که متعلق به سازمان شما نیست و آن را اداره نمی‌کنید، فقط از دسته‌هایی استفاده کنید که نشان‌دهنده کسب‌وکارتان باشند.
نمونه‌ها:
- «کافه کتاب» داخل «شهرکتاب» اداره می‌شود.
- دسته «کافه کتاب»: «کافه»
- دسته «شهرکتاب»: «کتاب‌فروشی» است. «شهرکتاب» نباید «کافه» را به‌عنوان دسته اضافه کند.
- «خودپرداز شهر» داخل «رفاه» اداره می‌شود.
- دسته «خودپرداز شهر»: «خودپرداز»
- دسته «رفاه»: «فروشگاه زنجیره‌ای» است. «رفاه» نباید «خودپرداز» را به‌عنوان دسته اضافه کند.
- «صوفی» داخل «شیراز» اداره می‌شود.
- دسته «صوفی»: «رستوران»
- دسته «شیراز»: «هتل» است. «هتل شیراز» نباید «رستوران» را به‌عنوان دسته اضافه کند.
انواع کسب‌وکارهای زیر که به‌صورت مشترک در یک مکان واقع شده باشند باید هرکدام نمایه جداگانه خودشان را داشته باشند. اگر برای یک مکان کسب‌وکار واحد لازم است از هر دو دسته استفاده کنید، پس دو نمایه ایجاد کنید. حتماً برای کسب‌وکار دوم از نامی متفاوت استفاده کنید. با بخش‌ها آشنا شوید.
- رستوران/کافه/بار داخل هتل/راه‌سرا
- داروخانه داخل سوپرمارکت/فروشگاه
- پمپ بنزین کنار سوپرمارکت/خواربارفروشی
- بنگاه کرایه خودرو در فرودگاه، فقط درصورتی‌که دریافت و تحویل خودرو در مکان‌های جداگانه‌ای انجام شود
۲ نوع منو وجود دارد:
- منویی برای مکان‌های خوردن و نوشیدن (مانند رستوران‌ها یا کافه‌کوکتل‌ها) که مجموعه کامل اقلام غذایی و نوشیدنی ارائه‌شده در کسب‌وکار را فهرست می‌کند.
- منویی برای کسب‌وکارهای خدماتی مانند آرایشگرها، آبگرم‌ها، یا تعمیرگاه‌های اتومبیل که مجموعه کاملی از خدمات ارائه‌شده در کسب‌وکار را فهرست می‌کند.
- منو باید نشان‌دهنده اقلام و خدماتی باشد که در کسب‌وکار به مشتریان ارائه می‌شوند. منوهای کامل می‌توانند مخصوص وعده‌های غذایی (مانند صبحانه، ناهار یا شام) باشند و پیوندهایی به صفحه‌های دیگر منو داشته باشند. برای مثال، می‌توانید تصمیم بگیرید به منوی شام کسب‌وکارتان پیوند بدهید، که خودش می‌تواند دارای پیوندهایی به منوهای صبحانه و ناهار باشد.
- منوهای نمونه که فقط «اقلام پرطرفدار» را فهرست می‌کنند (یا مطالب مشابه) نباید ارسال شود.
- نشانی‌های وب منوها نباید پیوندهای مستقیم به خدمات سفارش یا ارسال شخص ثالث باشند.
- اشخاص ثالثی که «نمایه کسب‌وکار» را ازطرف مشتریان مدیریت می‌کنند، برای ارسال نشانی وب منو برای کسب‌وکار باید به مالک کسب‌وکار اطلاع دهند و رضایت او را داشته باشند.
اگر کسب‌وکار خرده‌فروشی‌ای را در یکی‌از کشورهای واجدشرایط (امریکا، کانادا، بریتانیا، و ایرلند) اداره می‌کنید، با به‌نمایش گذاشتن خودکار محصولات موجود در فروشگاهتان در «نمایه کسب‌وکار» می‌توانید جستجوکنندگان آنلاین را به خریداران داخل فروشگاه تبدیل کنید.
برای افزودن محصولات موجود در فروشگاه:
- محصولاتتان را با «ویرایشگر محصول» به‌طور دستی بارگذاری کنید. با چگونگی بارگذاری با «ویرایشگر محصول» آشنا شوید.
- برای افزودن خودکار محصولات به «نمایه کسب‌وکار» خودتان، سیستم «پایانه فروش» را به برنامه «موجودی محلی» یا محصول‌خوان متصل کنید. با چگونگی افزودن محصولات به «نمایه کسب‌وکار» آشنا شوید.
هر دو روش باید از رهنمودهای زیر پیروی کنند:
- محصولات ارسال‌شده با «ویرایشگر محصول» که به‌طور خودکار اضافه شده‌اند باید «خط‌مشی آگهی Shopping» را رعایت کنند. درباره «خط‌مشی آگهی Shopping» بیشتر بدانید.
- به محتواهای مرتبط با سرویس‌ها و محصولات تحت نظارت ازجمله مشروبات الکلی، دخانیات، قمار، خدمات مالی، فراورده‌های دارویی و مکمل‌های غذایی تأییدنشده، یا دستگاه‌های پزشکی و بهداشتی اجازه انتشار نمی‌دهیم.
- ارسال محصولاتی که خط‌مشی Google را نقض کنند ممکن است باعث شود کل کاتالوگ محصول حذف شود، ازجمله محصولاتی که ناقض خط‌مشی نباشند.
رهنمودهایی برای فروشگاه‌های زنجیره‌ای، بخش‌ها، و دارندگان مشاغل آزاد
از نام‌ها و دسته‌های هم‌خوان در همه مکان‌های کسب‌وکارتان استفاده کنید تا به مشتریان کمک کنید کسب‌وکارتان را به‌سرعت در Google Maps و نتایج جستجو بشناسند.
همه مکان‌ها باید نام یکسانی داشته باشند، مگر اینکه کسب‌وکار مورد نظر واقعاً در مکان‌های مختلف به‌صورت متفاوت به‌نمایش درآمده باشد. اگر همه مکان‌ها خدمات یکسانی ارائه می‌کنند، باید دسته یکسانی هم داشته باشند.
هم‌خوانی نام
همه مکان‌های کسب‌وکار در یک کشور باید برای همه مکان‌ها همان نام را داشته باشند. مثلاً در همه مکان‌های مربوط به «رستوران زنجیره‌ای سرآشپز» باید از نام یکسان «رستوران زنجیره‌ای سرآشپز» استفاده شود نه «رستوران سرآشپز» یا «رستوران سرآشپز شعبه اصفهان».
دو استثناء درباره این خط‌مشی وجود دارد:
- اگر چند نوع کسب‌وکار، نمانام‌های زیرمجموعه، چندین بخش دارید، یا انواع مختلفی از فعالیت‌ها مانند خرده‌فروشی و عمده‌فروشی ارائه می‌کنید، هرکدام از این نهادهای مجزا هم می‌توانند نامی مجزا داشته باشند، به‌شرط اینکه آن نام برای همه مکان‌های آن کسب‌وکار به‌صورت یکسان به‌کار رود.
- گونه‌های قابل قبول نام: «دکوراسیون داخلی ابوقداره» و «مبلمان اداری ابوقداره»؛ «عطر بیژن» و «طراحی لباس بیژن»؛ «هاکوپیان» و «پوشاک مردانه هاکوپیان»
- اگر بعضی‌از مکان‌هایتان به‌طور یکسان از نامی متفاوت استفاده می‌کنند ، مثلاً روی تابلوی فروشگاه آن‌ها، در وب‌سایت، یا سربرگ‌ها و نوشت‌افزار، برای این مکان‌ها می‌توانید از آن نام متفاوت استفاده کنید.
- گوناگونی قابل قبول یک نام: «هتل بین‌المللی مارک هاپکینز در سان فرانسیسکو» و «هتل بین‌المللی بارکلی در نیویورک»؛ «PFK» (برای مکان‌های موجود در کبک) و «KFC» (برای مکان‌های موجود در ایالات متحده و بقیه قسمت‌های کانادا)
هم‌خوانی دسته‌ها
همه مکان‌های یک کسب‌وکار باید یک دسته یکسان داشته باشند که به بهترین شکل نشان‌دهنده آن کسب‌وکار باشد. اگر چند نوع مکان دارید (مثلاً نمانام‌های وابسته، چندین بخش یا چند نوع فعالیت مختلف مانند خرده‌فروشی، مرکز توزیع، و دفتر کار)، این قانون فقط داخل هریک از این گروه‌های فرعی کاربرد دارد.
- همه «رستوران‌های زنجیره‌ای پدر خوب» دارای دسته «رستوران» هستند
- همه «فروشگاه‌های زنجیره‌ای رفاه» دارای دسته «فروشگاه زنجیره‌ای» هستند، و دسته «فروشگاه» را نیز دارند.
- همه «کلینیک‌های دامپزشکی سینا» دارای دسته «کلینیک دامپزشکی» هستند، بعضی از مکان‌ها ممکن است دسته‌های دیگری («فروشگاه حیوانات»، «خوراک گربه») داشته باشند
دو نمانام یا بیشتر در یک مکان
اگر در مکان کسب‌وکارتان دو نمانام یا بیشتر وجود دارد، این نام‌های نمانام را در یک «نمایه کسب‌وکار» با یکدیگر ترکیب نکنید. به‌جای آن، برای «نمایه کسب‌وکار» نام یک نمانام را انتخاب کنید. اگر نمانام‌ها مستقل فعالیت می‌کنند، می‌توانید برای هر نمانام در این مکان از «نمایه» جداگانه‌ای استفاده کنید.
برای چند نمانام غذای مجازی در یک مکان، به رهنمودهای ویژه غذا در بخش پایین نمانام‌های غذای مجازی مراجعه کنید.
- غیرقابل‌قبول: «فروشگاه رفاه/لبنیات کاله» یا «دکوراسیون ابوقداره/کابینت دلتا»
- قابل قبول: «لبنیات کاله»، «فروشگاه رفاه»، «دکوراسیون ابوقداره»، «کابینت دلتا».
اگر کسب‌وکارتان محصولات یا خدمات کسب‌وکار دارای نمانام دیگری را می‌فروشد، فقط از نام کسب‌وکار استفاده کنید، بدون ذکر نمانامی که فروخته می‌شود، که نمی‌تواند برای این مکان «نمایه کسب‌وکار» داشته باشد.
- غیرقابل‌قبول: «پارس خزر /پارس شهاب»، «سازه‌های صنعتی آوا/محصولات فلزی نوین صنعت»
- قابل قبول: «پارس خزر»، «سازه‌های صنعتی آوا»
بااین‌حال، اگر این کسب‌وکار فروشنده دارای مجوز و کاملاً انحصاری محصول یا خدمات تحت آن نمانام باشد (بعضی مواقع باعنوان «فرانشیز» شناخته می‌شود)، می‌توانید هنگام ایجاد «نمایه کسب‌وکار» از نام نمانام اصلی استفاده کنید.
- قابل‌قبول: «صا ایران»، «ایز ایران»
نمانام‌های غذایی مجازی
به نمانام‌های غذایی مجازی به‌طور مشروط اجازه داده می‌شود.
نمانام‌های غذایی با محل یکسان که خدمات تحویل ارائه می‌دهند
- هریک از نمانام‌های غذایی واقع در محل یکسان باید تابلوی دائمی جداگانه داشته باشند. این نمانام‌ها فقط در صورتی باید نشانی‌شان را نمایش دهند که خدمات تحویل غذا را به همه مشتریان ارائه می‌دهند.
- نمانام‌های فقط ارسال (بدون گزینه تحویل در فروشگاه) دارای آشپزخانه مشترک باید نشانی‌شان را پنهان کنند و منطقه خدماتی به آن نمانام خاص اضافه کنند تا مشتریانشان سردرگم نشوند.
نمانام‌های غذایی فقط ارسال
- نمانام‌های فقط ارسال (یعنی آن‌هایی که با آشپزخانه‌های مجازی کار می‌کنند) اگر بسته‌بندی متمایز دارای نمانام و وب‌سایت متمایز داشته باشند مجاز هستند.
- اگر چند نمانام مَجازی دارای مکان یکسانی باشند مجاز هستند، ولی درباره آن‌ها باید مراحل درستی‌سنجی بیشتری انجام شود.
- نمانام‌های فقط ارسال باید منطقه‌های خدماتی‌شان را اضافه کنند و در نمایه کسب‌وکارشان نشانی را پنهان کنند تا مشتریانشان سردرگم نشوند.
- اگر شراکتی وجود داشته باشد که در آن‌یکی از نمانام‌های غذایی به آشپزخانه مَجازی به‌عنوان ارائه‌دهنده غذای تأییدشده مجوز داده باشد، وقتی این مجوز قطعی شد آشپزخانه مَجازی می‌تواند هریک از نمایه‌های کسب‌وکار نمانام‌های دارای مجوز را مدیریت کند.
- به مکانی که نمانام‌های فقط ارسال را در خود جای داده است، مثلاً «آشپزخانه‌های مرکزی تهران»، اجازه داده می‌شود نمایه کسب‌وکار جداگانه خودش را داشته باشد. فقط کسی که به این مکان وابسته باشد می‌تواند برای این نمایه ادعای مالکیت کند و آن را به‌تأیید برساند.
تغییر نمانام
«نمایه کسب‌وکار» شما ممکن است برای تغییر نمانام واجد شرایط باشد (به مفهوم تغییر نام واجد شرایط بدون ایجاد «نمایه کسب‌وکار» جدید)، اگر تغییر اندکی در نام ایجاد کنید که در آن اسامی خاص و خدمات مشروح در نام کسب‌وکار تغییری نکند و دسته کسب‌وکار هم تغییری نکند.
اگر نام کسب‌وکار تغییر کند و چند مکان داشته باشید هم ممکن است واجد شرایط تغییر نمانام باشید.
چنانچه کسب‌وکارتان معیارهای بالا را برای تغییر نمانام برآورده کند، می‌توانید هنگام ویرایش اطلاعات کسب‌وکارتان نام کسب‌وکارتان را به‌روز کنید.
اگر نام کسب‌وکار شما تغییر کند ولی معیارهای بالا را برآورده نکند، کسب‌وکار جدید درنظر گرفته می‌شود. باید «نمایه کسب‌وکار» موجود را به‌عنوان «بسته» علامت‌گذارری کنید و سپس «نمایه کسب‌وکار» جدیدی را با نام جدید کسب‌وکارتان ایجاد کنید. با چگونگی علامت‌گذاری نمایه به‌عنوان «بسته» آشنا شوید.
اگر برای تغییر نمانام با مشکلی روبه‌رو شدید، با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید.
نکته: اگر خود را مالک «نمایه کسب‌وکار» می‌دانید، نخست باید از مالک قبلی بخواهید شما را به‌عنوان مالک اضافه کند و مالکیت را به شما انتقال دهد.
بخش‌های داخلی کسب‌وکارها، دانشگاه‌ها، بیمارستان‌ها و مؤسسات دولتی می‌توانند «نمایه کسب‌وکار» خودشان را در Google داشته باشند.
نمایندگی‌های خودرو و ارائه‌دهندگان خدمات بهداشتی و درمانی رهنمودهای ویژه و جداگانه‌ای دارند. کار با «نمایه کسب‌وکار» را برای نمایندگی‌های خودرو و ارائه‌دهندگان خدمات بهداشتی و درمانی شروع کنید.
بخش‌هایی که درارتباط با عموم افراد هستند و به‌عنوان واحدهای جداگانه فعالیت دارند، باید صفحه مربوط به خودشان را داشته باشند. نام دقیق هر بخش، باید با نام کسب‌وکار اصلی و نام سایر بخش‌ها متفاوت باشد. چنین بخش‌هایی معمولاً ورودی جداگانه‌ای برای مشتریان دارند، و هرکدام باید دسته‌های مجزایی داشته باشند. بعضی مواقع ممکن است ساعت کاری آن‌ها با ساعت کاری کسب‌وکار اصلی فرق داشته باشد.
- قابل قبول (به‌عنوان «نمایه کسب‌وکار» مجزا):
- «دانشگاه شیراز»
- «فروشگاه فرهنگیان»
- «بخش رادیولوژی دانشگاه شهید بهشتی»
- غیرقابل‌قبول (به‌عنوان «نمایه کسب‌وکار» مجزا):
- بخش بایگانی پایان‌نامه‌ها در دانشگاه شیراز
- لوازم خانگی در فروشگاه‌های زنجیره‌ای رفاه
برای هر بخش، دسته‌ای که بیشتر نمایان‌گر آن بخش است باید با دسته کسب‌وکار اصلی و دسته‌های سایر بخش‌ها فرق داشته باشد.
- کسب‌وکار اصلی «بانک پارسیان» دارای دسته «بانک» است، درحالی‌که بخش «مؤسسه مالی پارسیان» دارای دسته «مشاور مالی» است.
- کسب‌وکار اصلی «پراید سنتر» دارای دسته «فروشندگان سایپا» است، درحالی‌که «امداد خودروی ایران خودرو» دارای دسته «تعمیرگاه خودرو» (و نیز دسته «فروشگاه قطعات یدکی خودرو») است.
- کسب‌وکار اصلی «خدمات نوین» دارای دسته «خواروبارفروشی» (و نیز دسته «ساندویچ‌فروشی») است، درحالی‌که بخش «خدمات بین‌شهری نوین» دارای دسته «پمپ بنزین» است و بخش «خدمات شستشوی نوین» دارای دسته «شستشوی خودرو» است.
دارندگان مشاغل آزاد افرادی حرفه‌ای هستند که با عامه مردم سروکار دارند و مشتریان خاص خودشان را دارند. پزشکان، دندان‌پزشکان، وکلا، برنامه‌ریزان مالی، و نمایندگی‌های بیمه یا مشاورین املاک، همگی دارای شغل آزاد محسوب می‌شوند. «نمایه کسب‌وکار» مشاغل ممکن است شامل عنوان یا مدرک تحصیلی باشد (مانند دکترا، فوق لیسانس، دکترای حقوق، تحلیل‌گر خبره مالی و سرمایه‌گذاری).
دارنده شغل آزاد باید «نمایه کسب‌وکار» مخصوص خودش را ایجاد کند اگر:
- شغل او ارباب رجوع عمومی دارد. کارکنان پشتیبانی نباید «نمایه کسب‌وکار» خودشان را ایجاد کنند.
- باید بتوان درطول ساعت کاری اعلام‌شده در مکان تأییدشده با آن‌ها مستقیماً تماس گرفت.
دارنده شغل آزاد نباید برای پوشش دادن همه تخصص‌هایش چندین نمایه کسب‌وکار» داشته باشد. همکاران فروش یا نمایندگی‌های ایجاد ویژگی موردعلاقه برای شرکت‌ها، افراد دارای شغل آزاد محسوب نمی‌شوند و واجد شرایط «نمایه کسب‌وکار» نیستند.
چندین فرد شاغل در یک مکان
اگر دارنده شغل آزاد یکی از چندین فرد دارنده شغل آزاد است که در این مکان ارباب رجوع عمومی دارد:
- سازمان باید برای این مکان «نمایه کسب‌وکاری» جدای از نمایه کسب‌وکار دارنده شغل آزاد ایجاد کند.
- عنوان «نمایه کسب‌وکار» دارنده شغل آزاد فقط باید شامل نام دارنده شغل آزاد باشد، و نام سازمان نباید در آن دیده شود.
افراد شاغلی که به‌صورت تکی فعالیت می‌کنند و به سازمان‌های دارای نمانام تعلق دارند
اگر دارنده شغل آزاد در مکانی، تنها دارنده شغل آزاد و دارای ارباب رجوع و نماینده سازمان دارای نمانامی باشد، بهترین کار این است که «نمایه کسب‌وکار» او با سازمان مشترک باشد. یک «نمایه کسب‌وکار» ایجاد کنید که نام آن در این قالب باشد: [نمانام/شرکت]: [نام دارنده شغل آزاد].
قابل قبول: «ستاره شرق: شاهین نصیری» (اگر شاهین در این مکانِ دارای نمانام «ستاره شرق» تنها فرد دارنده شغل آزاد باشد که ارباب رجوع دارد)
بازاریابی، تبلیغات، یا سایر رقابت‌ها
هر گونه تبلیغ ویژه، بازاریابی، رقابت یا سایر هدیه‌های تبلیغاتی باید به‌وضوح به شرایط آن فعالیت پیوند دهند و رهنمودها و شرایط لازم را به‌طور شفاف بیان کنند. باید به تمام این وعده‌های داده شده یا ضمنی وفادار بمانید.
نکته: Google این حق را برای خود محفوظ می‌داند که دسترسی افراد یا کسب‌وکارهایی را که ناقض این رهنمودها هستند به «نمایه کسب‌وکار» در Google یا سرویس‌های دیگر Google تعلیق کند، و ممکن است درموارد نقض غیرقانونی، با مجریان قانون همکاری کند.