Щоб підтримувати високу якість інформації в Google, ми можемо модерувати профілі компаній і контент у них, якщо вони порушують наші правила. За допомогою інструмента апеляції для профілю компанії в Google можна:
- подати апеляції на певні типи обмежень профілю й рішень щодо модерації контенту, зокрема його відхилень;
- перевірити статус апеляції.
Перш ніж почати
Якщо ви не підтвердили профіль компанії, пов’язаний із ним контент може не показуватися в Google. Перш ніж подавати апеляцію, перевірте статус підтвердження свого профілю.
Як подати апеляцію
Якщо профіль заблоковано або вимкненоПідготуйте докази
Важливо. Відкриту форму доказів потрібно заповнити й надіслати протягом 60 хвилин, інакше її не буде долучено до вашої апеляції.
Ми можемо попросити вас надати в пов’язаній формі додаткові докази на підтримку апеляції. Докази, які допоможуть під час розгляду вашої апеляції:
- офіційні реєстраційні дані компанії;
- ліцензія на ведення комерційної діяльності;
- довідки про сплату податків;
- рахунки за комунальні послуги (електроенергію, послуги зв’язку, кабельне телебачення, Інтернет тощо), виставлені на вашу компанію.
Порада. Переконайтеся, що назва й адреса компанії в документах, які ви надсилаєте як докази, збігаються з інформацією в профілі, для якого потрібно подати апеляцію.
Подайте апеляцію
- Відкрийте інструмент апеляції для профілю компанії в Google.
- Переконайтеся, що ви ввійшли в обліковий запис Google, зв’язаний із профілем вашої компанії.
- Виберіть профіль компанії, який потрібно відновити.
- В інструменті апеляції для профілю компанії в Google можна переглянути наведену нижче інформацію.
- Профіль, до якого застосовано обмеження.
- Причина вжиття певних заходів у результаті модерації.
- Посилання на порушене правило.
- Унизу праворуч натисніть Подати апеляцію.
- Ми можемо попросити вас надати додаткові докази на підтримку апеляції.
- Для цього вкладіть файли, що чітко підтверджують апеляцію, і натисніть Надіслати.
- Спеціалісти Google розглянуть апеляцію і надішлють вам електронний лист із рішенням.
Важливо. Якщо ваш обліковий запис Google або профіль компанії обмежено, ви маєте відновити його повноцінну роботу, перш ніж зможете подати апеляцію на рішення щодо контенту. Дізнайтесь, як вирішити проблему із заблокованим профілем компанії.
За допомогою спеціального інструмента можна подати апеляцію на відхилення змін у наведених нижче даних профілю компанії.
- Назва компанії
- Адреса
- Маркер на карті
- Категорія бізнесу
- Номер телефону
- Вебсайт
- Публікації про оновлення, пропозиції і події
Підготуйте докази
Важливо. Відкриту форму доказів потрібно заповнити й надіслати протягом 60 хвилин, інакше її не буде долучено до вашої апеляції.
Ми можемо попросити вас надати в пов’язаній формі додаткові докази на підтримку апеляції. Докази, які допоможуть під час розгляду вашої апеляції:
- офіційні реєстраційні дані компанії;
- ліцензія на ведення комерційної діяльності;
- довідки про сплату податків;
- рахунки за комунальні послуги (електроенергію, послуги зв’язку, кабельне телебачення, Інтернет тощо), виставлені на вашу компанію.
Порада. Переконайтеся, що назва й адреса компанії в документах, які ви надсилаєте як докази, збігаються з інформацією в профілі, для якого потрібно подати апеляцію.
Подайте апеляцію
- Відкрийте інструмент апеляції для профілю компанії в Google.
- Переконайтеся, що ви ввійшли в обліковий запис Google, зв’язаний із профілем вашої компанії.
- Виберіть профіль компанії, для якого потрібно подати апеляцію.
- В інструменті апеляції для профілю компанії в Google можна переглянути наведену нижче інформацію.
- Список відхилених даних.
- Причина вжиття певних заходів у результаті модерації.
- Посилання на порушене правило.
- Виберіть рішення, на яке ви хочете подати апеляцію.
- Унизу праворуч натисніть Подати апеляцію.
- (Необов’язково) Щоб додати докази, вкладіть файли й натисніть Надіслати.
Спеціалісти Google розглянуть апеляцію і надішлють вам електронний лист із рішенням.
Підказка. В інструменті апеляції для профілю компанії в Google може з’явитися повідомлення про те, що у вас немає модерованого контенту чи обмежень доступу, на які можна подати апеляцію. Якщо ви вважаєте, що в апеляцію потрібно включити інший контент з обмеженнями, зв’яжіться з нами. Наша команда може перевірити, чи маєте ви право подати нову апеляцію.
Важливо. Якщо ваш обліковий запис Google або профіль компанії заблоковано, його потрібно відновити, перш ніж ви зможете подати апеляцію на рішення щодо контенту. Дізнайтесь, як вирішити проблему із заблокованим профілем компанії.
Щоб подати апеляцію щодо іншого типу відхиленого контенту, зв’яжіться з нами.
- Виберіть найбільш схожу проблему.
- Заповніть форму.
- Натисніть Надіслати.
Порада. Якщо проблема не зникне, надішліть відповідь на цей лист, і наша служба підтримки допоможе обробити апеляцію.
Як подати апеляції щодо більш ніж 10 профілів компаній
Щоб подати апеляції щодо більш ніж 10 профілів:
- В інструменті апеляції для профілю компанії в Google виберіть потрібний профіль.
- Переконайтеся, що ви ввійшли в обліковий запис Google, зв’язаний із профілем вашої компанії.
- Подавши апеляцію, ви зможете додати докази.
- Коли вас запитають, чи стосується апеляція більше 10 профілів, натисніть Так.
- Долучіть електронну таблицю з доказами й ідентифікатором профілю компанії для кожного профілю. Докладніше про типи доказів.
- Натисніть Надіслати.
Підказки
- В інструменті апеляції для профілю компанії в Google статус зміниться лише для вибраного профілю. Статус інших профілів, щодо яких ви подали апеляцію, не зміниться.
- Ви отримаєте одне сповіщення електронною поштою з рішенням щодо апеляції для вибраного профілю.
Як перевірити статус апеляції в спеціальному інструменті
- Переконайтеся, що ви ввійшли в обліковий запис Google, зв’язаний із профілем вашої компанії.
- Відкрийте інструмент апеляції для профілю компанії в Google.
- Виберіть профіль компанії, для якого ви подали апеляцію.
- Праворуч буде вказано статус апеляції.
- Надіслано
- Схвалено
- Не схвалено
- Не можна подати апеляцію
- Можна подати апеляцію
Інші варіанти для компаній у ЄЕЗ
Якщо ваша компанія розташована на території ЄЕЗ, ви можете подати апеляцію в орган із позасудового врегулювання спорів. Докладніше.