Afin de garantir la qualité des informations disponibles sur Google, nous pouvons modérer les fiches d'établissement et le contenu des fiches qui ne respectent pas nos consignes. L'outil d'appel pour les fiches d'établissement Google vous permet de :
- faire appel de certaines restrictions concernant les fiches et décisions de modération de contenu, y compris pour des contenus rejetés ;
- vérifier l'état de vos appels.
Avant de commencer
Si vous n'avez pas validé votre fiche d'établissement, le contenu associé ne s'affichera peut-être pas sur Google. Vérifiez l'état de validation de votre fiche avant de faire appel.
Faire appel
Pour les fiches suspendues ou désactivéesPréparez vos pièces justificatives
Important : Une fois que vous avez ouvert le formulaire dédié, vous devez envoyer votre pièce justificative dans un délai de 60 minutes. Sinon, elle ne sera pas ajoutée à votre appel.
Vous serez peut-être invité à ajouter une pièce justificative (facultative) à un formulaire dédié pour appuyer votre appel. En voici quelques exemples :
- Immatriculation officielle de l'entreprise
- Licence professionnelle
- Attestations fiscales
- Factures de charge courante de l'établissement (électricité, téléphone, câble, Internet, etc.)
Conseil : Pour tous les justificatifs que vous envoyez, vérifiez que le nom et l'adresse de l'établissement correspondent à ceux de la fiche pour laquelle vous souhaitez faire appel.
Faites appel
- Ouvrez l'outil d'appel pour les fiches d'établissement Google.
- Assurez-vous d'être connecté au compte Google associé à votre fiche d'établissement.
- Sélectionnez la fiche d'établissement que vous souhaitez rétablir.
- L'outil d'appel pour les fiches d'établissement Google vous fournit les informations suivantes :
- La fiche soumise à restriction
- Le motif de la modération
- Un lien vers la règle enfreinte
- En bas à droite, sélectionnez Faire appel.
- Vous serez peut-être invité à ajouter une pièce justificative (facultative) pour appuyer votre appel.
- Pour ce faire, joignez des fichiers étayant clairement votre appel, puis sélectionnez Envoyer.
- Google examinera votre appel et vous enverra sa décision par e-mail.
Important : Si votre compte Google ou votre fiche d'établissement sont soumis à restriction, vous devez les rétablir avant de pouvoir faire appel de toute décision concernant le contenu. Découvrez comment corriger une fiche d'établissement suspendue.
Vous pouvez utiliser l'outil d'appel pour des modifications refusées concernant les informations suivantes de votre fiche d'établissement :
- Nom de l'établissement
- Adresse
- Position du repère
- Catégorie d'activité
- Numéro de téléphone
- Site Web
- Posts (offre, événement ou actualité)
Préparez vos pièces justificatives
Important : Une fois que vous avez ouvert le formulaire dédié, vous devez envoyer votre pièce justificative dans un délai de 60 minutes. Sinon, elle ne sera pas ajoutée à votre appel.
Vous serez peut-être invité à ajouter une pièce justificative (facultative) à un formulaire dédié pour appuyer votre appel. En voici quelques exemples :
- Immatriculation officielle de l'entreprise
- Licence professionnelle
- Attestations fiscales
- Factures de charge courante de l'établissement (électricité, téléphone, câble, Internet, etc.)
Conseil : Pour tous les justificatifs que vous envoyez, vérifiez que le nom et l'adresse de l'établissement correspondent à ceux de la fiche pour laquelle vous souhaitez faire appel.
Faites appel
- Ouvrez l'outil d'appel pour les fiches d'établissement Google.
- Assurez-vous d'être connecté au compte Google associé à votre fiche d'établissement.
- Sélectionnez la fiche d'établissement pour laquelle vous souhaitez faire appel.
- L'outil d'appel pour les fiches d'établissement Google vous fournit les informations suivantes :
- Une liste des contributions refusées
- Le motif de la modération
- Un lien vers la règle enfreinte
- Sélectionnez la décision que vous souhaitez contester.
- En bas à droite, sélectionnez Faire appel.
- (Facultatif) Pour ajouter des pièces justificatives, joignez des fichiers, puis sélectionnez Envoyer.
Google examinera votre appel et vous enverra sa décision par e-mail.
Remarque : Dans l'outil d'appel pour les fiches d'établissement Google, il est possible qu'un message indique que vous ne pouvez faire appel d'aucune modération de contenu ou restriction d'accès. Si vous pensez pouvoir contester d'autres restrictions de contenu, contactez-nous. Notre équipe pourra vous indiquer si vous pouvez de nouveau faire appel.
Important : Si votre compte Google ou votre fiche d'établissement sont suspendus, vous devez les rétablir avant de pouvoir faire appel de toute décision concernant le contenu. Découvrez comment corriger une fiche d'établissement suspendue.
Pour faire appel d'un refus de tout autre type de contenu, contactez-nous.
- Sélectionnez le problème qui correspond le plus à celui que vous rencontrez.
- Remplissez le formulaire.
- Cliquez sur Envoyer.
Conseil : Si notre réponse initiale ne permet pas de résoudre votre problème, veuillez répondre à l'e-mail. Notre équipe d'assistance prendra le relais pour traiter votre appel.
Faire appel pour plus de 10 fiches d'établissement
Pour faire appel pour plus de 10 fiches :
- Dans l'outil d'appel pour les fiches d'établissement Google, sélectionnez la fiche pour laquelle vous souhaitez faire appel.
- Assurez-vous d'être connecté au compte Google associé à votre fiche d'établissement.
- Après avoir envoyé l'appel, vous pouvez inclure une pièce justificative.
- Il vous sera demandé si l'appel concerne plus de 10 fiches. Cliquez sur Oui.
- Joignez une feuille de calcul contenant les pièces justificatives et l'ID de chaque fiche d'établissement. En savoir plus sur les types de pièces justificatives
- Cliquez sur Envoyer.
Remarques :
- Dans l'outil d'appel pour les fiches d'établissement Google, l'état ne change que pour la fiche que vous avez sélectionnée. L'état des autres fiches pour lesquelles vous avez fait appel ne sera pas modifié.
- Vous recevrez une seule notification par e-mail vous informant de notre décision concernant l'appel pour la fiche que vous avez sélectionnée.
Consulter l'état d'un appel dans l'outil d'appel
- Assurez-vous d'être connecté au compte Google associé à votre fiche d'établissement.
- Ouvrez l'outil d'appel pour les fiches d'établissement Google.
- Sélectionnez la fiche d'établissement pour laquelle vous avez fait appel.
- L'état de l'appel s'affiche sur la droite :
- Envoyé
- Approuvé
- Non approuvé
- Impossible de faire appel
- Peut faire l'objet d'un appel
Autres options pour les établissements dans l'EEE
Si vous vous trouvez dans un État ou sur un territoire membre de l'Espace économique européen (EEE), vous pouvez soumettre votre appel à un organisme de règlement de litiges extrajudiciaire. En savoir plus sur ces possibilités de recours
