Odpravljanje težav s storitvijo Poišči mojo napravo

Če storitev Poišči mojo napravo ne najde vaše naprave ali dodatne opreme oziroma ne deluje pravilno v napravi Android, lahko odpravite težave.

Lokacija naprave ni na voljo

Storitev Poišči mojo napravo morda ne more najti naprave v teh primerih:

• Naprava nima napajanja ali je izklopljena.
• Naprava nima vzpostavljene mobilne povezave ali povezave Wi-Fi.
  • Razlog za to je lahko slaba moč signala ali lokacija naprave.
  • Kartica SIM naprave je bila morda odstranjena.
• Naprava je bila poškodovana.
• Naprava je bila preklopljena v način za letalo ali pa je bila povezava Wi-Fi izklopljena.

Iskanje pomoči pri prijatelju

1. V drugi napravi, na primer v prijateljevem telefonu, se prijavite v Poišči mojo napravo.
   • To lahko storite v načinu za goste v prijateljevi napravi ali v spletu.
2. Izberite napravo.
3. Dotaknite se možnosti Označi kot izgubljeno.
   • Če se naprava poveže v splet: Izberete lahko Zavaruj napravo ali Izbriši napravo.
   • Če menite, da vaše naprave ni mogoče najti: Če je to mogoče, se obrnite na mobilnega operaterja, da deaktivira napravo.
     • Morda boste potrebovali številko IMEI. Preberite, kako poiščete številko IMEI naprave Android.

Do lokacije ni mogoče dostopati

V storitvi Poišči mojo napravo piše »Sinhroniziraj nedavno lokacijo«

Storitev Poišči mojo napravo morda ne more dostopati do nedavne lokacije naprave ali dodatne opreme, ker šifriranje lokacije ni sinhronizirano.

1. Dotaknite se ikone storitve Poišči mojo napravo .
2. Izberite napravo, ki jo želite poiskati.
3. Dotaknite se možnosti Sinhroniziraj nedavno lokacijo.
   • Zaradi varnosti boste za prikaz najnovejše lokacije naprave morda pozvani k vnosu zaklepanja zaslona ene od naprav Android ali k prijavi v račun Google.
   • Sporočilo »Sinhroniziraj nedavno lokacijo« običajno izgine in prejmete nedavno lokacijo naprave ali dodatne opreme, če je na voljo.
   • Če se prikaže sporočilo »Ni mogoče sinhronizirati lokacije«, upoštevajte spodnja navodila za primer »Če se vaša nedavna lokacija ni sinhronizirala«.

Če se vaša nedavna lokacija ni sinhronizirala za napravo Android

1. V napravi Android, v kateri ste prejeli sporočilo »Ni mogoče sinhronizirati lokacije«, poiščite obvestilo »Potrebno je ukrepanje glede računa«.
2. Pod obvestilom »Potrebno je ukrepanje glede računa« se dotaknite Potrebno je ukrepanje glede računa.
3. Upoštevajte navodila na zaslonu.
4. Vrnite se v storitev Poišči mojo napravo .
5. Osvežite seznam naprav.
   • Če je še vedno prikazana možnost »Sinhroniziraj nedavno lokacijo«:
     1. Dotaknite se možnosti Sinhroniziraj nedavno lokacijo. 
     2. Prijavite se ali vnesite zaklepanje zaslona, če ste pozvani.

Če je stanje naprave Android še vedno »Do lokacije ni mogoče dostopati«:

1. Odprite napravo Android, v kateri ste prejeli sporočilo »Ni mogoče sinhronizirati lokacije«. 
2. Odprite Nastavitve.
3. Dotaknite se Google Vse storitve (če so na voljo zavihki) Poišči mojo napravo.
4. Dotaknite se Iskanje naprav brez povezave. 
5. Oglejte si trenutno izbrano nastavitev, da jo lahko znova aktivirate.
6. Če želite začasno izklopiti iskanje brez povezave, se dotaknite Izklopi.
7. Če želite znova zagnati nastavitev naprave, se dotaknite prvotno izbrane nastavitve, ki je bila prikazana v 5. koraku, na primer Z omrežjem samo na območjih z veliko prometa.
   • Morda se boste morali prijaviti ali vnesti zaklepanje zaslona ene od naprav Android. 
8. Vrnite se v storitev Poišči mojo napravo . 
9. Osvežite seznam naprav.
   • Če je še vedno prikazana možnost »Sinhroniziraj nedavno lokacijo«:
     1. Dotaknite se možnosti Sinhroniziraj nedavno lokacijo.
     2. Prijavite se ali vnesite zaklepanje zaslona, če ste pozvani.

Navodila za Android 8.0 in starejše različice

V napravah s sistemom Android 8.0 in starejšimi različicami 

1. V napravi odprite Nastavitve.
2. Dotaknite se Google Vse storitve (če so na voljo zavihki) Poišči mojo napravo.
3. Izklopite možnost Shrani nedavno lokacijo.
4. Vklopite možnost Shrani nedavno lokacijo. 
   • Če je možnost »Shrani nedavno lokacijo« vklopljena, vaš račun shranjuje šifrirane nedavne lokacije, da lahko poiščete naprave in dodatno opremo brez povezave.

Če se vaša nedavna lokacija ni sinhronizirala za dodatno opremo

1. Po navodilih proizvajalca ponastavite dodatno opremo na tovarniške nastavitve.
2. Dodatno opremo znova povežite z napravo Android.
3. Vrnite se v storitev Poišči mojo napravo . 
4. Znova naložite seznam naprav.

Dodatna oprema ali naprava ni sinhronizirana

Če prejmete e-poštno sporočilo, da je ena od dodatne opreme ali naprav sinhronizirana in je ni mogoče najti z aplikacijo Poišči mojo napravo:

1. V napravi Android, v kateri ste prijavljeni v račun Google, odprite storitev Poišči mojo napravo .
2. Na seznamu naprav izberite napravo ali dodatno opremo, omenjeno v e-poštnem sporočilu.
3. Dotaknite se možnosti Sinhroniziraj nedavno lokacijo.
4. Upoštevajte navodila na zaslonu. 

Nasvet: Če nimate naprave, povezane z računom Google v skupni rabi, se težava samodejno odpravi, ko napravo Android povežete z računom izgubljene naprave.

Sorodni viri

• Pripravljenost na iskanje izgubljene naprave Android
• Iskanje in zaklepanje izgubljene naprave ali brisanje podatkov v njej
• Kako storitev Poišči mojo napravo varuje vaše podatke
• Pravilnik o sprejemljivi uporabi storitve Poišči mojo napravo