Если сервис "Найти устройство" не обнаруживает местоположение вашего аксессуара или устройства Android или работает некорректно, воспользуйтесь советами ниже.
Не получается синхронизировать данные о последнем местоположении устройства Android
Не удается синхронизировать данные о последнем местоположении аксессуара
Геоданные устройства недоступны
Сервис "Найти устройство" может не определять, где находится ваше устройство, по следующим причинам:
- Устройство разряжено или отключено.
- Оно не подключено к мобильной сети или Wi-Fi.
- Вероятно, проблема в местоположении устройства или слабом сигнале.
- Возможно, была извлечена SIM-карта.
- Устройство повреждено.
- На нем используется режим полета или отключена функция Wi-Fi.
Попросите помощи у знакомого
- Войдите в аккаунт сервиса Найти устройство на другом устройстве, например на телефоне друга.
- Это можно сделать в гостевом режиме или через веб-версию.
- Выберите устройство.
- Нажмите Отметить как потерянное.
- Если устройство подключено к интернету, можно выбрать Заблокировать или Очистить.
- Если вы считаете, что устройство нельзя найти, вероятно, его можно деактивировать. Попросите об этом мобильного оператора.
- Возможно, вам понадобится IMEI-код. Подробнее о том, как узнать IMEI-код устройства Android…
Не удается определить местоположение
В сервисе "Найти устройство" появляется сообщение "Синхронизация местоположения"Сервису может быть недоступно последнее местоположение устройства или аксессуара, поскольку шифрование геоданных не синхронизировано.
- Откройте сервис "Найти устройство"
.
- Выберите нужное устройство.
- Нажмите Синхронизация местоположения.
- Чтобы посмотреть, где было обнаружено ваше устройство в последний раз, может понадобиться разблокировать экран одного из устройств Android или войти в аккаунт Google. Это нужно в целях безопасности.
- Затем сообщение о синхронизации обычно исчезает и сервис показывает последнее местоположение устройства или аксессуара.
- Если появляется ошибка "Не удается синхронизировать данные о местоположении", выполните инструкции из следующего раздела.
- Проверьте, не появилось ли уведомление "Требуется действие с аккаунтом" на устройстве Android, где возникла ошибка "Не удается синхронизировать данные о местоположении".
- Если оно пришло, нажмите Требуется действие с аккаунтом под уведомлением.
- Следуйте инструкциям на экране.
- Вернитесь в сервис "Найти устройство"
- Обновите список устройств.
- Если сообщение о синхронизации местоположения не пропало:
- Нажмите Синхронизация местоположения.
- При необходимости войдите в аккаунт или разблокируйте экран.
- Если сообщение о синхронизации местоположения не пропало:
Что делать, если геоданные устройства Android по-прежнему недоступны
- Разблокируйте устройство, на котором возникла ошибка "Не удается синхронизировать данные о местоположении".
- Откройте настройки.
- Нажмите Google
Все сервисы (если такой раздел есть)
- Выберите Находите устройства, когда они офлайн.
- Запомните текущие настройки, чтобы потом восстановить их.
- Временно отключите офлайн-поиск, используя переключатель.
- Чтобы перенастроить устройство, нажмите на изначально выбранный параметр, значение которого вы запоминали в шаге 5, например С использованием сети в местах с высоким трафиком.
- Если потребуется, войдите в аккаунт или разблокируйте экран одного из устройств Android.
- Вернитесь в сервис "Найти устройство"
- Обновите список устройств.
- Если сообщение о синхронизации местоположения не пропало:
- Нажмите Синхронизация местоположения.
- При необходимости войдите в аккаунт или разблокируйте экран.
- Если сообщение о синхронизации местоположения не пропало:
Все сервисы (если такой раздел есть) Что делать, если у вас Android 8.0 и более ранних версий
Выполните следующие инструкции:
- Откройте настройки устройства.
- Нажмите Google
- Отключите параметр Сохранять данные о последнем местоположении.
- Включите его снова.
- Когда этот параметр включен, в ваш аккаунт добавляется зашифрованная информация о последнем местоположении. Это позволяет искать устройства и аксессуары, даже если они в офлайн-режиме.
- Сбросьте настройки аксессуара, следуя инструкциям производителя.
- Заново подключите аксессуар к устройству Android.
- Вернитесь в сервис "Найти устройство"
- Обновите список устройств.
Аксессуар или устройство не синхронизированы
Если вы получили электронное письмо о том, что ваши аксессуар или устройство не синхронизированы и их нельзя обнаружить при помощи сервиса "Найти устройство", воспользуйтесь инструкциями ниже.
- Запустите сервис "Найти устройство"
- В списке устройств выберите устройство или аксессуар, о котором шла речь в электронном письме.
- Нажмите Синхронизация местоположения.
- Следуйте инструкциям на экране.
Совет. Если ни одно из ваших устройств не связано с общим аккаунтом Google, войдите на устройстве Android в аккаунт Google потерянного устройства. Проблема должна решиться автоматически.