Pode transferir conversas e dados do WhatsApp do seu iPhone ou Android antigo para o seu novo dispositivo Android.
O que é necessário
- No telemóvel antigo com a cópia de segurança do WhatsApp ativada ou no telemóvel antigo
- O seu novo telemóvel Android
- Uma ligação estável à Internet
Importante:
- Esta página contém instruções sobre a transferência de conversas e dados do WhatsApp para um novo dispositivo Android. Podem não funcionar noutros dispositivos ou sistemas operativos.
- O WhatsApp não garante que a transferência de conversas e dados seja efetuada com êxito. Se tiver dúvidas ou preocupações, contacte o apoio técnico do WhatsApp.
Transfira dados do WhatsApp de um dispositivo Android
Para transferir dados de um dispositivo Android para um novo dispositivo Android:
Passo 1: faça uma cópia de segurança dos dados do WhatsApp para a sua Conta Google
- No seu dispositivo Android antigo, abra o WhatsApp.
- Na parte superior direita, toque em Mais
.
- Toque em Definições
Conversas
- Toque em Criar cópia de segurança.
.
Conversas Passo 2: instale o WhatsApp no seu novo dispositivo
Importante: se transferiu apps do seu dispositivo antigo para o novo Android, o WhatsApp deve estar instalado no novo dispositivo.
Se não tiver o WhatsApp instalado:
- Aceda à app Play Store
.
- Transfira o WhatsApp.
- Inicie sessão no WhatsApp com o mesmo número de telefone que usou no dispositivo anterior.
Passo 3: restaure os dados do WhatsApp a partir da cópia de segurança
Quando lhe for pedido que restaure os dados, terá duas opções:
- Para restaurar através de Wi-Fi, toque em Transferir de telemóvel antigo.
- Para restaurar através da nuvem, toque em Restaurar a partir da cópia de segurança.
Sugestões:
- Se tiver várias Contas Google, certifique-se de que tem sessão iniciada na mesma conta nos seus dispositivos.
- Se tiver uma cópia de segurança na nuvem atualizada, recomenda-se o restauro através da nuvem.
Resolução de problemas
Não consigo encontrar uma cópia de segurança ao tentar restaurar o WhatsApp- Certifique-se de que tem sessão iniciada na mesma Conta Google no dispositivo antigo e no novo.
- No dispositivo antigo, certifique-se de que a cópia de segurança no WhatsApp está ativada e foi executada. Saiba como fazer uma cópia de segurança dos dados no seu dispositivo.
- No novo dispositivo, feche o WhatsApp e repita a configuração.
- No seu dispositivo antigo, verifique quando foi feita a última cópia de segurança do WhatsApp.
- Defina a cópia de segurança como não.
- Se quiser restaurar novamente, no novo dispositivo, limpe os dados de apps do WhatsApp.
- Abra o WhatsApp.
- Siga as instruções no ecrã.
Sugestão: irá perder todas as mensagens novas recebidas no seu novo dispositivo.
- No seu dispositivo antigo, verifique quando foi feita a última cópia de segurança do WhatsApp.
- O WhatsApp pode demorar algum tempo a restaurar imagens antigas.
- Se não aparecerem após 24 horas, contacte o apoio técnico do WhatsApp.
- No novo dispositivo, verifique se o WhatsApp está instalado.
- O seu dispositivo pode não ter o WhatsApp instalado por predefinição.
- Se o WhatsApp não estiver instalado, aceda à Play Store.
- Instale o WhatsApp.
Importante: não pode unir o histórico de conversas criado num telemóvel novo com o histórico de conversas criado anteriormente no telemóvel antigo. Se restaurar o histórico de conversas antigo, este substitui o novo histórico de conversas que criou no seu novo telemóvel.
Para recuperar o seu histórico de mensagens antigo:
- Desinstale o WhatsApp no seu novo dispositivo.
- Reinstale o WhatsApp no seu novo dispositivo.
Não pode transferir os seus dados do WhatsApp para um novo número de telefone. No entanto, pode alterar o número de telefone no dispositivo antigo para o novo número de telefone antes de o transferir para o novo telemóvel.
Sugestão: outras apps de migração de dados não são suportadas e podem causar problemas de migração. O WhatsApp não elimina os seus dados durante uma transferência e não os perde se ocorrer um erro.