Im Marketing spiegelt ein Kauftrichter die verschiedenen Phasen der Kundeninteraktion wider. Ein grundlegender Kauftrichter umfasst Folgendes:
- Akquisition (Bekanntheit fördern und Interesse wecken)
- Verhalten (Interaktion mit dem Unternehmen)
- Conversion (der Nutzer wird zum Kunden und schließt eine Transaktion ab)
In der Offlinewelt lässt sich dieser Prozess nur schwer messen. In der digitalen Welt können wir jedoch mithilfe der digitalen Analyse viele verschiedene Aspekte des Trichters erfassen. Wir können erfassen, welches Onlineverhalten zu Käufen geführt hat, und dann auf der Grundlage dieser Daten fundierte Entscheidungen treffen, um neue und bestehende Kunden zu erreichen.
Digitale Analyse in der Praxis
Denken Sie an einen Onlineshop, z. B. den Google Merchandise Store. Nehmen wir an, der T-Shirt-Absatz dieses Shops soll gesteigert werden. Mit der digitalen Analyse könnte der Shop Daten aus seinen Online-Werbekampagnen erfassen und analysieren, um herauszufinden, welche am effektivsten sind, und diese Marketingaktivitäten dann auszuweiten.
Beispielsweise könnte er geografische Verkaufsdaten analysieren, um herauszufinden, ob Personen an bestimmten Orten viele T-Shirts kaufen. Wenn dem so ist, könnten weitere Werbekampagnen in diesen Regionen durchgeführt werden. Anhand von Analysen könnte er sich ein besseres Bild davon machen, wie Nutzer die verschiedenen Schritte im Kauftrichter absolvieren. Wird festgestellt, dass Nutzer Probleme mit einem bestimmten Schritt auf der Website haben, könnten zur Behebung des Problems Änderungen an der Website vorgenommen werden.
Verschiedene Unternehmen können von der digitalen Analyse profitieren:
- Publisher können damit eine treue, sehr aktive Zielgruppe erstellen und die Werbung auf der Website besser auf die Interessen der Nutzer abstimmen.
- E-Commerce-Unternehmen können die digitale Analyse verwenden, um das Onlinekaufverhalten der Kunden zu verstehen und ihre Produkte und Dienstleistungen besser zu vermarkten.
- Websites zur Lead-Generierung können Nutzerinformationen erfassen, damit ihre Vertriebsteams potenzielle Leads ansprechen können.
Mit Google Analytics lassen sich jedoch nicht nur Daten auf Websites erfassen, sondern auch Daten zum Verhalten von einer Vielzahl von Systemen, z. B. mobilen Apps, Online-POS-Systemen, Videospielkonsolen, Customer-Relationship-Management-Systemen oder anderen Plattformen, die mit dem Internet verbunden sind.
Diese Daten werden in Analytics-Berichten zusammengefasst. Sie können sie nutzen, um detaillierte Analysen durchzuführen, um Ihre Kunden und ihren Kaufprozess besser zu verstehen. So können Sie neue Lösungen ausprobieren, mit denen Sie Ihr Unternehmen voranbringen.