Показатели Достигнутые цели и Транзакции электронной торговли в Google Аналитике рассчитываются иначе, чем показатели отслеживания конверсий в Google Рекламе. Если вы видите, что эти показатели в Google Аналитике отличаются от показателей конверсий в Google Рекламе, это не обязательно означает, что вы неправильно настроили отслеживание. Дело в том, что методы отслеживания в этих сервисах различаются.
Кроме того, после экспорта данных о достигнутых целях и транзакциях электронной торговли из Google Аналитики в Google Рекламу вы можете заметить различия в итоговых значениях, даже если использовались одни и те же исходные данные, поскольку в Google Рекламе эти значения рассчитываются иначе.
Кратко о различиях в отслеживании целей и транзакций Google Аналитики и конверсий Google Рекламы
| Google Аналитика: цель | Google Аналитика: транзакция | Google Реклама: конверсия | GA4: конверсии | |
|---|---|---|---|---|
| Учет | Один раз за сеанс для настроенной цели | Много раз за сеанс (транзакции с одинаковыми идентификаторами в рамках сеанса не учитываются дважды) |
Настраивается пользователем для каждого действия-конверсии Одна: одна конверсия на один клик по объявлению Каждая: несколько конверсий на один клик по объявлению |
Значение по умолчанию – "Каждая", то есть за один клик по объявлению засчитывается несколько конверсий. |
| Время атрибуции | Время достижения цели | Время завершения транзакции | Время последнего запроса объявления до клика, в результате которого была зарегистрирована конверсия | Время на завершение конверсии |
| Источник атрибуции | По умолчанию используется модель атрибуции по последнему непрямому клику (можно изменить в Инструменте сравнения моделей) | По умолчанию используется модель атрибуции по последнему непрямому клику (можно изменить в Инструменте сравнения моделей) | Засчитывается, только если пользователь нажал на объявление из аккаунта Google Рекламы (только трафик из google/cpc) | По умолчанию используется многоканальная атрибуция по последнему клику (можно изменить в Инструменте сравнения моделей). |
| Отчетность | Доступна полностью после 72-часовой обработки | Доступна полностью после 72-часовой обработки | Доступна ежедневно для заданного периода учета конверсий (1–90 дней, по умолчанию 30 дней) | Доступна полностью после 72-часовой обработки |
| Обработка нескольких кодов на одной странице | В одном сеансе каждая настроенная цель может быть достигнута один раз (всего не более 20 за сеанс) | – | Если на странице размещено несколько тегов отслеживания конверсий для одного аккаунта, будет учитываться одна конверсия для каждого тега | – |
Подробно о расхождениях в статистике Google Рекламы и Google Аналитики
Ниже описаны причины, по которым возможны расхождения в статистике конверсий, если вы используете код отслеживания конверсий Google Рекламы и цель или транзакцию электронной торговли Google Аналитики.
1. Различия в атрибуции
Для большинства конверсий в Google Рекламе по умолчанию используется модель атрибуции на основе данных. В то же время Google Аналитика при создании всех отчетов, кроме отчетов по многоканальным воронкам, применяет модель атрибуции по последнему клику (для Google Аналитики 4 – модель многоканальной атрибуции по последнему клику) ко всем каналам, кроме прямых. Предположим, что пользователь нажал на креатив из аккаунта Google Рекламы, а на следующий день перешел на ваш сайт из результатов обычного поиска. Затем он открыл целевую страницу или совершил транзакцию. Google Аналитика пометит цель или транзакцию как google/organic.
2. Дата транзакции
В отчетах Google Рекламы отображается время клика, который привел к конверсии, а не время самой конверсии. Это позволяет установить соответствие между ценностью конверсии и рекламными расходами на нее. Предположим, что пользователь совершает покупку 20 июля, но на креатив он нажал тремя днями ранее (17 июля). В Google Рекламе эта конверсия будет относиться к 17 июля, то есть к дате клика. Однако в Google Аналитике будет учтена дата непосредственного совершения конверсии – 20 июля. Учтите, что в столбце "Все конв. (по времени конв.)" указывается количество конверсий, импортированных из Аналитики, по дате конверсии, а не клика.
3. Актуальность отчетов
Данные по конверсиям обычно появляются в аккаунте Google Рекламы в течение 3 часов, а по импортированным целям и транзакциям в Google Аналитике – несколько позже, как правило, в течение 9 часов. В Google Аналитике 4 конверсии становятся доступными для импорта в Google Рекламу в течение 3 часов, а данные о конверсиях появляются в отчетах в течение часа.
4. "Одна" или "Каждая"
В Google Аналитике для подсчета конверсий можно настроить цели или использовать транзакции электронной торговли. Целями могут быть просмотр страницы, событие или взаимодействие (например, длительность пребывания на сайте). Каждая цель в Аналитике может быть засчитана только один раз за сеанс.
Для отслеживания конверсий Google Рекламы не используется понятие "сеанс" – конверсии учитываются в заданном диапазоне дат. Например, пользователь открывал страницу конверсии дважды за один сеанс. Тогда в Google Аналитике будет засчитана только одна цель, а в Google Рекламе могут быть зарегистрированы две конверсии, если для этого действия-конверсии в настройках подсчета выбрано значение "Каждая". Если же выбран вариант "Одна", будет регистрироваться только одна конверсия на клик.
В отличие от целей, транзакции в Google Аналитике могут учитываться несколько раз за сеанс, если у каждой из них есть уникальный идентификатор. Это означает, что все транзакции, выполненные посетителем в течение одного сеанса, будут зарегистрированы в Аналитике. Аналогичным образом Google Реклама может отслеживать все действия-конверсии, включая продажи, когда в настройках подсчета выбрано значение Каждая.
Подробнее о подсчете показателей в Аналитике…
5. Пользовательские настройки методов отслеживания
Поскольку в Google Аналитике и Google Рекламе используются разные технологии отслеживания для учета транзакций и целей, конверсии могут регистрироваться разными методами. Если пользователь отключит или заблокирует технологию, используемую Аналитикой для отслеживания данных о сеансе на сайте (например, файлы cookie), конверсия будет зарегистрирована в Google Рекламе, но не в Аналитике.
6. Отслеживание на уровне аккаунта
Вы можете направлять пользователей, нажимающих на объявления из разных аккаунтов Google Рекламы, на один сайт, который соответствует одному ресурсу в Google Аналитике. В этом случае в Google Рекламе будет зарегистрировано больше конверсий, чем в Аналитике. Всё зависит от того, используете вы отслеживание конверсий Google Рекламы или импортируете цели из Аналитики.
Отслеживание конверсий в Google Рекламе можно настроить на уровне одного аккаунта или нескольких (второй вариант подразумевает включение отслеживания конверсий в аккаунте Центра клиентов). Другими словами, Google Реклама регистрирует конверсию только в том случае, если клик относится к тому же аккаунту или группе аккаунтов Google Рекламы. А Google Аналитика отслеживает поведение посетителей на уровне ресурсов.
Об этом важно помнить, поскольку, когда вы отслеживаете конверсии Google Рекламы на уровне аккаунта, дублирующиеся конверсии не удаляются. Предположим, что у вас есть два аккаунта Google Рекламы (аккаунт А и аккаунт Б). Вы определили одно и то же действие как конверсию для каждого аккаунта, добавив соответствующий код отслеживания конверсий Google Рекламы для обоих аккаунтов на веб-страницу и назначив это действие целью в Google Аналитике. Далее предположим, что пользователь нажал на объявление из первого аккаунта (A), затем – на объявление из второго аккаунта (Б) и в итоге совершил конверсию. Она будет зарегистрирована в обоих аккаунтах, хотя пользователь был только один. Google Аналитика зарегистрирует лишь одну конверсию. При этом она будет отнесена к кампании из второго аккаунта (Б), так как с ним связано последнее взаимодействие перед конверсией.
Если оба аккаунта контролируются одним управляющим аккаунтом Центра клиентов и используют отслеживание конверсий в аккаунте Центра клиентов, сервис зарегистрирует только одну конверсию, которая будет отнесена ко второму аккаунту в соответствии с моделью атрибуции по последнему клику.
Если вы импортируете цели и транзакции Google Аналитики в Google Рекламу, дублирующиеся конверсии в разных аккаунтах Google Рекламы будут удалены. Предположим, что у вас есть два аккаунта Google Рекламы (аккаунт А и аккаунт Б) и вы указали в Google Аналитике в качестве цели посещение определенной страницы. Потом вы указали ту же самую цель в обоих аккаунтах Google Рекламы, но не добавили на страницу код отслеживания конверсий Google Рекламы ни для одного из аккаунтов. Допустим, что пользователь нажал на объявление из первого аккаунта (A), затем – на объявление из второго аккаунта (Б) и в итоге совершил конверсию. Она будет зарегистрирована во втором аккаунте (Б) и в Аналитике, и в Google Рекламе. По умолчанию, если вы не вносили изменения в атрибуцию Google Рекламы и многоканальные воронки, ни один из инструментов не отнесет конверсии к первому аккаунту (А).
В обоих случаях вы можете воспользоваться отчетами "Многоканальные воронки" в Google Аналитике, чтобы получить данные о действиях пользователей, в том числе о вспомогательных путях к конверсии.
7. Конверсии в результате взаимодействий на нескольких устройствах
Расчетное число конверсий в результате взаимодействия на нескольких устройствах отображается в Google Рекламе в столбцах Все конверсии и Конверсии. Для расчета используются данные о пользователях, которые выполнили вход в один аккаунт Google на нескольких устройствах.
8. Звонки-конверсии
Некоторые действия-конверсии можно отслеживать только в Google Рекламе, но не в Google Аналитике. Например, если вы используете в Google Рекламе расширения с номером телефона, в качестве конверсий могут учитываться звонки заданной продолжительности на этот номер (она настраивается в аккаунте Google Рекламы). Сделать подобное с помощью целей Аналитики невозможно.
9. Импортированные транзакции
Когда транзакция импортируется в аккаунт Google Рекламы из связанного ресурса Google Аналитики, ее идентификатор передается как идентификатор заказа. Это позволяет избежать повторной регистрации конверсий в Google Рекламе. Однако в отчетах Аналитики может быть несколько конверсий с одним и тем же идентификатором, если пользователь во время нескольких сеансов загружал страницу конверсии с одинаковым идентификатором транзакции.
10. Смоделированные конверсии
Если вы выполнили все проверки, но в Google Рекламе по-прежнему больше конверсий, чем в Google Аналитике 4, причиной расхождения могут быть смоделированные конверсии.
В настоящее время моделирование конверсий в этих двух сервисах выполняется раздельно. Из Google Аналитики 4 в Google Рекламу передаются только зарегистрированные конверсии. Затем Google Реклама использует эти данные для моделирования. Кроме того, после моделирования в Google Аналитике 4 общее число конверсий остается прежним, а в Google Рекламе – увеличивается. Это может быть причиной расхождения.
Отключить моделирование конверсий в Google Аналитике 4 нельзя. Оно выполняется, когда собрать данные невозможно.
