Support krijgen

Support is alleen beschikbaar voor verkooppartners en voor klanten die Google Marketing Platform-advertenties of Analytics 360-producten rechtstreeks van Google kopen.

Supportmedia die beschikbaar zijn per Google Marketing Platform-product

Product	Support via live chat	Support via e-mail
Platform Home	Ja, in product	Ja, in product
Advertentieproducten
Display & Video 360	Ja, in product	Ja, in product
Search Ads 360	Ja, in product	Ja, in product
Campaign Manager 360	Ja, in product	Ja, in product
Studio	Ja, in product	Ja, in product
Ads Creative Studio	Nee	Ja, alleen in het Engels, 24 uur per dag, 5 dagen per week
Analyseproducten*
Analytics 360	Ja, in product	Ja, in product
Tag Manager 360	Nee	Ja, in product

 

* Support in het product voor standaard Analytics-producten is gebaseerd op uw status als Google Ads-klant.

⁺ Als uw e-mail toegang heeft tot een organisatie waarvoor 360 is aangezet en die rechtstreeks door Google wordt gefactureerd (inclusief organisaties van verkooppartners).

Ga als volgt te werk om contact op te nemen met support:

1. Log in op uw productaccount.
2. Klik in de kop op .
3. Klik onder Meer hulp nodig? op Contact.
4. Voer in het tekstvak een beschrijving in van het probleem dat u ondervindt en klik op Volgende stap.
5. Klik op een van de aanbevelingen voor meer informatie of klik nogmaals op Volgende stap en open de chat- of e-mailoptie.

Live chat

Tijdens werkdagen is live chat in het product de beste manier om contact met support op te nemen.

Beschikbaarheid chatsupport

Zorg ervoor dat u het product gebruikt in de taal waarin u support wilt krijgen, zodat u verbonden wordt met de juiste specialist in probleemoplossing. Als chatsupport niet beschikbaar is, kunt u een e-mail sturen zoals hieronder wordt beschreven.

Platform Home

Regio	Ondersteunde talen	Beschikbaarheid
Noord- en Zuid-Amerika	Engels	09:00 - 20:00 uur ET
Europa, het Midden-Oosten, Afrika		09:00 - 17:00 uur GMT
Azië		10:00 - 18:00 uur JST

 

Advertentieproducten

	Display & Video 360	Search Ads 360	Campaign Manager 360			Studio	Authorized buyers
Taal
Engels	Ma-vr 24 uur per dag
Japans	11:00 - 13:00 uur JST 14:00 - 17:00 uur JST					N.v.t.	N.v.t.
Portugees	05:00 - 16:00 uur BRT 08:00 - 19:00 uur GMT					N.v.t.	N.v.t.
Spaans	05:00 - 16:00 uur ART 08:00 - 19:00 uur GMT					N.v.t.	N.v.t.

 

Analyseproducten

	Analytics	Tag Manager, Attributie (bèta)
Taal
Engels, Portugees, Spaans	Noord- en Zuid-Amerika: 09:00 - 20:00 uur ET Europa, het Midden-Oosten, Afrika: 09:00 - 17:00 uur GMT Azië: 10:00 - 18:00 uur JST	N.v.t.

 

E-mail

Als chatsupport niet beschikbaar is, is e-mailsupport misschien wel beschikbaar.

Als u een e-mail naar support verzendt via een niet-Gmail-adres dat aan uw Google-account is gekoppeld, kunt u antwoorden ontvangen op het Gmail-adres dat aan dat account is gekoppeld. Meer informatie over het beheren van e-mailadressen in uw Google-account  

Ga voor hulp met Google Ads naar het Helpcentrum van Google Ads.