В этой статье мы расскажем о том, как интегрировать данные из Salesforce Sales Cloud в отчеты и исследования Аналитики.
СодержаниеКак отслеживать контрольные точки Salesforce
Чтобы отслеживать импортированные контрольные точки Salesforce, используйте цели-события Аналитики. Например, вы можете создать цель для обработки контрольной точки формы для потенциальных клиентов и учитывать событие Closed – Converted (Закрыт – конверсия) в качестве конверсии, как показано на приведенном ниже рисунке.
Как создать цель "Привлеченные клиенты"
Создайте новую цель и выполните следующие действия:
Выберите Событие в качестве типа цели.
Укажите следующие условия события:
- Для категории выберите значение
Lead (Потенциальный клиент). - Для действия выберите
Changed (Изменено). - Для ярлыка выберите
Closed – Converted (Закрыт – конверсия)*.
- Для категории выберите значение
Параметр ценности нельзя получить с помощью форм для потенциальных клиентов. Однако вы можете включить функцию Использовать ценность события в качестве ценности цели конверсии при создании целей "Возможность".
- Введите имя цели и нажмите СОХРАНИТЬ (нет на рисунке).
*Действительное значение ярлыка события зависит от вашей реализации.
Ниже приведены параметры и значения для контрольных точек, импортированных из Salesforce в качестве потенциальных клиентов и возможностей. Дополнительную информацию вы найдете в примечаниях под таблицей.
| Название | Значение формы для потенциальных клиентов | Значение формы возможностей |
|---|---|---|
| Категория события | Lead (Потенциальный клиент) |
Opportunity (Возможность) |
| Действие события | New | Change (Создать | Изменить) |
New | Change (Создать | Изменить) |
| Ярлык события | Lead status (Статус потенциального клиента) | Opportunity stage (Этап возможности) |
| Ценность события | – | Opportunity amount (Сумма, связанная с возможностью) |
Примечания
Для типа обращения всегда используется значение event (событие).
Для категории события всегда используется значение Lead (Потенциальный клиент) для данных о потенциальном клиенте и Opportunity (Возможность) для данных о возможности.
Действию события присваивается значение New (Создать) при передаче данных о новых потенциальных клиентах и для возможности начального этапа в результате появления нового потенциального клиента, совершившего конверсию. Действию события присваивается значение Change (Изменить) для всех других импортированных статусов Lead (Потенциальный клиент) и этапов Opportunity (Возможность).
Значение ярлыка события зависит от статуса Lead (Потенциальный клиент) и этапа Opportunity (Возможность), на котором находится событие продажи.
Как анализировать данные с помощью сегментов
Сегменты помогут вам лучше понимать своих клиентов. Вы можете создавать сегменты, в которых объединены контрольные точки Salesforce Sales Cloud и другие доступные параметры и показатели. С их помощью можно получать данные о продажах в интернете и в обычных магазинах, а также оценивать эффективность маркетинга.
Например, вы можете создать сегменты с контрольными точками процесса продаж. Эти данные помогут вам понять, в каких регионах ваши товары и услуги пользуются успехом, какие типовые действия совершают пользователи при поиске ваших товаров или услуг в интернете и какие информационные страницы влияют на продажи.
Ниже приведен пример создания сегмента с потенциальными клиентами, совершившими конверсию.
Как создать сегмент и включить в него потенциальных клиентов, совершивших конверсию
Создайте новый сегмент и выполните следующие действия:
Lead (Потенциальный клиент)Действие события содержит
Change (Изменить)Ярлык конверсии содержит
Closed – Converted (Закрыт – конверсия)Укажите название для сегмента и нажмите СОХРАНИТЬ.
Укажите название для сегмента и нажмите СОХРАНИТЬ.Как увеличить ценность клиента с помощью аудиторий ремаркетинга
Аудитории можно использовать в кампаниях Google Рекламы или в экспериментах Оптимизации. Они позволяют настраивать таргетинг на определенные группы, чтобы повторно привлекать пользователей. Используйте аудитории в стратегиях, направленных на увеличение перекрестных продаж или продажу более дорогостоящих товаров или услуг, чтобы увеличить ценность клиента.
Например, вы можете экспортировать сегмент с потенциальными клиентами, совершившими конверсию, в Google Рекламу и Google Платформу для маркетинга, чтобы создать похожие аудитории на основе полученного списка пользователей.
В Salesforce данные о событиях-конверсиях, совершенных офлайн, импортируются в виде обращений Measurement Protocol. Если данные были отправлены по протоколу Measurement Protocol в течение 30 дней с момента последнего посещения пользователя, их можно использовать в списках ремаркетинга для поисковых объявлений и рекламы в КМС.
Данные, полученные с помощью представлений идентификаторов пользователей, нельзя использовать для ремаркетинга.
Как отслеживать эффективность во всех каналах трафика в интернете
Специальный отчет позволяет оценить эффективность и рентабельность инвестиций в рекламу всех каналов платного и бесплатного трафика. Вы можете включить импортированные контрольные точки Salesforce, чтобы посмотреть, способствует ли текущая стратегия маркетинга увеличению количества потенциальных клиентов. Используйте специальные сегменты для дальнейшего анализа и изучения аудитории этого канала. Они помогут вам принимать обоснованные решения, направленные на привлечение новых клиентов. Например, вы можете сопоставить демографические данные и категории интересов с потенциальными клиентами, которые совершили конверсию или проявляют интерес к вашим товарам или услугам.
Как визуализировать путь пользователя с помощью специальных последовательностей
Специальные последовательности позволяют визуализировать весь путь пользователя, начиная с поиска информации в интернете и заканчивая конверсией. Чтобы использовать специальные последовательности с данными Salesforce Sales Cloud, отслеживайте события отправки страниц и форм, относящиеся к Аналитике. Например, с помощью последовательности можно отслеживать все страницы, на которых клиент изучает новую кредитную карту, принимает решение и заполняет форму с запросом обратного звонка от представителя отдела продаж.
Отчет о специальных последовательностях поможет вам лучше понять весь путь клиента к покупке и выявить места, в которых пользователи чаще всего прерывают этот путь. Кроме того, вы сможете оптимизировать процесс продаж в интернете и в обычных магазинах, а также увеличить эффективность маркетинга.
