تتناول هذه المقالة "تحليل سلوك المستخدِم" في Universal Analytics. للحصول على معلومات عن "تحليل سلوك المستخدِم" في "إحصاءات Google 4"، انتقِل إلى المقالة [إحصاءات Google 4] تحليل سلوك المستخدِم.
يتمّ توفير بيانات تقرير تحليل سلوك المستخدِم بداية من 9 آذار (مارس) 2016 فصاعدًا.
يعرض التقرير أهم 10000 مستخدِم وفقًا لمعايير الترتيب التي تطبّقها.
يتيح لك تقرير تحليل سلوك المستخدِم إمكانية عزل سلوك المستخدِم الفردي وفحصه بدلاً من سلوكه الكلي. ويرتبط سلوك المستخدم الفردي إما بمعرِّف العميل أو User ID.
إن فهم السلوك الكلي مهم في حالة إدارة الجهود الكبيرة، مثل الحملات التي تستهدف مناطق جغرافية كبيرة. ومن المهم فهم السلوك الفردي إذا كنت تريد تخصيص تجربة المستخدم، أو عندما تحتاج إلى الحصول على إحصاءات بشأن تجربة مستخدم معينة أو تحرّي الخلل بها وإصلاحه: مثل إذا كنت ترغب في تحليل سلوك مستخدم ما لديه متوسط قيمة أمر شراء عالية بشكل غير عادي أو معرفة المكان الذي واجه فيه المستخدم مشكلة أثناء تقديم طلب.
بالنسبة إلى رقم تعريف العميل أو المستخدم، ترى البيانات الأولية التالية:
الجلسات
متوسط مدة الجلسة
معدل الارتداد
الأرباح
المعاملات
معدل التحويل إلى الهدف
عند استعراض رقم تعريف، ستعرف تاريخ الاكتساب والقناة للمستخدم، بجانب سجل الأنشطة الذي يوضح بالتفصيل الإجراءات التي اتخذها المستخدم على موقعك خلال كل جلسة.
بيانات الجلسة
سترى بشكل افتراضي بيانات:
الجلسات (القيمة الدائمة): إجمالي الجلسات على مدار فترة المستخدم منذ الإنشاء
مدة الجلسة (القيمة الدائمة): متوسط مدة الجلسة على مدار فترة المستخدم منذ الإنشاء
الأرباح (القيمة الدائمة): إجمالي الأرباح على مدار فترة المستخدم منذ الإنشاء
المعاملات (القيمة الدائمة): إجمالي المعاملات على مدار فترة المستخدم منذ الإنشاء
الأهداف المكتملة (القيمة الدائمة) وقيمة الهدف (القيمة الدائمة)
في الجزء الأيمن، سترى أيضًا معلومات عن:
Client ID/User ID
تاريخ آخر زيارة (عندما بدأ المستخدم آخر جلسة)
فئة الجهاز
النظام الأساسي للجهاز
تاريخ الاكتساب
قناة
المصدر/الوسيط
الحملة
تتوفر بيانات هذه المقاييس بدايةً من 17 كانون الأول (ديسمبر) 2016 فصاعدًا.
استخدم القائمة تصفية حسب لإضافة أنواع البيانات أو إزالتها:
خيارات تصفية البيانات
يمكنك توسيع الجلسات الفردية وتصغيرها حسب الضرورة.
الجلسات التي تم تصغيرها وتوسيعها
يمكنك توسيع الأنشطة الفردية للاطلاع على المزيد من التفاصيل.
تم توسيع النشاط الفردي
إنشاء شرائح
يمكنك إنشاء شريحة بالاستناد إلى أي مجموعة من الإجراءات التي شارك المستخدم فيها، ثم تطبيق الشريحة على التقرير الكامل لتحليل السلوك الجماعي للمستخدمين الذي اتخذوا نفس الإجراءات على موقعك.
يمكنك تطبيق الشرائح المستندة إلى المستخدم فقط على هذا التقرير، ويمكنك تطبيق شريحة واحدة فقط في المرة الواحدة.
لإنشاء شريحة:
اختَر الإجراءات التي تريدها مثل تعريف الشريحة...
أنشطة جلسة مُختارة لإنشاء الشريحة
...ثم انقر على إنشاء شريحة لفتح أداة إنشاء الشرائح.
أداة إنشاء الشرائح بها أنشطة جلسة تم تحديدها كشروط
أدخِل اسمًا للشريحة وعدِّل الشروط عند الضرورة واختَر ما إذا كنت تريد توفير الشريحة بأي ملف شخصي أم بالملف الشخصي الحالي فقط وما إذا كنت تريد تطبيق الشريحة على التقرير بعد حفظها أم لا.
انقر على حفظ.
في حالة تطبيق الشريحة، سترى الصفحة الأولى من التقرير بها قائمة من أرقام التعريف التي تلبي هذه الشروط.
حذف بيانات المستخدِم
يجب أن يكون لديك دور المحرِّر حتى تتمكّن من حذف البيانات لمستخدمين فرديين.
عند الانتقال إلى رقم تعريف للاطّلاع على بيانات مستخدم فردي، يتوفّر لك أيضًا خيار حذف بيانات ذلك المستخدم من التقرير ومن نظام "إحصاءات Google".
لحذف بيانات مستخدم فردي:
في أسفل اللوحة اليمنى، انقر على حذف المستخدم.
عند طلب الحذف، ستتم إزالة البيانات المرتبطة بمعرّف هذا المستخدم من تقرير المستخدم الفردي خلال 72 ساعة، ثم يتم حذفه من خوادم "إحصاءات Google" أثناء عملية الحذف التالية. وتتم جدولة إجراء عمليات الحذف كل شهرين تقريبًا. وفي حال تصديرك لهذه البيانات خارج "إحصاءات Google"، نقترح عليك حذفها أولاً.
لن تتأثر التقارير المستندة إلى بيانات مجمَّعة مسبقًا (مثلاً، عدد المستخدمِين في تقرير "نظرة عامة على الجمهور").
إذا كانت التقارير الأخرى تشير إلى وجود سلوك جدير بالملاحظة بشريحة خاصة، يمكنك فحص مستخدمِين محدَّدين داخل الشريحة للحصول على فهم أكثر تفصيلاً لما يحدث. مثلاً، إذا كان تقرير الجمهور > النظرة العامة يشير إلى أن شريحة المستخدِمون من البرازيل تشتمل على معدل ارتداد عالٍ بشكلٍ غير عادي أو متوسط مدة جلسة منخفض مقارنةً بالشرائح الأخرى، يمكنك تطبيق هذه الشريحة على تحليل سلوك المستخدِم، ثم إلقاء نظرة على بعض المستخدمِين الفرديين لمعرفة ما إذا كانوا يرتدون أو يخرجون من الصفحة نفسها أو مجموعة الصفحات أم لا.
يمكن أن يظهر الفحص الدقيق لمحتواك أنه بالرغم من أن الرسومات ونسخة المحتوى تعمل جيدًا بالنسبة إلى شرائح جغرافية أخرى، إلا أنها ليست ذات صلة بالشريحة المستخدِمون من البرازيل.
أو قد يتوفّر لديك مجموعات جغرافية مختلفة تشتري الأحذية الرياضية نفسها التي يتم إنتاجها منذ 100 عام، ولكن لأسباب مختلفة تمامًا. يمكن أن يستجيب المستخدِمون من البرازيل لشراء منتج ذي تصميم فريد بشكلٍ آخر في السوق على نحو مفاجئ، بينما يشتري المستخدِمون من الولايات المتحدة الأمريكية المنتج بدافع الحنين إلى الماضي. في مثل هذه الحالة، تحتاج إلى إتاحة هاتَين الشريحتَين المختلفتَين عن طريق توفير محتوى موقع إلكتروني مناسب لدوافع الشريحتَين للشراء.
في مثل هذه الحالة يمكنك إنشاء كل شريحة في "إحصاءات Google" وتطبيقها على التقرير، ثم تصدير أرقام التعريف لهذه الشريحة. ويمكنك بعد ذلك، تخصيص تجربة الموقع بالاستناد إلى رقم التعريف وتوجيه كل مجموعة إلى المحتوى ذي الصلة من إعلاناتك.
زيادة معدل البيع
أثناء تطوير علاقات مستمرة مع العملاء، تحتاج أيضًا إلى تطوير فرص نقلهم إلى مستويات أعلى من التحويل. إذا فهمت كيفية شراء عملاء المستوى الأعلى، فستتاح لك فرصة توجيه الطبقة التالية من العملاء نحو المسار نفسه. على سبيل المثال، إذا كنت تمتلك وكالة سفر تحجز جولات لمدة 8 أيام و10 أيام و15 يومًا، فلن تحتاج إلى الكثير من الجهد لتشجيع العملاء - الذين يشترون تذاكر جولات لمدة 10 أيام بشكل روتيني - على تجربة شراء تذاكر جولات لمدة 15 يومًا.
يتيح لك تقرير تحليل سلوك المستخدم إمكانية فحص كيفية تفاعل المستخدمين الأكثر قيمة لديك مع موقعك والمسارات التي يتبعونها والأماكن التي يقضون أوقاتهم فيها والإعلانات الترويجية التي ينقرون عليها. من خلال الحصول على هذه المعلومات، يمكنك بدء تخصيص تجربة الموقع الإلكتروني لعملاء الطبقة المتوسطة لتضمين المحتوى نفسه وتقديم أقصى متعة لعملاء الدرجة الأولى.
في هذه الحالة، يمكنك إنشاء شريحتَين، شريحة لعملاء الطبقة المتوسطة وأخرى لعملاء الدرجة الأولى. يمكنك تطبيق شريحة الدرجة الأولى على تقرير تحليل سلوك المستخدم وفحص سلوك الجلسة لمعرفة كيفية تفاعل هؤلاء المستخدمين مع موقعك، ونوع المحتوى الذي يتفاعلون معه كثيرًا، وأي محتوى ينتج عنه عمليات تحويل. بعد ذلك، يمكنك تطبيق شريحة عملاء الطبقة المتوسطة وتصدير أرقام تعريفهم. حيث يمكنك استخدام قائمة من أرقام التعريف لتخصيص تجربة موقع تتطابق بشكل أكبر مع تجربة عملاء الدرجة الأولى.
يمكنك أيضًا استخدام قائمة أرقام التعريف التي تجري تصديريها لبناء جمهور من عملاء الطبقة المتوسطة هؤلاء وعرض الإعلانات المخصصة لحزم الجولات العالية المستوى لهم.
تجديد النشاط التسويقي
من خلال فحص سلوك الجلسات الفردية، يمكنك معرفة الحالات التي يعجز فيها المستخدِمون عن بلوغ أهدافهم. مثلاً، يمكنك معرفة الحالات التي يضيفون فيها عناصر إلى سلات التسوّق، ولكن لا يتابعون إكمال المعاملات، أو الحالات التي يشترون فيها عنصرًا واحدًا وليس العنصر التكميلي الذي شاهدوه أيضًا (مثلاً، اشتروا القبعة وليس الوشاح).
في هذه الحالات، لديك فرص مثالية لتجديد النشاط التسويقي لهؤلاء المستخدِمين باستخدام معلومات محدَّدة مرتبطة بتجاربهم. مثلاً، يمكنك تذكير المستخدمِين بالعناصر التي تركوها في سلات التسوّق تحديدًا أو إذا اشترى مستخدِم قبعة، يمكنك المتابعة معه بعرض إعلانات عن الوشاح المطابِق.
إذا كان نشاطك التجاري يقدم خدمة العميل من خلال التفاعل عن قرب معه، فإن تقرير تحليل سلوك المستخدم يتيح لك الاطلاع على سجل تفصيلي عن كل مستخدم لكي يفهم ممثلو خدمة العملاء سياق الخدمة وبالتالي تقديم التوجيه الواعي.
على سبيل المثال، إذا كنت توفر تأجيرات مخصصة للمواقع، عندئذ يمكن لممثل خدمة العملاء معرفة المواقع التي أجَّرها المستخدمون في الماضي، والمواقع التي كانوا يبحثون عنها قبل اتصالهم بخدمة العملاء.
تحديد هوية الأشخاص
إذا كنت بصدد تطوير هوية الأشخاص كجزء من نشاط التسويق، عليك التحقُّق من سلوك الشرائح المختلفة حيث تعتمد هوية هؤلاء الأشخاص على كيفية تفاعل المستخدمِين مع موقعك الإلكتروني.
على سبيل المثال، يمكنك إنشاء شرائح للمستخدمين الذكور الذين تتراوح أعمارهم من 18 إلى 34 سنة ويندرج كل منهم ضمن فئات اهتمامات مختلفة (مثل، الأشخاص المولعون بالاستثمار، مشجعو الرياضية، عشاق الموسيقى)، وتطبيق هذه الشرائح على التقرير، ثم الاطلاع على نشاط الجلسة لمعرفة بعض الأشياء مثل المنتجات التي شاهدها المستخدمون فقط مقابل تلك المنتجات التي يشترونها أو الأهداف التي يميلون إلى إكمالها في كثير من الأحيان.
الأساليب
تصدير أرقام التعريف
عند تقسيم تقرير تحليل سلوك المستخدم، سيصبح لديك قائمة من جميع أرقام التعريف المرتبطة بهذه الشريحة التي يمكنك تصديرها.
يمكنك تطبيق الشريحة على التقرير.
يمكنك استخدام القائمة تصدير لاختيار تنسيق البيانات التي تم تصديرها.
يمكنك بعد ذلك دمج أرقام التعريف التي تم تصديرها باستخدام البيانات في وضع عدم الاتصال.
توحيد البيانات على الإنترنت وبلا إنترنت عند المستخدمين
اطّلِع على google.com/analytics/learn، وهو مَرجع جديد لمساعدتك في الاستفادة إلى أقصى حدّ من "إحصاءات Google 4". يتضمّن هذا الموقع الإلكتروني الجديد فيديوهات ومقالات ومسارات إرشادية، كما يوفّر روابط تؤدّي إلى مجموعة متنوعة من المَراجع والموارد المتعلّقة بخدمة "إحصاءات Google"، مثل Discord والمدوّنة وقناة YouTube ومستودع GitHub.
