 |
Ta funkcja jest dostępna tylko w usłudze Google Analytics 360, która wchodzi w skład Google Marketing Platform. Więcej informacji o Google Marketing Platform |
Jeśli potrzebujesz pomocy, jako klient Google Analytics 360 możesz się skontaktować z naszym zespołem specjalistów zajmujących się tą usługą.
Dowiedz się, jak się skontaktować z zespołem pomocy (dostęp tylko dla zalogowanych użytkowników Analytics 360).
Z naszej pomocy możesz korzystać o każdej porze poprzez e-mail lub czat (sprawdź dostępność pomocy na czacie).
Zachęcamy do korzystania z czatu jako kanału pomocy, ponieważ umożliwia on naszym zespołom szybsze udzielanie Ci odpowiedzi. Klienci korzystający z Google Analytics 360 za pośrednictwem partnerów handlowych powinni się kontaktować z nimi w celu uzyskania pomocy.
Kanały pomocy
| Kanał | Typowy czas odpowiedzi* | Docelowy czas rozwiązania problemu* |
|---|---|---|
| Czat | Pierwsza odpowiedź powinna nadejść w ciągu 5 minut od zainicjowania czatu. | Rozwiązanie docelowe lub tymczasowe: po maksymalnie 24 godzinach (w dni robocze) od nawiązania kontaktu przez czat. |
| Pierwsza odpowiedź powinna nadejść w ciągu 24 godzin od przesłania e-maila. | Rozwiązanie docelowe lub tymczasowe: po maksymalnie 48 godzinach (w dni robocze) od przesłania e-maila. |
* Czas odpowiedzi i rozwiązania problemu może się wydłużyć w dni wolne od pracy (sprawdź dostępność pomocy) albo w przypadku nieoczekiwanej przerwy w dostępności pomocy, niespodziewanie dużej liczby zgłoszeń lub konieczności przekazania sprawy do zespołu inżynierów bądź innych odpowiednich specjalistów.
Te kanały pomocy są dostępne w języku angielskim. Pomoc może być jednak oferowana w innych językach zależnie od dostępności takiej usługi.
Poziomy priorytetu
Zgłoszenia, które trzeba przekazywać do zespołów inżynierów, otrzymają priorytet zgodnie z tą hierarchią poziomów usług:
| Priorytet** | Opis | Docelowe poziomy usług*** |
|---|---|---|
| P0, priorytet o znaczeniu krytycznym | Ryzyko niewywiązania się z obowiązków wynikających z gwarancji jakości usług na co najmniej jednym koncie Analytics 360. W przypadku wielu klientów podstawowe funkcje działają niezgodnie ze specyfikacjami usługi. |
Docelowy czas pierwszej odpowiedzi zespołu inżynierów: 1 godzina Po przekazaniu zgłoszenia do zespołu inżynierów postara się on przesłać odpowiedź do zespołu pomocy Google w ciągu godziny. Docelowy czas rozwiązania problemu przez zespół inżynierów: 8 godzin Po przekazaniu zgłoszenia do zespołu inżynierów postara się on w ciągu 8 godzin podać zespołowi pomocy Google rozwiązanie docelowe lub tymczasowe. |
| P1, bardzo wysoki priorytet | Główny komponent działa niezgodnie ze specyfikacjami usługi i brak tymczasowego rozwiązania tego problemu. |
Docelowy czas pierwszej odpowiedzi zespołu inżynierów: 8 godzin roboczych Po przekazaniu zgłoszenia do zespołu inżynierów postara się on przesłać odpowiedź do zespołu pomocy Google w ciągu 8 godzin roboczych. Docelowy czas rozwiązania problemu przez zespół inżynierów: 9 dni Po przekazaniu zgłoszenia do zespołu inżynierów postara się on w ciągu 9 dni podać zespołowi pomocy Google rozwiązanie docelowe lub tymczasowe. |
| P2, wysoki priorytet | System działa niezgodnie ze specyfikacjami usługi. Może być dostępne rozwiązanie tymczasowe. |
Docelowy czas pierwszej odpowiedzi zespołu inżynierów: 2 dni robocze Po przekazaniu zgłoszenia do zespołu inżynierów postara się on przesłać odpowiedź do zespołu pomocy Google w ciągu 2 dni roboczych. Docelowy czas rozwiązania problemu przez zespół inżynierów: 20 dni Po przekazaniu zgłoszenia do zespołu inżynierów postara się on w ciągu 20 dni podać zespołowi pomocy Google rozwiązanie docelowe lub tymczasowe. |
| P3, zwykły priorytet | Funkcje inne niż podstawowe działają niezgodnie ze specyfikacjami usługi. Może być dostępne rozwiązanie tymczasowe. |
Docelowy czas pierwszej odpowiedzi zespołu inżynierów: 1 tydzień Po przekazaniu zgłoszenia do zespołu inżynierów postara się on przesłać odpowiedź do zespołu pomocy Google w ciągu 1 tygodnia. Docelowy czas rozwiązania problemu przez zespół inżynierów: 30 dni Po przekazaniu zgłoszenia do zespołu inżynierów postara się on w ciągu 30 dni podać zespołowi pomocy Google rozwiązanie docelowe lub tymczasowe. |
| P4, niski priorytet | Funkcje inne niż podstawowe działają niezgodnie ze specyfikacjami usługi. Może być dostępne rozwiązanie tymczasowe. Problemy kosmetyczne. |
Docelowy czas pierwszej odpowiedzi zespołu inżynierów: 1 rok Po przekazaniu zgłoszenia do zespołu inżynierów postara się on przesłać odpowiedź do zespołu pomocy Google w ciągu 1 roku. |
** W zależności od nowych wniosków wynikających z oceny zgłoszenia pierwotny poziom priorytetu problemu może ulec zmianie (na wyższy lub niższy).
*** W zależności od liczby i stopnia ważności problemów przekazywanych do zespołu inżynierów rzeczywiste czasy odpowiedzi i rozwiązania problemu mogą być inne.
