 |
Ez a funkció csak a Google Marketing Platform részét képező Google Analytics 360 szolgáltatásban áll rendelkezésre. További információ a Google Marketing Platformról. |
A Google Analytics 360 ügyfeleként Ön jogosult igénybe venni az Analytics 360-termékekre specializálódott ügyfélszolgálati szakértőink segítségét.
Innen megtudhatja, hogyan léphet kapcsolatba az ügyfélszolgálati csapattal (hozzáférés kizárólag bejelentkezett Analytics 360-felhasználóknak).
Örömmel segítünk e-mailen vagy csevegésen keresztül (lásd a csevegéses ügyfélszolgálat rendelkezésre állását).
Javasoljuk a csevegéses támogatási csatorna használatát, mivel ügyfélszolgálati csapataink gyorsabban tudnak válaszolni Önnek. A Google Analytics 360 szolgáltatást értékesítési partneren keresztül használó ügyfelek forduljanak az értékesítési partnerhez.
Támogatási csatornák
| Csatorna | Tipikus válaszidő* | A megoldás idejére vonatkozó cél* |
|---|---|---|
| Csevegés | A csevegés elindítását követő 5 percen belül reagálni kell a megkeresésre. | Kitűzött megoldási időkeret: legfeljebb 24 óra (munkanapokon) a csevegési kapcsolat létrehozását követően. |
| Az első választ az e-mailes kapcsolatfelvételt követően 24 órán belül el kell küldeni. | Kitűzött megoldási időkeret: legfeljebb 48 óra (munkanapokon) az e-mailes kapcsolatfelvételt követően. |
* A válaszadás és a megoldás időtartama több időt vehet igénybe (lásd az ügyfélszolgálat rendelkezésre állását) munkaszüneti napokon, és/vagy ha az ügyfélszolgálat nem várt módon nem áll rendelkezésre, ha váratlanul rendkívüli mennyiségű kapcsolatfelvétel érkezik, és/vagy a problémákat a fejlesztőcsapathoz kell továbbítani.
Ezek a támogatási csatornák angol nyelven állnak rendelkezésre. A támogatás a rendelkezésre állástól függően más nyelven is biztosítható.
Prioritásszintek
Az olyan kapcsolatfelvételeket, amelyeket továbbítani kell a fejlesztőcsapathoz, az alábbi szintek szerint előnyben részesítjük:
| Prioritás** | Leírás | Vállalt szolgáltatási szint*** |
|---|---|---|
| P0, Kritikus prioritás | Egy vagy több Analytics 360-fiók szolgáltatásiszint-szerződése veszélyben van. Alapvető funkciók, amelyek több ügyfél esetében nem a termékleírásnak megfelelően működnek. |
Fejlesztők kezdeti válaszideje: 1 óra A fejlesztőcsapatnak az a célja, hogy a továbbítást követő egy órán belül válaszoljon a Google ügyfélszolgálati csapatának. Fejlesztők megoldási válaszideje: 8 óra A fejlesztőcsapat célja az, hogy a probléma továbbküldését követő 8 órán belül megoldást biztosítson a Google ügyfélszolgálati csapatának |
| P1, Nagyon magas prioritás | Az egyik fő összetevő nem a termékleírásnak megfelelően működik, és nincs alternatív megoldás. |
Fejlesztők kezdeti válaszideje: 8 munkaóra A fejlesztőcsapatnak az a célja, hogy a továbbítást követő 8 órán belül válaszoljon a Google ügyfélszolgálati csapatának. Fejlesztők megoldási válaszideje: 9 nap A fejlesztőcsapat célja az, hogy a probléma továbbküldését követő 9 napon belül megoldást biztosítson a Google ügyfélszolgálati csapatának |
| P2, Magas prioritás | A rendszer nem a termékleírásnak megfelelően működik. Lehetséges, hogy van rendelkezésre álló megoldás. |
Fejlesztők kezdeti válaszideje: 2 munkanap A fejlesztőcsapatnak az a célja, hogy a továbbítást követő 2 munkanapon belül válaszoljon a Google ügyfélszolgálati csapatának. Fejlesztők megoldási válaszideje: 20 nap A fejlesztőcsapat célja az, hogy a probléma továbbküldését követő 20 napon belül megoldást biztosítson a Google ügyfélszolgálati csapatának |
| P3, Normál prioritás | Egy nem alapvető funkció nem a termékleírásnak megfelelően működik. Lehetséges, hogy van rendelkezésre álló megoldás. |
Fejlesztők kezdeti válaszideje: 1 hét A fejlesztőcsapatnak az a célja, hogy a továbbítást követő egy héten belül válaszoljon a Google ügyfélszolgálati csapatának. Fejlesztők megoldási válaszideje: 30 nap A fejlesztőcsapat célja az, hogy a probléma továbbküldését követő 30 napon belül megoldást biztosítson a Google ügyfélszolgálati csapatának |
| P4, Alacsony prioritás | Egy nem alapvető funkció nem a termékleírásnak megfelelően működik. Lehetséges, hogy van rendelkezésre álló megoldás. Megjelenésbeli problémák. |
Fejlesztők kezdeti válaszideje: 1 év A fejlesztőcsapatnak az a célja, hogy a továbbítást követő egy éven belül válaszoljon a Google ügyfélszolgálati csapatának. |
**Előfordulhat, hogy a továbbítási értékelés során kapott új eredményektől függően a probléma prioritási szintje eltérő (magasabb vagy alacsonyabb) lesz.
***A fejlesztőcsapatnak beküldött problémák mennyiségétől és súlyosságától függően a válaszidők és a megoldáshoz szükséges idők eltérők lehetnek.
