이 튜토리얼에서는 Google 애널리틱스를 이용해 내 웹사이트에서 더 많은 리드를 생성하는 방법을 단계별로 안내합니다.
리드 생성 이해하기
리드란 내 제품이나 서비스에 관심을 보여서 유료 고객으로 전환할 가능성이 큰 사용자를 말합니다. 예를 들어 사용자가 내 웹사이트에서 양식을 작성하거나 받은편지함에 있는 설문조사를 제출하면 내가 판매하는 제품에 관심이 있을 가능성이 큽니다. 리드 생성은 내 비즈니스에 관심이 있을 만한 사용자를 찾는 과정입니다.
더 많은 리드 생성을 원할 경우 일반적으로 잠재고객 정보를 수집하기 위한 양식을 웹사이트에 추가합니다. 이렇게 수집된 정보를 활용하면 잠재고객을 유료 고객으로 전환하려고 할 때 도움이 됩니다.
리드 생성 양식 추가하기
리드 생성 양식이란 잠재고객으로부터 정보를 수집할 때 사용하는 모든 양식을 말하며, 연락처 양식, 데모 요청 양식, 뉴스레터 구독 양식 등이 있습니다.
양식이 배치된 위치와 양식에서 요청하는 정보에 따라 양식을 작성해서 제출하는 고객의 수가 달라질 수 있습니다. Google 애널리틱스와 같은 분석 솔루션을 사용하면 얼마나 많은 고객이 양식에 접속하고, 양식을 제출하고, 유료 고객으로 전환되는지를 측정할 수 있습니다.
이 튜토리얼에서는 먼저 다음과 같은 리드 생성 양식을 살펴보고, 튜토리얼 전반에 걸쳐 양식의 영향을 측정하는 방법, 양식을 작성하는 고객의 수, Google에서 양식의 변경사항을 측정하는 방법에 대해 알아봅니다.
웹사이트 방문자 수 측정하기
내 웹사이트에 처음으로 리드 생성 양식을 추가한 경우 얼마나 많은 사용자가 내 웹사이트를 방문하여 양식에 접속하고 양식을 작성하여 제출하는지를 측정하는 것이 좋습니다. Google 애널리틱스를 이용하면 이러한 모든 상호작용을 측정할 수 있습니다.
내 웹사이트에서 발생한 상호작용을 측정하려면 먼저 Google 애널리틱스 계정을 만들어야 합니다. 그런 다음 사이트의 각 페이지에 간단한 자바스크립트 측정 코드를 추가하세요. 사용자가 웹페이지를 방문할 때마다 측정 코드를 통해 사용자가 페이지와 상호작용한 방식에 대한 정보가 익명으로 수집됩니다.
내 사이트의 각 페이지에 측정 코드를 추가하기만 하면 '내 웹사이트를 방문한 사용자가 몇 명이지?'라는 가장 기본적인 질문에 답할 수 있습니다. 이 질문에 대한 답을 토대로 리드 생성 과정의 각 단계별로 이탈하는 사용자 수를 파악할 수 있습니다.
양식 조회수 측정하기
다음은 양식을 조회한 사용자 수를 측정하여 전체 웹사이트 방문자 대비 양식에 도달한 사용자의 비율을 계산하는 단계입니다. 양식을 조회하는 사용자가 많을수록 리드 생성 가능성이 커집니다. 양식에 도달한 방문자의 비율이 낮으면 양식을 다른 위치에 배치하거나 양식으로 연결되는 버튼을 수정해야 할 수 있습니다.
이 예에서는 양식으로 연결되는 버튼이 홈페이지 상단에 있습니다. 이 버튼을 클릭하면 리드 생성 양식이 있는 페이지로 이동합니다. 내 웹사이트의 각 페이지에 측정 코드를 추가하면 Google 애널리틱스에서는 각 페이지를 방문한 사용자 수를 표시합니다. 이 정보를 통해 양식을 조회한 방문자의 비율을 파악할 수 있습니다.
사용자가 조회한 페이지와 해당 페이지에서 사용자가 한 작업에 대한 정보는 이벤트를 통해 포착됩니다. 이벤트는 구체적인 사용자 상호작용을 측정하기 위해 사이트에 추가로 넣을 수 있는 측정 코드입니다.
다행히도 사용자가 페이지를 조회한 경우와 어떤 페이지를 조회했는지를 알려주는 page_view 이벤트와 같은 일부 이벤트는 자동으로 수집됩니다. page_view 이벤트의 정보를 사용하면 홈페이지를 방문한 사용자 수와 양식 페이지를 방문한 사용자 수를 계산할 수 있습니다.
양식 상호작용 수 측정하기
이제 양식 작성을 시작한 사용자 수와 양식 작성을 완료한 사용자 수를 확인하려고 합니다. 양식 작성을 시작하고 양식을 제출한 사용자의 비율을 알면 필수 문항이 너무 많은지 또는 양식을 작성할 때 예상치 못한 오류가 발생하는지와 같은 문제를 파악하는 데 도움이 됩니다.
Google 애널리틱스는 page_view 이벤트와 마찬가지로 form_start 및 form_submit 이벤트를 통해서도 양식 상호작용을 자동으로 측정합니다. form_start 이벤트는 양식 작성을 시작한 사용자 수를 알려주고, form_submit 이벤트는 양식을 제출한 사용자 수를 알려줍니다.