Comprendere il modo in cui gli utenti interagiscono con i prodotti e i servizi che vendi può aiutarti a ottimizzare l'esperienza di acquisto nella tua app mobile o sul tuo sito web di e-commerce. Ad esempio, puoi misurare i prodotti visualizzati più di frequente dagli utenti e il modo in cui i banner, le promozioni e il posizionamento dei prodotti influiscono sulle conversioni.
Raccogliere i dati di e-commerce
Per raccogliere i dati di e-commerce devi aggiungere eventi di e-commerce al tuo sito web o alla tua app oppure nel contenitore di Google Tag Manager. Poiché questi eventi richiedono un contesto aggiuntivo per essere significativi, non vengono inviati automaticamente. Dopo che avrai aggiunto gli eventi e che un utente avrà utilizzato il sito web o l'app, inizierai a visualizzare i dati di e-commerce in Analytics.
Utilizza i seguenti menu a discesa per visualizzare le informazioni su come inviare gli eventi:
Tag Google (siti web)
Puoi inserire eventi di e-commerce in qualsiasi punto sotto al tag Google. Ad esempio, tutti quelli riportati di seguito sono punti validi per gli eventi.
<!DOCTYPE html> <html lang="it"> <head> <!-- Il tag va inserito qui --> <!-- Puoi inserire qui gli eventi di e-commerce --> <title>Titolo della pagina</title> <!-- Puoi inserire qui gli eventi di e-commerce -->
</head> <body> <!-- Puoi inserire qui gli eventi di e-commerce -->
<!-- Parte del tuo sito mostrata agli utenti --> <!-- Puoi inserire qui gli eventi di e-commerce -->
</body> </html>
Per saperne di più su come inviare eventi, consulta l'articolo Configurare gli eventi. Per saperne di più su ciascun evento, consulta Misurare l'e-commerce. Per informazioni sul posizionamento del tag Google, consulta Informazioni sul tag Google.
Google Tag Manager (siti web)
- In Google Tag Manager, fai clic su Tag > Nuovo.
- Fai clic su Configurazione tag > Google Analytics: evento GA4.
- In Tag di configurazione, seleziona il tag di configurazione Google Analytics 4.
- In Nome evento, inserisci il nome dell'evento, ad esempio
view_item_list
. - In Parametri evento, aggiungi una riga per ogni parametro a livello di evento.
I parametri a livello di evento sono quelli che includi nell'evento al di fuori dell'array
items
, ad esempio i parametriitem_list_id
eitem_list_name
nell'eventoview_item_list
. - In Nome parametro, inserisci un nome per il parametro.
- In Valore, fai clic su + accanto al campo e scegli una variabile esistente o aggiungine una nuova.
- Salva e pubblica il contenitore.
Quando vuoi attivare un evento in base a una condizione (ad esempio quando un utente fa clic su un pulsante), crea un attivatore e aggiungilo al tag evento Google Analytics 4.
Google Analytics for Firebase (app mobile)
Verificare la configurazione in tempo reale
Possono essere necessarie fino a 24 ore prima che i tuoi dati di e-commerce vengano visualizzati nei report e nelle esplorazioni. Nel frattempo, puoi verificare di aver configurato correttamente gli eventi di e-commerce attivando la modalità di debug. Una volta attivata questa modalità, puoi utilizzare DebugView per visualizzare i dati in tempo reale.
Aggiungere parametri agli eventi di e-commerce
I parametri forniscono un contesto sul modo in cui i clienti interagiscono con i prodotti o i servizi che vendi. Le informazioni relative ai prodotti o ai servizi specifici che vendi sono a livello di articolo, ovvero all'interno di un array items
. Le informazioni sulle interazioni degli utenti con questi prodotti o servizi sono a livello di evento, ovvero all'esterno dell'array items
.
Ad esempio, quando un utente fa clic sul pulsante di acquisto sul tuo sito web, viene attivato un evento purchase
. Oltre all'evento purchase
, puoi includere l'importo totale speso dal cliente (a livello di evento) e il costo di un articolo specifico (a livello di articolo).
Il seguente snippet di codice per il tag Google indica la posizione di questi parametri:
gtag("event", "view_item", {
// Event-level parameters
items: [
{
// Item-level parameters
}
]
});
I parametri di e-commerce consigliati verranno raccolti automaticamente in dimensioni e metriche in Analytics per i report. Tutti i parametri che sono attributi dei tuoi dati (come il colore o la taglia di una camicia) popolano le dimensioni, mentre quelli che sono misurazioni quantitative (ad esempio numeri, medie, report e percentuali) popolano le metriche.
Se invii parametri personalizzati nei tuoi eventi di e-commerce e vuoi visualizzarli nei report, consulta l'articolo Dimensioni e metriche personalizzate.
Per saperne di più sulla configurazione dei parametri evento, consulta l'articolo Impostare i parametri evento.
Informazioni sugli eventi di e-commerce
Google Analytics fornisce una serie di eventi predefiniti utili per iniziare a raccogliere informazioni su come gli utenti interagiscono con il tuo negozio. Poiché gli eventi di e-commerce popolano automaticamente dimensioni e metriche e Google esegue calcoli per fornirti informazioni più utili, è consigliabile utilizzare questi eventi anziché creare eventi personalizzati.
Promozioni
Le promozioni sono uno strumento per pubblicizzare una parte tuo sito web o della tua app da un'altra sezione del sito o dell'app. Ad esempio, le promozioni includono banner e riquadri popup che indirizzano l'attenzione dei clienti verso aggiornamenti e sconti importanti per la tua attività.
Puoi misurare quando gli utenti interagiscono con le promozioni e l'impatto delle promozioni sulle conversioni aggiungendo gli eventi view_promotion
e select_promotion
. Per scoprire di più, consulta l'articolo Applicare le promozioni.
Quando aggiungi questi eventi al tuo sito web o alla tua app, assicurati di includere i parametri promotion_id
e promotion_name
a livello di evento. I parametri possono aiutarti a identificare le promozioni con cui gli utenti interagiscono. Spetta a te decidere il nome e l'ID della promozione, ma assicurati di assegnarli in modo coerente in tutte le parti del sito o dell'app.
Per misurare quando un utente effettua un acquisto dopo aver visualizzato o fatto clic su una promozione, aggiungi almeno uno dei parametri promotion_id
o promotion_name
a ogni evento di e-commerce successivo.
Rimborsi
Puoi misurare i rimborsi totali e parziali utilizzando l'evento refund
. Un rimborso totale include tutti gli articoli acquistati, mentre un rimborso parziale ne include solo alcuni. Assicurati di includere ogni articolo rimborsato in un array items
, indipendentemente dal fatto che sia stato emesso un rimborso totale o parziale. Per scoprire di più, consulta l'articolo Effettuare un acquisto o emettere un rimborso.
Consultare i dati di e-commerce
I dati di e-commerce popolano dimensioni e metriche a cui puoi accedere in Google Analytics, in BigQuery e utilizzando l'API di dati di Google Analytics.
I report Acquisti e-commerce e Panoramica della monetizzazione mostrano automaticamente le informazioni di e-commerce. Le esplorazioni, BigQuery e l'API di dati consentono di eseguire analisi ad hoc e creare strumenti personalizzati al di fuori di Analytics. Per informazioni su come analizzare i dati di e-commerce, consulta Soluzioni di esplorazione per l'e-commerce.