Comprendre la façon dont les utilisateurs interagissent avec votre entreprise en ligne et hors connexion peut s'avérer utile, mais difficile. Plusieurs fonctionnalités Google Analytics 4 (GA4) peuvent vous aider à retracer ces parcours utilisateur en ligne et hors connexion.
Au sommaire de cet article :
Enregistrer des événements en ligne et dans l'application qui indiquent une tendance en faveur des visites en magasin
Si votre site Web ou votre application mobile encourage les utilisateurs à se rendre dans un établissement physique où ils peuvent effectuer des transactions, assurez-vous de suivre les événements importants, comme la recherche de votre adresse, l'affichage de la carte ou l'obtention de l'itinéraire. Nous vous conseillons de signaler ces actions en tant qu'événements de conversion, car elles indiquent un niveau élevé d'engagement pour une action que vous souhaitez que les utilisateurs effectuent (à savoir venir dans votre établissement).
Envoyer des conversions hors connexion à l'aide du protocole de mesure
Le protocole de mesure pour Google Analytics 4 permet aux développeurs de créer des requêtes HTTP pour envoyer des événements directement aux serveurs Google Analytics. Les développeurs peuvent ainsi mesurer la manière dont les utilisateurs interagissent avec leur entreprise à partir de n'importe quel environnement compatible avec HTTP. Il est plus facile de mesurer les interactions de serveur à serveur.
Grâce au protocole de mesure, les développeurs peuvent :
- établir un lien entre les comportements en ligne et hors connexion ;
- mesurer les interactions côté client et côté serveur ;
- envoyer des événements qui se produisent hors de l'interaction utilisateur standard (par exemple, les conversions hors connexion).
En savoir plus sur le protocole de mesure pour Google Analytics 4
Exemple de protocole de mesure
Prenons l'exemple d'un concessionnaire automobile pour illustrer la façon dont le protocole de mesure peut établir un lien entre les activités en ligne et hors connexion :
- Un utilisateur clique sur une annonce Google Ads pour accéder au site Web du concessionnaire.
- Il demande à tester un nouveau modèle de voiture.
- Il arrive chez le concessionnaire et teste le véhicule.
- Il revient chez le concessionnaire le lendemain et achète la voiture.
Associer des données en ligne et hors connexion
Un développeur peut configurer le CRM (logiciel de gestion de la relation client) du concessionnaire de manière à envoyer un événement du protocole de mesure à Google Analytics au moment où l'enregistrement de l'achat est créé. Pour associer l'activité hors connexion et en ligne, le développeur peut utiliser l'une des approches suivantes :
- Option 1 : pour les utilisateurs pseudonymes, incluez l'ID d'appareil Google Analytics lorsque l'utilisateur envoie la réservation de l'essai. Configurez ensuite l'événement du protocole de mesure afin d'inclure cet ID lorsque l'événement est transmis à GA.
- Option 2 : pour les utilisateurs connectés, sur la page de confirmation de la réservation de l'essai, transmettez à Google Analytics un ID unique et respectueux de la confidentialité que vous avez généré via le processus de connexion au site Web sous forme de User-ID. Configurez ensuite l'événement du protocole de mesure afin d'inclure cet ID.
Utiliser l'ID de l'appareil ou le User-ID sous la forme d'un "ID partagé" vous permet d'associer la conversion hors connexion à l'envoi en ligne initial. Google Analytics peut ensuite attribuer la conversion hors connexion au clic Google Ads initial.
À quoi correspondent l'ID de l'appareil et le User-ID ?
L'ID d'appareil est l'identifiant associé à un utilisateur unique et pseudonyme d'un site Web ou d'une application mobile. Il est basé sur un navigateur ou une application mobile. Dans un navigateur, la valeur de l'ID d'appareil est issue de la propriété client ID du cookie _ga. Dans une application iOS ou Firebase, la valeur de l'ID de l'appareil provient de l'ID d'instance de l'application. Celui-ci correspond à l'identifiant publicitaire Android et à l'identifiant publicitaire iOS. Firebase fournit des méthodes pour lire l'ID d'instance de l'application, comme dans cet exemple Java pour Android.
Le User-ID est un ID unique que vous générez, généralement via le processus de connexion à votre site Web ou à votre application. Il permet à Google Analytics de comptabiliser les utilisateurs lors des sessions, comme pour le protocole de mesure ou l'importation de données.
L'ID de l'appareil est envoyé automatiquement à Google Analytics. Il ne dépend pas de l'authentification des utilisateurs. En revanche, le User-ID dépend de l'authentification et n'est pas envoyé par défaut à GA4. Votre site Web ou votre application doit transmettre explicitement les User-ID à Google Analytics.
L'ID de l'appareil et le User-ID font partie des paramètres d'identification de reporting de votre propriété.
Exemple d'implémentation de données hors ligne/en ligne
Option 1 : exemple avec ID d'appareil
Légende :
- Sur le site Web du concessionnaire automobile, un utilisateur pseudonyme envoie une réservation pour tester un nouveau modèle de voiture.
- Google Analytics définit ou lit l'ID d'appareil contenu dans le cookie
_ga, qui identifie de manière pseudonyme un utilisateur spécifique. - Google Analytics associe l'ID d'appareil à la source de trafic qui a généré la session.
- Google Analytics définit ou lit l'ID d'appareil contenu dans le cookie
- Sur le site Web du concessionnaire, un développeur front-end a codé le formulaire de réservation de l'essai afin d'inclure l'ID d'appareil, généralement sous la forme d'un champ masqué.
- Dans le CRM du concessionnaire automobile, l'ID de l'appareil est stocké dans l'enregistrement CRM du formulaire d'essai envoyé.
Option 2 : exemple avec un User-ID
Légende :
- Sur le site Web du concessionnaire automobile, un utilisateur demande à tester un nouveau modèle de voiture.
- Le serveur Web du concessionnaire automobile demande à l'utilisateur de se connecter à son compte.
- Le CRM du concessionnaire récupère (ou génère) l'identifiant de l'utilisateur et le renvoie au serveur Web.
- Le serveur Web inclut l'identifiant utilisateur dans la couche de données de la page de confirmation de la réservation de l'essai.
- La page de confirmation charge et envoie l'identifiant de l'utilisateur à Google Analytics en tant que paramètre d'événement de la page vue ou en tant qu'événement personnalisé distinct.
- La propriété Google Analytics 4 du concessionnaire automobile enregistre l'identifiant de l'utilisateur et l'associe à la source de trafic qui a généré la session.
En savoir plus sur l'utilisation de l'ID utilisateur pour l'analyse multiplate-forme
Mesurer l'activité hors connexion avec le protocole de mesure
Légende :
- Chez le concessionnaire automobile, l'utilisateur effectue l'essai, puis achète un véhicule flambant neuf.
- Le commercial crée un enregistrement d'achat dans le CRM du concessionnaire.
-
Un développeur a configuré le CRM de manière à envoyer à Google Analytics un événement du protocole de mesure pour l'achat, y compris l'ID partagé (l'ID d'appareil ou un
identifiant d'utilisateur pseudonyme).
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- La propriété Google Analytics 4 du concessionnaire automobile enregistre l'ID partagé envoyé dans l'événement du protocole de mesure et l'associe à la source de trafic qui a généré la session.
Importer des conversions hors connexion
Une autre façon d'associer les conversions en ligne et hors connexion consiste à les importer.
L'importation de données Google Analytics vous permet d'ajouter des données à votre propriété en dehors du processus normal de collecte des appels/événements. Dans Universal Analytics, vous utilisiez généralement l'importation de données pour ajouter de nouveaux champs aux enregistrements existants, comme l'ajout de dimensions d'auteur ou de catégorie à une page vue ou à une description pour un produit dans une transaction e-commerce.
L'importation de données dans GA4 accepte des cas d'utilisation similaires. Vous pouvez également importer des données d'événements hors connexion. Cela peut s'appliquer à de nombreux scénarios de conversion hors connexion. Dans l'exemple du concessionnaire automobile, au lieu d'utiliser le protocole de mesure pour envoyer les transactions hors connexion à Google Analytics, vous pouvez importer les données sur l'essai, puis les associer à l'attribution en ligne et l'activité précédentes de l'utilisateur (via un ID utilisateur ou l'ID client pour connecter les données).
Pour associer les données d'événement nouvellement importées à des événements collectés précédemment, vous devez d'abord appliquer l'une des deux options décrites ci-dessus dans la section Associer des données en ligne et hors connexion afin de créer un identifiant partagé entre Google Analytics et votre CRM.
Exemple d'importation de conversions hors connexion
Légende :
- Chez le concessionnaire automobile, l'utilisateur effectue l'essai, puis achète un véhicule flambant neuf.
- Le commercial crée un enregistrement d'achat qui inclut l'ID partagé dans le CRM du concessionnaire.
- L'enregistrement d'achat est exporté au format CSV, puis importé dans Google Analytics.
- Google Analytics 4 vous permet de créer des événements via l'importation de données. Dans le nouvel événement, l'ID partagé permet à Google Analytics d'associer l'achat hors ligne à la source de trafic pour la session initiale.