Google cung cấp bản dịch cho các bài viết trong Trung tâm trợ giúp, nhưng các bản dịch đó không nhằm thay đổi nội dung chính sách của chúng tôi. Phiên bản tiếng Anh là ngôn ngữ chính thức mà chúng tôi sử dụng để thực thi các chính sách của mình. Để xem bài viết này bằng ngôn ngữ khác, hãy sử dụng trình đơn ngôn ngữ thả xuống ở cuối trang.
Người dùng Display & Video 360 phải tuân thủ chính sách Google Ads này. Hãy truy cập vào Trung tâm trợ giúp Display & Video 360 để biết thêm các quy định hạn chế khác.
Bật phụ đề trên YouTube để xem phụ đề bằng ngôn ngữ của bạn. Chọn biểu tượng cài đặt ở cuối trình phát video, sau đó chọn "Phụ đề" rồi chọn ngôn ngữ của bạn.
Nhằm ưu tiên trải nghiệm người dùng trên tất cả các sản phẩm của Google, chúng tôi cố gắng tạo ra một môi trường an toàn nơi người dùng tin tưởng vào mạng quảng cáo của Google. Khi người dùng nhấp vào quảng cáo và được chuyển hướng đến trang đích, chúng tôi đảm bảo người dùng có trải nghiệm chung tuyệt vời. Chúng tôi áp dụng chính sách Yêu cầu đối với đích đến của quảng cáo để đảm bảo các trang đích này phải đang hoạt động, hữu ích và dễ sử dụng. Điều này cũng mang lại lợi ích cho nhà quảng cáo vì Google Ads đảm bảo rằng trải nghiệm thương hiệu sẽ phát triển mạnh trong hệ sinh thái quảng cáo.
Trên trang này:
- Trang đích không hoạt động
- Trang đích không khớp
- Không thể thu thập thông tin trên trang đích
- Không thể truy cập vào trang đích
- Trải nghiệm trang đích
- Không đủ nội dung gốc
- Lỗi vi phạm chính sách của cửa hàng ứng dụng hoặc cửa hàng trực tuyến
- URL không được chấp nhận
- Ứng dụng không nhận dạng được
- Số điện thoại chưa được xác minh
- Số điện thoại không được chấp nhận
- Các bước để ghi đè tác nhân người dùng bằng Công cụ của Chrome cho nhà phát triển
Google yêu cầu nội dung và đích đến của quảng cáo phải hoạt động trên các trình duyệt và thiết bị phổ biến để người dùng được chuyển đến đích đến đang hoạt động của quảng cáo.
Đảm bảo đích đến của quảng cáo đang hoạt động cho trình thu thập dữ liệu web của Google AdsBot và không trả về lỗi đích đến (chẳng hạn như mã phản hồi lỗi HTTP) trên toàn cầu. URL mở rộng mà bạn thấy trên giao diện người dùng Google Ads là đích đến của quảng cáo. Đây là URL của quảng cáo được kết hợp hoàn chỉnh. URL này kết hợp URL cuối cùng với mọi Mẫu theo dõi (nếu có) và mọi thông số (nếu có).
Sau đây là các trường hợp quảng cáo sẽ bị từ chối do vi phạm chính sách Trang đích không hoạt động:
Đích đến hoạt động không đúng cách hoặc đã bị thiết lập sai.
- Ví dụ: "Bạn đã truy cập vào trang này do nhầm lẫn" ; "Rất tiếc! Không có nội dung nào cả!" ; "Trang web đang được xây dựng"
- Ví dụ: Trang web trả về mã phản hồi lỗi máy khách hoặc lỗi máy chủ HTTP: 403 Bị cấm, 404 Không tìm thấy hoặc 500 Lỗi máy chủ nội bộ trên các trình duyệt và thiết bị phổ biến dựa trên trình thu thập dữ liệu web của Google AdsBot.
Bật phụ đề trên YouTube để xem phụ đề bằng ngôn ngữ của bạn. Chọn biểu tượng cài đặt
ở cuối trình phát video, sau đó chọn "Phụ đề" rồi chọn ngôn ngữ của bạn.
Tìm hiểu lý do khiến quảng cáo của bạn bị từ chối
Bước 1/3: Xác định lỗi về đích đến
1.1 Kiểm tra URL bạn đã nhập. Hãy kiểm tra URL trang đích, URL từ khoá, URL theo dõi linh động và URL liên kết sâu để đảm bảo rằng các URL đó chính xác và không có lỗi chính tả.
1.2 Đảm bảo đích đến của quảng cáo đang hoạt động đúng cách.
- Trang web và ứng dụng: Đảm bảo quảng cáo của bạn dẫn đến một ứng dụng hoặc trang web trả về mã phản hồi HTTP 200 trên toàn cầu.
- Ngay cả khi tải thành công ở phía bạn, ứng dụng hoặc trang web của bạn cũng không được trả về lỗi về đích đến (chẳng hạn như mã lỗi HTTP) khi được trình thu thập dữ liệu web của Google AdsBot (tác nhân người dùng) truy cập.
- Hãy kiểm tra đích đến của quảng cáo trên nhiều loại trình duyệt và thiết bị để đảm bảo quảng cáo luôn liên kết đến một trang web hoặc ứng dụng đang hoạt động. Bạn chỉ có thể quảng bá ứng dụng ở những nơi cho phép tải ứng dụng xuống.
- Quảng cáo tương tác với ứng dụng: Kiểm tra để chắc chắn rằng bạn đã thiết lập URL liên kết sâu đúng cách và không sử dụng trình theo dõi của bên thứ ba vì trình theo dõi này hiện không được hỗ trợ cho quảng cáo tương tác với ứng dụng.
- Quảng cáo quảng bá ứng dụng: Đảm bảo rằng mọi trình theo dõi của bên thứ ba đều đưa người dùng đến đúng ứng dụng trên đúng cửa hàng ứng dụng.
1.3 Di chuột lên quảng cáo bị từ chối trong giao diện người dùng Google Ads để xem thông tin về lý do khiến quảng cáo bị từ chối.
Ví dụ: quảng cáo này bị từ chối vì URL mở rộng trả về lỗi HTTP 404 khi Google AdsBot truy cập vào trang web trên thiết bị máy tính.
Lưu ý: Bạn không được quảng bá ứng dụng ở những nơi không cho phép tải ứng dụng xuống.
Bước 2/3: Tìm hiểu lỗi về đích đến
Sau đây là những lý do phổ biến nhất khiến quảng cáo bị từ chối do vi phạm chính sách Trang đích không hoạt động:
Mã phản hồi HTTP 4xx, mã phản hồi HTTP 5xx: Máy chủ lưu trữ trang web của bạn đã trả về một lỗi HTTP khiến chúng tôi không thể truy cập nội dung. Ví dụ: bạn đã cung cấp cho chúng tôi một URL sai (ví dụ: có lỗi trong URL) nên đích đến đã trả về lỗi "Không tìm thấy trang (404)" khi trình thu thập dữ liệu web của Google AdsBot truy cập.
Lỗi DNS: Chúng tôi không thể phân giải tên máy chủ thành một địa chỉ IP, nên không thể truy cập vào trang này.
URL chuyển hướng quá dài; URL chuyển hướng trống; URL chuyển hướng không hợp lệ: Máy chủ trả về URL chuyển hướng không hợp lệ, nên chúng tôi không thể truy cập vào URL đó.
Địa chỉ IP riêng tư: Trang web của bạn được lưu trữ trên máy chủ phía sau tường lửa hoặc bộ định tuyến, nên chúng tôi không thể truy cập vào trang đó.
Mã phản hồi HTTP không đúng định dạng: Mã phản hồi lộn xộn từ máy chủ.
Thời gian chờ đọc trang đã hết: Máy chủ tải trang quá lâu, nên chúng tôi đã dừng việc thu thập thông tin về sản phẩm đó.
Máy chủ chuyển hướng quá thường xuyên: Máy chủ của bạn đã chuyển hướng trang cần thu thập thông tin nhiều lần, nên chúng tôi phải dừng việc thu thập thông tin.
Trang yêu cầu xác thực: URL mà bạn cung cấp được bảo vệ bởi một số loại giao thức xác thực ngăn Google truy cập vào nội dung.
(Không bắt buộc) Bước 3/3: Xác minh rằng URL đang hoạt động cho trình thu thập dữ liệu web của Google AdsBot bằng Công cụ của Chrome cho nhà phát triển
Sau khi xác định được lý do khiến quảng cáo bị từ chối, bạn có thể xác minh xem URL có đang hoạt động cho Google hay không bằng trình thu thập dữ liệu web của Google AdsBot. Để làm việc này, hãy truy cập vào trang web bằng Công cụ của Chrome cho nhà phát triển với chuỗi tác nhân người dùng được đặt là Google AdsBot. Hãy nhấp vào đây để tìm hiểu cách ghi đè tác nhân người dùng bằng Công cụ của Chrome cho nhà phát triển.
Cách khắc phục
Kiểm tra URL mà bạn đã nhập
Đảm bảo rằng đích đến của quảng cáo là chính xác và không có lỗi chính tả.
Sửa lỗi về đích đến hoặc lỗi HTTP
Đảm bảo đích đến của quảng cáo không trả về lỗi đích đến (chẳng hạn như lỗi HTTP) cho trình thu thập dữ liệu web của Google AdsBot khi được thu thập thông tin. Nếu bạn không sửa được lỗi về đích đến, hãy thông báo cho nhà phát triển web biết rằng ứng dụng hoặc trang web không được trả về lỗi đích đến (chẳng hạn như lỗi HTTP) cho Google AdsBot khi được thu thập thông tin. Ngoài ra, hãy cân nhắc sử dụng một đích đến khác không trả về lỗi đích đến. Hãy chỉnh sửa URL cuối cùng của quảng cáo để trỏ tới một phần khác của ứng dụng hoặc trang web không vi phạm chính sách của chúng tôi, sau đó lưu quảng cáo đó để chúng tôi có thể xem xét lại.
Khiếu nại quyết định về chính sách
Nếu bạn đã chỉnh sửa đích đến hoặc tin rằng chúng tôi đã nhầm lẫn, hãy khiếu nại quyết định về chính sách ngay trong tài khoản Google Ads để yêu cầu xem xét. Sau khi xác nhận rằng đích đến đang hoạt động, chúng tôi có thể phê duyệt quảng cáo của bạn.
Nếu bạn không thể hoặc không muốn khắc phục các lỗi vi phạm này, hãy xoá quảng cáo để tài khoản của bạn không bị tạm ngưng trong tương lai do có quá nhiều quảng cáo bị từ chối.
Google yêu cầu quảng cáo phải phản ánh chính xác ứng dụng hoặc trang web mà người dùng đang được đưa đến khi họ nhấp vào quảng cáo.
Lưu ý: Hãy đảm bảo rằng URL hiển thị phản ánh chính xác nơi người dùng đang được đưa đến và URL cuối cùng không chuyển hướng người dùng đến một miền khác. Đồng thời, hãy đảm bảo rằng "URL mở rộng" dẫn đến URL cuối cùng.
Sau đây là các trường hợp quảng cáo sẽ bị từ chối do vi phạm chính sách Trang đích không khớp:
- Ví dụ: URL hiển thị: google.com và URL cuối cùng: example.com; URL hiển thị của quảng cáo: example.com và URL cuối cùng của từ khoá: example.org; sử dụng tính năng chèn từ khoá trong miền cấp cao nhất hoặc cấp cao thứ hai của URL hiển thị, chẳng hạn như "www.{keyword}.com"
- Ví dụ: URL hiển thị: blogspot.com còn URL cuối cùng: mycompany.blogspot.com
Lưu ý: Bạn không bắt buộc phải sử dụng miền con nếu miền đó được một công ty sử dụng độc quyền.
- Ví dụ: URL cuối cùng http://example.com chuyển hướng đến http://example2.com
- Ví dụ: URL cuối cùng dẫn đến trang danh mục sản phẩm, nhưng mẫu theo dõi hoặc URL mở rộng lại đưa người dùng đến một trang sản phẩm cụ thể; URL cuối cùng: example.com/clothes nhưng mẫu theo dõi lại dẫn đến: example.com/clothes/shirts
Tìm hiểu lý do khiến quảng cáo của bạn bị từ chối
Di chuột lên quảng cáo bị từ chối do vi phạm chính sách Trang đích không khớp để xem lý do từ chối.
Sau đây là những lý do phổ biến nhất khiến quảng cáo bị từ chối do vi phạm chính sách Trang đích không khớp:
- URL cuối cùng được thu thập thông tin không khớp với URL cuối cùng dự kiến: Khi URL cuối cùng chuyển hướng người dùng đến một miền khác.
- URL hiển thị không khớp với URL cuối cùng: Khi trang web hoặc ứng dụng hiển thị trong quảng cáo (URL hiển thị) không khớp với trang web hoặc ứng dụng mà người dùng sẽ được đưa đến khi họ nhấp vào quảng cáo của bạn (trang URL cuối cùng).
- Mẫu theo dõi không chuyển hướng thông qua URL cuối cùng: Khi mẫu theo dõi không đưa người dùng đến cùng nội dung như URL cuối cùng. Mọi sự khác biệt mà mẫu theo dõi tạo ra cho URL, bao gồm cả các thông số và miền con, đều có thể đưa người dùng đến nội dung khác với URL cuối cùng.
Cách khắc phục
Chỉnh sửa trang đích không khớp
Đảm bảo rằng URL hiển thị phản ánh chính xác nơi người dùng đang được đưa đến và URL cuối cùng không chuyển hướng người dùng đến một miền khác. Khi đọc email từ chối và di chuột lên quảng cáo, bạn sẽ biết miền mà quảng cáo của bạn trỏ tới tại thời điểm xem xét. Bạn cũng có thể dùng Search Console để kiểm tra trang đích cuối cùng của URL để đảm bảo miền nhận được khớp với miền của URL hiển thị. Chính sách này áp dụng cho những URL từ khoá không khớp với URL hiển thị. Tìm hiểu cách chỉnh sửa URL từ khoá. Nếu đang sử dụng các mẫu theo dõi, hãy đảm bảo rằng mẫu theo dõi và URL mở rộng dẫn đến cùng nội dung như URL cuối cùng.
Lưu ý rằng những thay đổi đối với mẫu theo dõi ở cấp quảng cáo, từ khoá hoặc đường liên kết của trang web sẽ tự động được xem xét. Tuy nhiên, nếu bạn đã tạo mẫu theo dõi cho toàn bộ nhóm quảng cáo, chiến dịch hoặc tài khoản, thì bạn sẽ cần yêu cầu xem xét sau khi chỉnh sửa mẫu đó.
Chỉnh sửa URL của bạn để URL tuân thủ chính sách. Sau khi bạn đã chỉnh sửa và lưu quảng cáo, quảng cáo đó sẽ được gửi đi xem xét. Sau khi xác nhận rằng đích đến của quảng cáo tuân thủ chính sách, chúng tôi có thể phê duyệt quảng cáo của bạn.
Khiếu nại quyết định về chính sách
Nếu bạn đã chỉnh sửa đích đến hoặc tin rằng chúng tôi đã nhầm lẫn, hãy khiếu nại quyết định về chính sách ngay trong tài khoản Google Ads để yêu cầu xem xét. Sau khi xác nhận rằng đích đến tuân thủ chính sách, chúng tôi có thể phê duyệt quảng cáo của bạn.
Nếu bạn không thể hoặc không muốn khắc phục các lỗi vi phạm này, hãy xoá quảng cáo để tài khoản của bạn không bị tạm ngưng trong tương lai do có quá nhiều quảng cáo bị từ chối.
Google yêu cầu cho phép trình thu thập dữ liệu web của Google AdsBot thu thập thông tin trong nội dung và đích đến của quảng cáo để đảm bảo người dùng được đưa tới đích đến phản ánh đúng quảng cáo mà họ đã nhấp vào.
Sau đây là trường hợp quảng cáo sẽ bị từ chối do vi phạm chính sách Không thể thu thập thông tin trên trang đích:
- Ví dụ: Dùng các tệp loại trừ (như tệp "robots.txt") để hạn chế truy cập vào toàn bộ trang web hoặc phần lớn nội dung trên một trang web; hạn chế khả năng thu thập thông tin ở mức không cân đối với số lượng quảng cáo đang được gửi
Lưu ý: Ngay cả khi bạn không chặn Google Ads thu thập nội dung, bạn vẫn có thể đang vô tình hạn chế các hoạt động thu thập thông tin hiệu quả. Điều này đặc biệt có khả năng xảy ra nếu gần đây bạn đã gửi một lượng lớn quảng cáo đến Google. Nếu bạn sử dụng trình theo dõi lượt nhấp cho quảng cáo của mình, vui lòng kiểm tra xem liệu điều đó có thể ảnh hưởng đến khả năng thu thập thông tin hay không. Nếu trang web của bạn không có đủ khả năng thu thập thông tin, hãy cân nhắc gửi quảng cáo nhiều lần vào nhiều ngày.
Cách khắc phục
Cho phép trình thu thập dữ liệu web của Google AdsBot truy cập vào đích đến của quảng cáo
Kiểm tra phần cài đặt ứng dụng hoặc trang web để đảm bảo bạn không hạn chế Google Ads thu thập nội dung bằng các tệp loại trừ (chẳng hạn như "robots.txt").
Tệp robots.txt là gì?
Tệp robots.txt cho trình thu thập thông tin của công cụ tìm kiếm biết những URL mà trình thu thập thông tin có thể truy cập trên trang web của bạn. Tìm hiểu thêm về cách Google diễn giải quy cách của tệp robots.txt tại đây. Sau đây là những lý do phổ biến nhất dẫn đến việc không thể thu thập thông tin trên trang đích do tệp robots.txt:
- Tệp robots.txt của máy chủ không cho phép truy cập: Bạn đã thêm tệp "robots.txt" vào máy chủ và cấm truy cập để thu thập thông tin. Chúng tôi không thể thu thập thông tin trên những trang có các loại tệp và quy định cấm này. Hãy giải quyết vấn đề này bằng việc thiết lập tệp "robots.txt" để cho phép chúng tôi thu thập thông tin.
- Không đọc được tệp robots.txt của máy chủ; thời gian chờ đọc tệp robots.txt đã hết: Chúng tôi không đọc được tệp robots.txt, nên không thu thập được thông tin trên trang của bạn.
Tìm hiểu cách cập nhật tệp robots.txt tại đây.
Đảm bảo bạn không sử dụng các tệp loại trừ (như tệp "robots.txt") để hạn chế truy cập vào toàn bộ trang web hoặc phần lớn nội dung trên trang web. Bạn cũng có thể sử dụng Google Search Console để biết cách cho phép truy cập vào các trang của mình và để kiểm tra lỗi thu thập dữ liệu hoặc kiểm tra xem bạn có đặt tốc độ thu thập dữ liệu thấp hay không. Nếu bạn sử dụng trình theo dõi lượt nhấp cho quảng cáo của mình, hãy kiểm tra xem điều đó có thể ảnh hưởng đến khả năng thu thập thông tin hay không. Nếu bạn không giải quyết được vấn đề, hãy thông báo cho nhà phát triển web biết rằng trình thu thập dữ liệu web của Google AdsBot phải truy cập được vào ứng dụng hoặc trang web đó.
Nếu bạn đã chỉnh sửa đích đến hoặc tin rằng chúng tôi đã nhầm lẫn, hãy khiếu nại quyết định về chính sách ngay trong tài khoản Google Ads để yêu cầu xem xét. Sau khi xác nhận rằng đích đến tuân thủ chính sách, chúng tôi có thể phê duyệt quảng cáo của bạn.
Chọn một đích đến khác
Ngoài ra, hãy cân nhắc sử dụng một đích đến khác tuân thủ chính sách. Hãy chỉnh sửa URL cuối cùng của quảng cáo để trỏ tới một phần khác của ứng dụng hoặc trang web không vi phạm chính sách của chúng tôi, sau đó lưu quảng cáo đó để chúng tôi có thể xem xét lại.
Nếu bạn không thể hoặc không muốn khắc phục các lỗi vi phạm này, hãy xoá quảng cáo để tài khoản của bạn không bị tạm ngưng trong tương lai do có quá nhiều quảng cáo bị từ chối.
Không thể truy cập vào trang đích
Google yêu cầu quảng cáo phải truy cập được ở vị trí được nhắm đến.
Sau đây là trường hợp quảng cáo sẽ bị từ chối do vi phạm chính sách Không thể truy cập vào trang đích:
- Ví dụ (chưa đầy đủ): Một trang web hiển thị thông báo giới hạn quyền truy cập theo vị trí ở vị trí được nhắm đến (ví dụ: "Trang web này không truy cập được ở vị trí của bạn"), hay một trang web hiển thị thông báo khác liên quan đến giới hạn quyền truy cập ở vị trí được nhắm đến (ví dụ: "Bạn không có quyền truy cập vào trang này").
Đảm bảo nội dung hoặc đích đến của quảng cáo (kể cả cửa sổ bật lên) đều dễ sử dụng và không chứa trải nghiệm lừa gạt (tức là các trang web được thiết kế để gây hiểu lầm). Ngoài ra, hãy đảm bảo rằng đích đến của quảng cáo không kích hoạt việc tải xuống trực tiếp hoặc trỏ đến một địa chỉ email hay tệp (tham khảo danh sách bên dưới).
- Cửa sổ bật lên được hẹn giờ
- Cửa sổ bật lên tự đóng
- Cửa sổ bật lên không liên tục
- Cửa sổ bật lên được tạo từ chính quảng cáo
- Cửa sổ bật lên tải xuống
- Cửa sổ bật xuống
Chúng tôi cho phép quảng cáo xen kẽ miễn là quảng cáo đó không cản trở người dùng thoát khỏi trang web. Mặc dù tương tự như cửa sổ bật lên, nhưng quảng cáo xen kẽ được chấp nhận là dạng hình ảnh đồ hoạ xuất hiện trong trang đích thay vì khi mở một cửa sổ mới trên trình duyệt, và không cản trở người dùng rời khỏi một trang web hoặc ứng dụng.
Sau đây là các trường hợp quảng cáo sẽ bị từ chối do vi phạm chính sách Trải nghiệm trang đích:
- Ví dụ: Trang web có cửa sổ bật lên hoặc quảng cáo xen kẽ cản trở người dùng xem nội dung được yêu cầu; trang web vô hiệu hoá hoặc cản trở nút quay lại của trình duyệt; trang web tải chậm trên hầu hết các trình duyệt và thiết bị phổ biến hoặc yêu cầu tải ứng dụng khác xuống để xem trang đích (ngoài các trình bổ trợ phổ biến của trình duyệt)
- Ví dụ: Hình ảnh, video, âm thanh, tài liệu
Lưu ý: Các nhà quảng cáo dược phẩm được phép sử dụng các trang đích dạng PDF. Tuy nhiên, các trang đích dạng PDF phải được phê duyệt cho các tài khoản/quảng cáo dược phẩm được chứng nhận.
- Ví dụ: Các trang web tự động chuyển hướng khi người dùng chưa thực hiện hành động; các trang web chứa quảng cáo giống với cảnh báo của trang web hoặc hệ thống hay các thông báo lỗi.
- Ví dụ: Quảng cáo đầu nội dung có bộ đếm ngược; quảng cáo cố định lớn và quảng cáo nhấp nháy dạng ảnh động.
Cách khắc phục
Khắc phục trải nghiệm trên đích đến của quảng cáo
Đảm bảo đích đến của quảng cáo phải dễ sử dụng, đang hoạt động và hữu ích để cung cấp cho người dùng trải nghiệm tốt. Khiếu nại quyết định về chính sách ngay trong tài khoản Google Ads sau khi bạn đã cập nhật để đích đến tuân thủ các chính sách hoặc nếu bạn cho rằng chúng tôi đã nhầm lẫn.
Nếu trang web của bạn chứa trải nghiệm lừa gạt, hãy làm theo hướng dẫn ở bên dưới để khắc phục lỗi vi phạm:
- Kiểm tra trạng thái của trang web trong Google Search Console.
- Xoá mọi trải nghiệm lừa gạt khỏi trang web của bạn.
- Làm theo các nguyên tắc xem xét lại này.
- Nếu quá trình xem xét cho thấy trang web không còn chứa trải nghiệm lừa gạt, thì quảng cáo của bạn sẽ được phép chạy.
Nếu trang đích của bạn chứa trải nghiệm quảng cáo không tuân theo Tiêu chuẩn quảng cáo tốt hơn, hãy làm theo hướng dẫn ở bên dưới để khắc phục lỗi vi phạm:
- Kiểm tra trạng thái của trang đích trong Báo cáo trải nghiệm quảng cáo.
- Khắc phục mọi vấn đề về trải nghiệm quảng cáo trên trang đích của bạn.
- Làm theo các nguyên tắc xem xét lại này.
- Nếu quá trình xem xét cho thấy mọi vấn đề về trải nghiệm quảng cáo đã được khắc phục, thì quảng cáo của bạn sẽ được phép chạy.
Chọn một đích đến khác
Nếu bạn không thể thay đổi đích đến của quảng cáo, hãy cân nhắc sử dụng một đích đến khác. Chỉnh sửa URL cuối cùng của quảng cáo để trỏ tới một phần khác của trang web hoặc ứng dụng tuân thủ chính sách, sau đó lưu quảng cáo để chúng tôi có thể xem xét lại.
Nếu bạn không thể hoặc không muốn khắc phục các lỗi vi phạm này, hãy xoá quảng cáo để tài khoản của bạn không bị tạm ngưng trong tương lai do có quá nhiều quảng cáo bị từ chối.
Chúng tôi muốn người tiêu dùng có trải nghiệm tốt khi nhấp vào quảng cáo. Vì vậy, đích đến của quảng cáo phải cung cấp giá trị độc đáo cho người dùng.
Chúng tôi đã liệt kê một số ví dụ (chưa đầy đủ) về những điều cần tránh trong quảng cáo. Sau đây là các trường hợp quảng cáo sẽ bị từ chối do vi phạm chính sách Không đủ nội dung gốc:
- Ví dụ: Tăng lưu lượng truy cập (bằng cách "kéo lưu lượng với chi phí thấp hơn" hoặc bằng những cách khác) vào những đích đến có nhiều quảng cáo hơn so với nội dung gốc, có ít hay không có nội dung gốc hoặc có quá nhiều quảng cáo
- Ví dụ: Bắt chước; rập khuôn; cóp nhặt nội dung từ một nguồn khác; những mẫu hoặc trang web được tạo sẵn cung cấp nội dung trùng lặp
- Ví dụ: Trang cầu nối, trang ngõ, trang cổng, những trang trung gian khác chỉ được dùng để liên kết đến các trang web khác
- Ví dụ: Một tên miền trỏ hướng (tức là một trang web chỉ nhằm mục đích giữ chỗ địa chỉ web) hiển thị thông báo "Đang xây dựng", "Sắp ra mắt" hoặc các thông báo tương tự
- Ví dụ: Trang trống, trang đích có nội dung vô nghĩa
Cách khắc phục
Chỉnh sửa nội dung trên đích đến của quảng cáo
Tập trung vào việc cung cấp ngay cho người dùng nội dung gốc, hữu ích và độc đáo, đồng thời không làm quá tải đích đến bằng các quảng cáo, bất kể mức độ liên quan của quảng cáo đến văn bản quảng cáo của bạn. Hãy yêu cầu nhà phát triển web của bạn xoá tất cả các bộ khung HTML sao chép nội dung từ những miền không phải miền trang đích của quảng cáo. Nếu trang web hoặc ứng dụng của bạn có chức năng tìm kiếm, hãy đảm bảo các kết quả tìm kiếm không phải chỉ toàn là nội dung sao chép từ các trang web hoặc ứng dụng khác. Hãy kiểm tra xem liệu trang web của bạn đã hết hạn đăng ký hay chưa.
Nếu bạn đã chỉnh sửa đích đến hoặc cho rằng chúng tôi đã nhầm lẫn, hãy khiếu nại quyết định về chính sách ngay trong tài khoản Google Ads để yêu cầu xem xét. Sau khi xác nhận rằng đích đến đó tuân thủ chính sách, chúng tôi có thể phê duyệt quảng cáo của bạn.
Chọn một đích đến khác
Nếu bạn không thể thay đổi đích đến của quảng cáo, hãy cân nhắc sử dụng một đích đến khác. Hãy chỉnh sửa URL cuối cùng của quảng cáo để trỏ tới một phần khác của trang web hoặc ứng dụng tuân thủ chính sách, sau đó lưu quảng cáo để chúng tôi có thể xem xét lại.
Nếu bạn không thể khắc phục những lỗi vi phạm này, hãy xoá quảng cáo để tài khoản của bạn không bị tạm ngưng trong tương lai do có quá nhiều quảng cáo bị từ chối.
Google yêu cầu đích đến của cửa hàng ứng dụng hoặc cửa hàng trực tuyến phải tuân thủ các chính sách của Google đối với cửa hàng ứng dụng hoặc cửa hàng trực tuyến.
Trong trường hợp sau đây, quảng cáo sẽ bị từ chối do vi phạm chính sách của cửa hàng ứng dụng hoặc cửa hàng trực tuyến:
- Ví dụ: Thành phần vi phạm Chính sách chương trình dành cho nhà phát triển Chrome hoặc ứng dụng vi phạm Chính sách của Google Play
Tìm hiểu lý do khiến quảng cáo của bạn bị từ chối
Vui lòng xem thông báo mà cửa hàng ứng dụng hoặc cửa hàng trực tuyến (chẳng hạn như Cửa hàng Chrome trực tuyến hoặc Cửa hàng Google Play) đã gửi cho bạn để biết thêm thông tin về lỗi vi phạm. Sau khi khắc phục được lỗi vi phạm trên cửa hàng ứng dụng hoặc cửa hàng trực tuyến, bạn có thể tiếp tục phân phát quảng cáo.
Sau đây là trường hợp quảng cáo sẽ bị từ chối do vi phạm chính sách URL không được chấp nhận:
- Ví dụ: 123.45.678.90
- Ví dụ: Các ký tự như !, *, #, _, @
Sau đây là trường hợp quảng cáo sẽ bị từ chối do vi phạm chính sách Ứng dụng không nhận dạng được:
- Ví dụ: Mã ứng dụng hoặc cửa hàng ứng dụng sai định dạng, ứng dụng đã bị xoá hoặc bị tạm ngưng trong cửa hàng ứng dụng
Google yêu cầu số điện thoại trong quảng cáo chỉ tạo cuộc gọi điện thoại, thành phần cuộc gọi và thành phần địa điểm phải còn hoạt động ở quốc gia mà bạn đang nhắm đến và có liên quan đến công ty được quảng cáo.
Sau đây là trường hợp quảng cáo sẽ bị từ chối do vi phạm chính sách Số điện thoại không được chấp nhận trong quảng cáo chỉ tạo cuộc gọi điện thoại, thành phần cuộc gọi và thành phần địa điểm:
Cách khắc phục
Bước 1/2: Xác minh số điện thoại
Có 2 cách để xác minh số điện thoại:
- Hiển thị số điện thoại trên trang web của bạn.
- Số điện thoại trong quảng cáo của bạn phải xuất hiện trên trang web được nêu trong quảng cáo đó. Nếu số điện thoại xuất hiện trong quảng cáo cho nhiều trang web, thì số điện thoại đó phải xuất hiện trên ít nhất một trang thuộc từng trang web đó.
- Hãy nhớ rằng URL xác minh phải có cùng miền với URL hiển thị của quảng cáo. Số điện thoại phải hiển thị ở dạng văn bản. Nếu số điện thoại hiển thị ở dạng hình ảnh, tức là số điện thoại đó không tuân thủ chính sách.
- Lưu ý: Google sẽ dễ dàng kiểm tra và xác minh số điện thoại của bạn nếu số điện thoại đó hiển thị trên một trang đích mà người dùng thường xuyên truy cập. Để trình thu thập thông tin của chúng tôi có thêm cơ hội phát hiện số điện thoại của bạn, hãy đảm bảo rằng số điện thoại đó có định dạng E.164 trong mã nguồn của trang web của bạn. Ví dụ về định dạng E.164: [+] [mã quốc gia] [số điện thoại có mã vùng]. Nếu sử dụng một tập lệnh chèn số linh động để thay đổi số điện thoại trên trang web của mình dựa trên nguồn lưu lượng truy cập, bạn nên sử dụng các phương thức xác minh quyền sở hữu miền được nêu chi tiết ở bên dưới.
- Xác minh quyền sở hữu miền
- Bạn cũng có thể xác minh số điện thoại của mình bằng cách chứng minh quyền sở hữu miền URL hiển thị của quảng cáo theo 2 cách:
- Liên kết tài khoản Google Search Console với tài khoản Google Ads
- Thêm thẻ theo dõi lượt chuyển đổi hoặc thẻ tái tiếp thị của Google Ads dành riêng cho bạn vào trang web của bạn.
Bước 2/2: Chỉnh sửa quảng cáo hoặc thành phần
Nếu bạn đang sử dụng thành phần địa điểm, thì số điện thoại liên quan đến địa điểm đó phải tuân theo các yêu cầu ở trên. Có 2 cách để chỉnh sửa thành phần dựa vào địa chỉ mà bạn muốn sử dụng.
- Địa chỉ trên Trang doanh nghiệp
Nếu địa điểm bị từ chối là một địa chỉ trên Trang doanh nghiệp, bạn sẽ cần đăng nhập vào tài khoản Trang doanh nghiệp rồi cập nhật thông tin địa điểm. Sau đó, thông tin này sẽ tự động được chuyển cho Google Ads. Tìm hiểu cách chỉnh sửa Trang doanh nghiệp.
- Địa chỉ được nhập theo cách thủ công
Nếu bạn đã nhập địa chỉ theo cách thủ công, hãy di chuột lên địa chỉ đó rồi nhấp vào biểu tượng bút chì để chỉnh sửa thông tin địa điểm. Hãy xem lại tên công ty để đảm bảo bạn không sử dụng nhãn hiệu trái phép.
Nếu bạn đang sử dụng quảng cáo chỉ tạo cuộc gọi điện thoại hoặc thành phần cuộc gọi, hãy thay đổi số điện thoại trong quảng cáo hoặc thành phần để quảng cáo của bạn có thể được phê duyệt.
Sau khi bạn chỉnh sửa xong và lưu quảng cáo hoặc thành phần, quảng cáo/thành phần đó sẽ được gửi để chúng tôi xem xét. Nếu nhận thấy rằng bạn đã xoá nội dung không tuân thủ chính sách khỏi quảng cáo và trang đích, chúng tôi có thể phê duyệt để quảng cáo của bạn bắt đầu chạy.
Google yêu cầu số điện thoại trong quảng cáo chỉ tạo cuộc gọi điện thoại, thành phần cuộc gọi và thành phần địa điểm phải còn hoạt động ở quốc gia mà bạn đang nhắm đến và có liên quan đến công ty được quảng cáo.
Sau đây là trường hợp quảng cáo sẽ bị từ chối do vi phạm chính sách Số điện thoại không được chấp nhận trong quảng cáo chỉ tạo cuộc gọi điện thoại, thành phần cuộc gọi và thành phần địa điểm:
Lưu ý: Đôi khi, Google có thể thực hiện một cuộc gọi ngắn để kiểm tra số điện thoại được cung cấp nhằm xác nhận rằng số điện thoại này hợp lệ, chính xác và có liên quan. Google cũng có thể ghi âm các cuộc gọi kiểm tra này.
- Ví dụ về số điện thoại đặc biệt: Bất kỳ số điện thoại nào yêu cầu trả thêm phí để hoàn tất cuộc gọi, chẳng hạn như số 1-900 ở Hoa Kỳ hoặc 871 ở Vương quốc Anh
- Ví dụ về số điện thoại theo chữ cái: Số điện thoại có số được thay bằng chữ cái, chẳng hạn như "1-800-GOOG-411" thay vì "1-800-466-4411"
Lưu ý: Bạn có thể sử dụng số điện thoại chia sẻ chi phí, nhưng các số điện thoại này sẽ hiển thị kèm theo tuyên bố từ chối trách nhiệm nêu rõ rằng bạn có thể bị tính thêm phí.
- Ví dụ: Sử dụng số địa phương ở Đức trong một quảng cáo nhắm đến Canada
Lưu ý: Dịch vụ này chỉ có ở một số quốc gia nhất định, chẳng hạn như Vương quốc Anh và Tây Ban Nha.
Quy định hạn chế theo quốc gia cụ thể: Brazil
Đối với số điện thoại ở Brazil, hãy nhớ thêm mã nhà mạng của nhà mạng mà bạn chọn. Ví dụ: thay vì "11 5555-1234", hãy sử dụng "0XX11 5555 1234" (trong đó "XX" là mã nhà mạng). Đối với số điện thoại không tính phí hoặc số chia sẻ chi phí (chẳng hạn như 4004 hoặc 0800), bạn không cần cung cấp mã nhà mạng.
Cách khắc phục
Bước 1/2: Chỉnh sửa số điện thoại
Cung cấp số điện thoại liên quan, hoạt động ổn định, kết nối với công ty được quảng cáo và là số điện thoại trong nước đối với quốc gia bạn muốn nhắm đến.
Bước 2/2: Chỉnh sửa quảng cáo hoặc thành phần
Nếu bạn đang sử dụng thành phần địa điểm, thì số điện thoại liên quan đến địa điểm đó phải tuân theo các yêu cầu ở trên. Có 2 cách để chỉnh sửa thành phần dựa vào địa chỉ mà bạn muốn sử dụng.
Địa chỉ trên Trang doanh nghiệp
Nếu địa điểm bị từ chối là một địa chỉ trên Trang doanh nghiệp, bạn sẽ cần đăng nhập vào tài khoản Trang doanh nghiệp rồi cập nhật thông tin địa điểm. Sau đó, thông tin này sẽ tự động được chuyển cho Google Ads. Tìm hiểu cách chỉnh sửa Trang doanh nghiệp.
Địa chỉ được nhập theo cách thủ công
Nếu bạn đã nhập địa chỉ theo cách thủ công, hãy di chuột lên địa chỉ đó rồi nhấp vào biểu tượng bút chì để chỉnh sửa thông tin địa điểm. Hãy xem lại tên công ty để đảm bảo bạn không sử dụng nhãn hiệu trái phép.
Nếu bạn đang sử dụng quảng cáo chỉ tạo cuộc gọi điện thoại hoặc thành phần cuộc gọi, hãy chỉnh sửa và nhập số điện thoại tuân thủ chính sách này.
Sau khi bạn chỉnh sửa xong và lưu quảng cáo hoặc thành phần, quảng cáo/thành phần đó sẽ được gửi để chúng tôi xem xét. Nếu nhận thấy rằng bạn đã xoá nội dung không tuân thủ chính sách khỏi quảng cáo và trang đích, chúng tôi có thể phê duyệt để quảng cáo của bạn bắt đầu chạy.
Ghi đè bằng Công cụ của Chrome cho nhà phát triển
Các bước để ghi đè tác nhân người dùng bằng Công cụ của Chrome cho nhà phát triển
- Mở Công cụ của Chrome cho nhà phát triển.
- Sử dụng phím tắt: Command+Option+I (cho người dùng Mac) hoặc Control+Shift+I (cho người dùng Windows, Linux hoặc ChromeOS).
- Nhấp chuột phải vào vị trí bất kỳ trên trang, rồi chọn Kiểm tra để mở Công cụ của Chrome cho nhà phát triển.
- Nhấp vào Chế độ xem > Nhà phát triển > Công cụ cho nhà phát triển.
- Chọn thẻ Điều kiện mạng: Chọn "Tắt bộ nhớ đệm" trong mục "Đang lưu vào bộ nhớ đệm", rồi bỏ đánh dấu ô "Dùng giá trị mặc định của trình duyệt" trong mục "Tác nhân người dùng".
- Trong mục Tác nhân người dùng, hãy chọn Tuỳ chỉnh... rồi nhập chuỗi tác nhân người dùng. Ví dụ: để truy cập vào đích đến trên web thông qua trình thu thập dữ liệu web của Google AdsBot, hãy nhập "chuỗi tác nhân người dùng đầy đủ" của một trong các trình thu thập dữ liệu web của Google AdsBot tại đây vào mục "Nhập một tác nhân người dùng tuỳ chỉnh".
- Nhập URL đích vào trình duyệt để truy cập vào trang web bằng tác nhân người dùng đã chọn.
Trình thu thập dữ liệu web của Google AdsBot (tác nhân người dùng)
"Trình thu thập thông tin" là thuật ngữ chung cho bất kỳ chương trình nào được dùng để tự động khám phá và quét trang web bằng cách đi theo các đường liên kết từ trang này sang trang khác. Đôi khi, trình thu thập thông tin còn được gọi là "robot" hoặc "trình thu thập dữ liệu".
Tác nhân người dùng là một chuỗi do trình duyệt hoặc trình thu thập thông tin (yêu cầu lấy thông tin từ máy chủ web) cung cấp. Loại tác nhân người dùng chính của Google để kiểm tra chất lượng quảng cáo trên trang web được gọi là AdsBot. Bạn có thể xem nội dung mô tả về trình thu thập dữ liệu web của Google và danh sách đầy đủ các chuỗi Tác nhân người dùng tại đây.
Chuỗi tác nhân người dùng đầy đủ là nội dung mô tả đầy đủ về trình thu thập thông tin. Chuỗi này xuất hiện trong yêu cầu và trong nhật ký web của bạn. Chuỗi này giúp xác định mục đích của yêu cầu và khả năng của thiết bị. Ví dụ: nhà phát triển web hoặc máy chủ lưu trữ web có thể sử dụng Tác nhân người dùng để thiết lập quy tắc thu thập dữ liệu trên trang web của họ.
Quảng cáo sẽ bị từ chối do vi phạm chính sách Trang đích không hoạt động nếu đích đến của quảng cáo trả về lỗi đích đến (chẳng hạn như mã lỗi HTTP) khi được thu thập thông tin bởi bất kỳ chuỗi tác nhân người dùng Google AdsBot nào được nêu dưới đây:
AdsBot Mobile Web Android – Kiểm tra chất lượng quảng cáo trên trang web Android
Mã thông báo tác nhân người dùng: AdsBot-Google-Mobile
Chuỗi tác nhân người dùng đầy đủ: Mozilla/5.0 (Linux; Android 5.0; SM-G920A) AppleWebKit (KHTML, như Gecko) Chrome Mobile Safari (tương thích; AdsBot-Google-Mobile; +http://www.google.com/mobile/adsbot.html)
AdsBot Mobile Web – Kiểm tra chất lượng quảng cáo trên trang web iPhone
Mã thông báo tác nhân người dùng: AdsBot-Google-Mobile
Chuỗi tác nhân người dùng đầy đủ: Mozilla/5.0 (iPhone; CPU iPhone OS 9_1 như Mac OS X) AppleWebKit/601.1.46 (KHTML, như Gecko) Version/9.0 Mobile/13B143 Safari/601.1 (tương thích; AdsBot-Google-Mobile; +http://www.google.com/mobile/adsbot.html)
AdsBot – Kiểm tra chất lượng quảng cáo trên trang web dành cho máy tính
Mã thông báo tác nhân người dùng: AdsBot-Google
Chuỗi tác nhân người dùng đầy đủ: AdsBot-Google (+http://www.google.com/adsbot.html)