Pode apresentar o seu número de telefone com os anúncios ao usar recursos de chamadas. Os recursos de chamadas permitem-lhe adicionar números de telefone aos seus anúncios, o que pode aumentar significativamente as taxas de cliques. Quando os recursos de chamadas são apresentados, as pessoas podem tocar ou clicar num botão para ligarem diretamente para a sua empresa ou acederem ao seu Website. Isto resulta numa maior interação dos clientes com os seus anúncios e aumenta a probabilidade de gerar e acompanhar conversões valiosas.
Por exemplo, suponhamos que tem uma pizaria na baixa de Lisboa e, por isso, adiciona um recurso de chamada à sua campanha que promove pizas de massa alta. Se um visitante da bela cidade pesquisar "piza em Lisboa" no telemóvel, e um dos seus anúncios for acionado, este visitante pode clicar para aceder ao seu Website e ler o menu ou tocar num botão de chamada no anúncio para aceder de imediato à linha direta para encomendas.
Neste artigo, vai aprender a criar e a editar recursos de chamadas.
Antes de começar
A forma mais simples de adicionar números de telefone a anúncios existentes é através dos recursos de chamadas. Se tentar incluir um número de telefone noutro local do texto do anúncio, isso pode levar à reprovação do anúncio. Também pode criar campanhas de chamadas. Para obter mais detalhes, consulte Acerca das campanhas de chamadas.
Tenha em atenção
Se criar recursos de chamadas a diferentes níveis (conta, campanha ou grupo de anúncios), é utilizado o que for mais específico. Por isso, quando adiciona recursos de chamadas a um grupo de anúncios, são apresentados esses recursos em vez dos recursos de chamadas ao nível da campanha ou da conta. Da mesma forma, os recursos ao nível da campanha substituem os recursos ao nível da conta.
Como funciona
Seguem-se alguns pontos importantes que deve saber sobre recursos de chamadas:
- Telemóvel ou Website: quando os recursos de chamadas são apresentados com o anúncio, as pessoas têm acesso ao seu número. Se o respetivo dispositivo conseguir fazer chamadas, é apresentado um botão de chamada clicável abaixo do anúncio dinâmico de pesquisa. Em computadores, é apresentado um botão "Contacte-nos" por baixo do anúncio. Quando clicado, apresentamos o número de telefone fornecido (ou o número de encaminhamento da Google, se o relatório de chamadas estiver ativado) juntamente com um código QR. A leitura do código QR com um smartphone abre o marcador do telemóvel com o número indicado pré-preenchido. Também é possível as pessoas clicarem no seu anúncio para aceder ao Website.
- Horário de funcionamento: pode definir que os números sejam apresentados apenas quando a sua empresa puder aceitar chamadas.
- Como é feita a cobrança: os cliques no seu recurso de chamada em dispositivos móveis e no botão "Contacte-nos" em computadores custam o mesmo que os cliques em títulos (um CPC padrão).
- Acompanhamento de conversões fácil: pode contabilizar as chamadas como conversões ao ativar o relatório de chamadas na sua conta. Apenas disponível na Rede de Pesquisa, o relatório de chamadas utiliza números de encaminhamento da Google para lhe fornecer informações de conversão detalhadas.
Para obter a melhor combinação de segmentação local e alcance mais amplo, também é aconselhável usar recursos de estabelecimentos. Quando usa conjuntamente recursos de estabelecimentos e recursos de chamadas, os anúncios que apresentam estabelecimentos da empresa específicos podem direcionar chamadas para os números de telefone associados a esses estabelecimentos, em vez dos números de telefone definidos com os recursos de chamadas. Em seguida, pode recolher dados do relatório de chamadas nos anúncios de recursos de estabelecimentos e anúncios de recursos de chamadas para determinar o tipo de recurso com melhor desempenho. Saiba mais acerca dos recursos de estabelecimentos
Instruções
Como criar recursos de chamadas
- Na sua conta do Google Ads, clique no ícone Campanhas
.
- Clique no menu pendente Recursos no menu da secção.
- Clique em Recursos.
- Clique no ícone de mais
.
- Selecione Chamada numa lista de opções. Aparece a vista "Adicionar recurso de chamada".
- Selecione se quer adicionar o recurso de chamada à sua Conta, Campanha ou Grupo de anúncios.
- Selecione Criar novo para criar um novo recurso de chamada ou Usar existente se já tiver criado um recurso de chamada.
- Se criar um novo recurso, introduza o seu número de telefone.
- Se optar por usar um recurso existente, selecione o seu número na lista apresentada.
Definições opcionais
- Se ainda não tiver ativado o relatório de chamadas, pode ativá-lo (recomendado).
- O relatório de chamadas é gerado a partir dos números de encaminhamento da Google e permite-lhe medir o desempenho dos recursos de chamadas, dos recursos de estabelecimentos e dos anúncios de chamadas. Saiba mais acerca do relatório de chamadas.
- Escolha se quer contabilizar as conversões (recomendado). O Google Ads cria automaticamente um tipo de conversão de chamadas predefinido denominado "Chamadas provenientes de anúncios". Pode criar o seu próprio tipo de conversão personalizado ao selecionar Gerir conversões no menu pendente. Saiba mais acerca do acompanhamento de chamadas provenientes de anúncios.
- Nota: a contabilização de conversões de chamadas pode afetar os seus lances, se estiver a usar lances automáticos.
- Em Opções avançadas, escolha se quer programar o recurso de chamada para aparecer apenas em determinados dias e a determinadas horas, por exemplo, apenas no horário durante o qual a sua empresa atende chamadas telefónicas.
Como editar recursos de chamadas em massa na conta
Se estiver a usar vários recursos de chamadas, pode editá-los e carregá-los em massa.
- Na sua conta do Google Ads, clique no ícone Campanhas
- Clique no menu pendente Recursos no menu da secção.
- Clique em Recursos.
- Verá uma tabela com todos os seus recursos. No menu pendente "Vista de tabela", selecione Associação.
- Selecione Chamada na lista acima da barra de ferramentas da tabela.
- Selecione as caixas junto a todos os recursos de chamadas que quer editar.
- Clique em Editar recursos na barra azul acima da tabela.
- Clique em Editar ou Localizar e substituir para fazer alterações.
- Clique em Pré-visualizar para ver o aspeto das alterações.
- Clique em Aplicar para guardar as alterações.
Níveis da conta
Pode adicionar recursos de chamadas ao nível da conta, da campanha ou do grupo de anúncios. Os recursos de chamadas podem ser apresentados em campanhas de pesquisa e campanhas inteligentes. Embora seja possível adicionar recursos de chamadas a uma campanha da Rede de Display no Google Ads, estes podem não ser publicados para os utilizadores.
Os recursos de chamadas não são publicados com todas as impressões
Tal como acontece com outros recursos de anúncios, os recursos de chamadas não são apresentados com todas as impressões de anúncios. Quando o leilão de anúncios é apresentado, um algoritmo determina se aparecem ou não os recursos de chamadas, bem como quaisquer outros recursos a serem apresentados ao lado dos mesmos, com base no histórico de desempenho e outros fatores. É completamente normal que os recursos de chamadas sejam apresentados apenas para um subconjunto do total de impressões do anúncio. No entanto, pode fazer ajustes de lances para apresentar os seus anúncios de interação de chamadas com mais frequência. Saiba mais acerca dos ajustes de lances para interações
Como ver o desempenho dos recursos de chamadas
Depois de adicionar números de telefone ao anúncio, é aconselhável verificar o respetivo desempenho relativamente à sua empresa. Saiba como analisar os dados do relatório de chamadas.
Como podem ser apresentados os recursos de chamadas
Em alguns casos, o recurso de chamada pode ser publicado no formato de botão, de forma semelhante a um anúncio de chamadas. Isto pode ocorrer quando a campanha:
- Utiliza anúncios dinâmicos de pesquisa. Saiba mais acerca dos anúncios dinâmicos de pesquisa
- Tem um recurso de chamada elegível para publicação
- Otimiza os lances para uma conversão de chamada. Saiba mais acerca das conversões de chamadas
- Utiliza estratégias de Licitação inteligente, como CPA alvo ou Maximizar as conversões. Saiba mais sobre os Lances inteligentes
Pode desativar esta funcionalidade através da alteração de um dos critérios acima na campanha.
Números elegíveis
Os números intuitivos, os números de valor acrescentado e os números de fax não são números aceitáveis para recursos de chamadas. Os números de telefone serão validados para confirmar que representam a empresa que está a ser promovida. Saiba mais acerca das políticas ao abrigo dos Requisitos de recurso da chamada
Quando é que as exclusões de responsabilidade podem ser apresentadas com os seus recursos de chamadas
É possível usar recursos de chamadas com números de telefone gratuitos, números de telefone padrão, números de dispositivos móveis, números de telefone com custos repartidos ou números de telefone especiais. Se usar um número de telefone com custos repartidos ou um número de telefone especial com o seu recurso de chamada, o recurso incluirá uma exclusão de responsabilidade a informar da possibilidade de aplicação de custos adicionais. Aqui pode encontrar mais informações sobre ambos os tipos de recursos de chamadas:
- Os números de telefone com custos repartidos utilizam um método de faturação onde as chamadas para um número de telefone internacional são pagas parcialmente pelo destinatário.
- Os números de telefone especiais poderão não estar incluídos no plano tarifário normal e, por isso, poderão implicar custos adicionais para o seu cliente.
Em alguns países, pode utilizar números de telefone com um custo diferente dos números de telefone locais. Esta tabela indica os números que pode utilizar (para além dos números de telefone locais). Se utilizar um número de telefone especial, quando as pessoas clicarem no botão de chamada será apresentada uma exclusão de responsabilidade a informar da possibilidade de aplicação de taxas adicionais.
| Nome do país | Números de telefone especiais |
|---|---|
| EAU |
07000, 07005 |
| Albânia | 0808 |
| Argélia | 0801 10, 0801 11, 0801 12, 0801 13, 0801 14, 0801 15, 0801 16, 0801 17, 0801 18, 0801 19, 0802 10, 0802 11, 0802 12, 0802 13, 0802 14, 0802 15, 0802 16, 0802 17, 0802 18, 0802 19 |
| Arménia | 0801, 0802, 0803, 0804 |
| Áustria | 0810, 0820, 0821, 0828 |
| Bósnia e Herzegovina | 082 |
| Brasil* |
0800, 3003, 4000, 4001, 4002, 4003, 4004, 4005, 4006, 4007, 4008, 4009 * Consulte a secção abaixo desta tabela para obter informações adicionais sobre os recursos de chamadas no Brasil |
| República Checa | 810, 811, 812, 813, 814, 815, 816, 817, 818, 819, 830, 831, 832, 833, 834, 835, 836, 837, 838, 839, 840, 841, 842, 843, 844, 845, 846, 847, 848, 849 |
| Alemanha | 0180 |
| Grécia | 801, 806, 812, 825 |
| Irlanda | 1850, 1890 |
| Israel | 1-700, 1-809 |
| Jordânia | 0810, 0850, 0851, 0852, 0853, 0854, 0855, 0856, 0857, 0858, 0859, 0870, 0871, 0872, 0873, 0874, 0875, 0876, 0877, 0878, 0879 |
| Líbano | 090, 091 |
| Listenstaine | 900 22, 900 27, 900 28, 900 79, 901 23, 906 66, 0900, 0901, 0906 |
| Macedónia | 0801, 0802, 0803, 0804, 0805, 0806, 0807, 0808, 0809, 0810, 0811, 0812, 0813, 0814, 0815, 0816, 0817, 0818, 0819, 0820, 0821, 0822, 0823, 0824, 0825, 0826, 0827, 0828, 0829, 0830, 0831, 0832, 0833, 0834, 0835, 0836, 0837, 0838, 0839, 0840, 0841, 0842, 0843, 0844, 0845, 0846, 0847, 0848, 0849, 0850, 0851, 0852, 0853, 0854, 0855, 0856, 0857, 0858, 0859, 0860, 0861, 0862, 0863, 0864, 0865, 0866, 0867, 0868, 0869, 0870, 0871, 0872, 0873, 0874, 0875, 0876, 0877, 0878, 0879, 0880, 0881, 0882, 0883, 0884, 0885, 0886, 0887, 0888, 0889, 0890, 0891, 0892, 0893, 0894, 0895, 0896, 0897, 0898, 0899 |
| Antilhas Neerlandesas | 100, 101, 102, 103, 104, 105, 106, 107, 108, 109, 690, 691, 692, 693, 694, 695, 696, 697, 698, 699 |
| Noruega | 810 00, 810 01, 810 02, 810 03, 810 04, 810 05, 810 06, 810 20, 810 21, 810 22, 810 23, 810 24, 810 25, 810 26, 810 27, 810 28, 810 29, 810 30, 810 31, 810 32, 810 33, 810 34, 810 35, 810 36, 810 37, 810 38, 810 39, 810 40, 810 41, 810 42, 810 43, 810 44, 810 45, 810 46, 810 47, 810 48, 810 49, 810 50, 810 51, 810 52, 810 53, 810 54, 810 55, 810 56, 810 57, 810 58, 810 59, 810 60, 810 61, 810 62, 810 63, 810 64, 810 65, 810 66, 810 67, 810 68, 810 69, 810 70, 810 71, 810 72, 810 73, 810 74, 810 75, 810 76, 810 77, 810 78, 810 79, 810 80, 810 81, 810 82, 810 83, 810 84, 810 85, 810 86, 810 87, 810 88, 810 89 |
| Paquistão | 021 111, 022 111, 025 111, 040 111, 041 111, 042 111, 044 111, 046 111, 047 111, 048 111, 049 111, 051 111, 052 111, 053 111, 055 111, 056 111, 057 111, 061 111, 062 111, 063 111, 064 111, 065 111, 066 111, 067 111, 068 111, 071 111, 074 111, 081 111, 086 111, 091 111, 0232 111, 0233 111, 0235 111, 0238 111, 0242 111, 0243 111, 0244 111, 0292 111, 0293 111, 0294 111, 0295 111, 0296 111, 0297 111, 0298 111, 0453 111, 0454 111, 0457 111, 0459 111, 0542 111, 0543 111, 0544 111, 0546 111, 0547 111, 581111, 582111, 586111, 0604 111, 0606 111, 0608 111, 0722 111, 0723 111, 0726 111, 0822 111, 0823 111, 0824 111, 0825 111, 0826 111, 0828 111, 0829 111, 0832 111, 0833 111, 0835 111, 0837 111, 0838 111, 0843 111, 0844 111, 0847 111, 0848 111, 0852 111, 0853 111, 0855 111, 0856 111, 0922 111, 0932 111, 0937 111, 0938 111, 0939 111, 0942 111, 0943 111, 0944 111, 0945 111, 0946 111, 0963 111, 0965 111, 0966 111, 0969 111, 0992 111, 0993 111, 0944 111, 0995 111, 0996 111, 0997 111 |
| Polónia | 0801 |
| Reunião | 0810, 0811, 0819, 0820, 0821, 0825, 0826, 0884, 0890 |
| Roménia | 0801 |
| Eslováquia | 0850, 0851, 0852, 0853, 0854, 0855, 0856, 0857, 0858, 0859, 0860, 0861, 0862, 0863, 0864, 0865, 0866, 0867, 0868, 0869, 0870, 0871, 0872, 0873, 0874, 0875, 0876, 0877, 0878, 0879, 0880, 0881, 0882, 0883, 0884, 0885, 0886, 0887, 0888, 0889, 0890, 0891, 0892, 0893, 0894, 0895, 0896, 0897, 0898, 0899 |
| Suíça | 0840, 0842, 0844, 0848 |
| Tanzânia | 0840, 0860, 0861 |
Mais informações sobre recursos de chamadas no Brasil
Para usar os recursos de chamadas no Brasil, não se esqueça de incluir o código do operador escolhido. Por exemplo, em vez de "11 5555-1234", use "0XX11 5555 1234" (em que "XX" indica o código do operador). Para números gratuitos ou de valor acrescentado, como 4004 ou 0800, não são necessários códigos de operadores.
