À propos des avis sur le marchand

Les avis sur le marchand aident les internautes à identifier des entreprises qui offrent une expérience client de haute qualité. Ils permettent de gagner la confiance des clients, qui peuvent prendre des décisions d'achat plus éclairées. Par conséquent, les avis sur le marchand peuvent aider les vendeurs à améliorer les performances de leurs annonces et des résultats de recherche naturels, ainsi qu'à attirer davantage de clients qualifiés sur leurs pages de destination.

Que vous souhaitiez améliorer vos annonces ou vos fiches gratuites, vous pouvez faire vos premiers pas avec les avis sur le marchand.


Où et comment les avis sur le marchand s'affichent-ils ?

Illustration d'un avis sur le marchand dans Google Ads.

Les avis sur le marchand présentent l'expérience client de votre magasin à l'aide d'annonces et de formats non payants. Ils peuvent s'afficher sur le Réseau de Recherche et sur YouTube, tant sur mobile que sur le Web. Les avis sur le marchand peuvent inclure les éléments suivants :

  • Une note pouvant atteindre cinq étoiles
  • Le nombre d'avis reçus par l'établissement
  • Un qualificateur, comme un délai de livraison moyen, indiquant pourquoi vous avez obtenu cette note (si de telles données sont disponibles)
  • Un lien vers les avis récents

Annonces

Annonces textuelles

Les avis sur le marchand comportent une note et un qualificatif à côté de vos annonces textuelles. Cela permet aux internautes d'identifier les annonceurs les mieux notés en ce qui concerne la qualité de service. Vous devez obtenir une note d'au moins 3,5 pour afficher un avis sur le marchand dans vos annonces textuelles.


Non payant

Résultats enrichis

Les avis sur le marchand peuvent également s'afficher à côté des résultats de recherche présentant un marchand spécifique lorsque les clients effectuent des achats sur Google, et comportent la note et le nombre d'avis.

Illustration des avis sur le marchand qui s'affichent dans les résultats enrichis de Google Ads.

Fiches gratuites

Les avis sur le marchand comportent une note à côté du nom d'un marchand lorsque les acheteurs interagissent avec une fiche produit gratuite dans la recherche Google ou dans Shopping. Cela permet aux acheteurs de gagner la confiance des établissements auprès desquels ils achètent un produit.

Illustration de la première moitié de l'avis sur le marchand du produit dans Google Ads.

Illustration de la deuxième moitié de l'avis sur le marchand du produit dans Google Ads.


Comment participer ?

Que vous souhaitiez améliorer vos annonces ou vos fiches gratuites, vous pouvez faire vos premiers pas avec les avis sur le marchand.

Google recueille ces avis auprès de sites Web fiables qui regroupent ces informations, mais aussi auprès d'utilisateurs de Google. Ils reflètent principalement l'expérience globale des clients après traitement avec votre entreprise, pays par pays. Si vous disposez d'un avis sur le marchand dans un pays donné, il s'affiche par défaut dans vos annonces et vos fiches.

Si votre magasin n'a reçu aucun avis, vous pouvez commencer à utiliser l'un des services suivants :

Service Description
Google Avis clients

Il s'agit d'un programme gratuit géré dans Google Merchant Center qui recueille des avis après traitement pour le compte des marchands.

Découvrez comment vous inscrire au programme Google Avis clients avec le guide de démarrage.

Nos partenaires pour les avis Google travaille en collaboration avec tous les partenaires pour les avis indiqués ci-dessous. Adressez-vous directement au partenaire de votre choix.
Évaluation par Google et/ou d'autres partenaires

Ces programmes permettent de mesurer et d'analyser la qualité de l'expérience d'achat offerte par les boutiques en ligne.

Google recueille des données concernant certains marchands et l'expérience d'achat qu'ils proposent, par le biais de la recherche Google et d'études menées par Google. Pour permettre à Google de collecter davantage de données, veillez à vous inscrire à Google Merchant Center.


Provenance des avis

Nous ne modifions pas les avis existants. Pour obtenir des avis cohérents, nous les reclassons sur une échelle donnée, et excluons ceux qui nous semblent peu fiables (spam ou abus, par exemple) ou contestables (comme les avis n'indiquant pas qu'une transaction a eu lieu). Les avis sur le marchand proviennent de plusieurs sources, y compris les suivantes :

  • Google Avis clients : programme gratuit géré dans Google Merchant Center qui recueille des avis après traitement pour le compte des marchands.
  • Avis concernant les achats liés au domaine de votre magasin, qui incluent des commentaires après traitement des différents partenaires d'évaluation acceptés listés ci-dessous, en plus de ceux des utilisateurs de la recherche Google.
  • Statistiques sur les performances, regroupées à partir d'études sur les achats menées par Google
    Remarque : Les avis ne sont pas vérifiés par Google.

Nos partenaires pour les avis

Nous obtenons également des commentaires auprès des sites d'avis indépendants ci-dessous, qui regroupent des avis sur les entreprises. Les annonceurs peuvent contacter les partenaires suivants pour recueillir des avis :

Recueillez-vous des avis au nom de marchands ?
  • Si vous êtes déjà un partenaire Google pour les avis sur le marchand et que vous avez besoin d'assistance, contactez-nous.
  • Si vous êtes un agrégateur d'avis et que vous souhaitez devenir un partenaire Google pour les avis sur le marchand, consultez les conditions requises et remplissez notre formulaire de participation pour que nous étudiions votre éligibilité.
    • Remarque : Généralement, seuls un ou deux nouveaux partenaires sont ajoutés chaque année à l'échelle mondiale.

Vérifier l'existence d'un avis sur le marchand

Pour savoir si vous avez un avis sur le marchand, modifiez l'URL suivante en remplaçant {votresiteweb} par l'URL de votre page d'accueil : https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q={votresiteweb}.

Vous pouvez consulter les informations sur votre magasin et les avis sur le marchand si votre site a atteint les seuils minimaux d'avis sur le marchand.

Si le domaine de votre site Web varie selon les pays, répétez l'étape ci-dessus pour chaque variante. Si votre site utilise le même domaine dans plusieurs pays et fait l'objet d'avis dans plusieurs pays, l'URL ci-dessus renvoie une page pour un seul pays. Vous pouvez modifier le code pays dans l'URL du navigateur pour afficher la page concernant d'autres pays. Par exemple, si l'URL contient "c=AU", vous pouvez la remplacer par "c=US" pour afficher les avis pour les États-Unis.

Remarque : Si nous ne disposons pas d'informations sur votre magasin ou si vous n'avez pas atteint les seuils minimaux d'avis sur le marchand, il se peut qu'aucune page d'avis sur le marchand ne se charge pour votre page d'accueil. En outre, il est possible qu'une valeur d'URL non valide ou qu'une page d'accueil incorrecte empêche le chargement d'une page d'avis sur le marchand. Même si un avis sur le marchand est associé à votre domaine, rien ne garantit qu'il s'affichera dans vos annonces. En effet, les avis sur le marchand diffusés dans les annonces dépendent des mécanismes du système d'enchères et d'autres facteurs.

Conditions de diffusion

Les avis sur le marchand s'affichent dans les campagnes sur le Réseau de Recherche. Ils ne sont diffusés dans un pays que si l'un des critères suivants est respecté :

  • Au cours des 12 derniers mois, Google a reçu ou collecté un nombre suffisant d'avis uniques pour le pays, par le biais de Google Avis clients ou de ses partenaires d'évaluation tiers, permettant de calculer avec précision un avis sur le marchand. Le nombre d'avis nécessaires peut varier d'une entreprise à une autre. La plupart des marchands obtiennent néanmoins une note après avoir recueilli au moins 100 avis éligibles.
  • Google ou ses partenaires ont réalisé une étude portant sur l'évaluation de votre site.

Par ailleurs, les deux critères suivants doivent également être respectés :

  • La note moyenne et globale doit être d'au moins 3,5 étoiles pour les annonces textuelles.
    • Les fiches gratuites peuvent afficher des avis sur le marchand si la note moyenne est inférieure à 3,5 étoiles
  • Le domaine de l'URL visible de l'annonce doit correspondre à celui pour lequel nous avons reçu les avis.

Les avis des clients d'un pays donné contribuent uniquement à l'évaluation de l'établissement dans ce pays.

Il est possible que les avis sur le marchand ne s'affichent pas lorsque les commentaires sous-jacents n'ont aucun rapport avec l'objet de l'annonce.


Conseils pour les annonceurs

Activer les avis sur le marchand dans les annonces

  • Les avis sur le marchand ne vous sont pas facturés. Les clics des internautes sur une annonce avec des avis sur le marchand coûtent le même prix que les clics sur une annonce seule. Si vous ne souhaitez pas afficher d'avis sur le marchand avec vos annonces, suivez les étapes permettant de désactiver les avis sur le marchand.
  • Vous n'avez pas besoin d'être un annonceur Shopping, ni de disposer d'un compte Google Merchant Center pour pouvoir utiliser les avis sur le marchand dans vos annonces ou fiches sur le Réseau de Recherche.

Rapports sur les performances des avis sur le marchand


Liens associés

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