En este artículo se describe la mejor forma de enviar una reclamación a Google Ads para que podamos satisfacer mejor tus necesidades.
Si buscas información o quieres presentar una reclamación sobre otra función de Google, visita el Centro de Ayuda de Google general para ver directrices sobre ese problema en concreto.
Sugerencias para Google Ads
Envía ideas para mejorar Google Ads:
- En tu cuenta de Google Ads, haz clic en el icono de ayuda
, situado en la esquina superior derecha.
- En el panel "Ayuda rápida" de la derecha, desplázate hasta la parte inferior y haz clic en el icono Enviar comentarios
.
, situado en la esquina superior derecha.Reclamaciones
Selecciona una categoría de reclamaciones entre las siguientes y sigue las instrucciones. Ten presente que leeremos y tendremos en cuenta tu reclamación aunque no respondamos.
Anuncios en GoogleUso: denunciar anuncios de Google que consideres inadecuados.
Mejor forma de ponerte en contacto con nosotros: rellena nuestro formulario para denunciar un anuncio o ficha.
Qué haremos: revisaremos la denuncia y, si procede, tomaremos medidas respecto al anuncio.
Uso: informarnos de que el rendimiento de tu cuenta se ha visto afectado por uno de los motivos siguientes.
- Una función de Google Ads no ha funcionado como estaba previsto
- Una función de facturación de Google Ads no ha funcionado como estaba previsto
- Una función de Google Analytics no ha funcionado como estaba previsto
Mejor forma de ponerte en contacto con nosotros: rellena nuestro formulario de reclamación.
Qué haremos: analizaremos tu cuenta y enviaremos los comentarios al equipo de Google Ads para que puedan mejorar el producto.
Uso: presentar reclamaciones relacionadas con el servicio sobre uno o varios de estos temas:
- Dificultades para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente
- Modo en que se gestionó tu problema general
- Servicio de atención inapropiado
- Respuestas erróneas o inadecuadas
- Tiempo de respuesta
Mejor forma de ponerte en contacto con nosotros: rellena nuestro formulario de reclamación y adjunta los documentos pertinentes.
Qué haremos: tus comentarios nos ayudarán a evaluar y mejorar nuestros servicios para que podamos satisfacer mejor tus necesidades.
Uso: informar de cualquier infracción de la política de marcas de Google Ads.
Mejor forma de ponerte en contacto con nosotros: rellena nuestro formulario de reclamación por uso de marcas.
Qué haremos: revisaremos tu reclamación y, si detectamos que el anunciante infringe las políticas de marcas, tomaremos medidas respecto al anuncio.
Uso: informarnos de que un tercero gestiona tu cuenta de Google Ads e infringe nuestras políticas de terceros.
Mejor forma de ponerte en contacto con nosotros: rellena nuestro formulario de reclamaciones relativas a partners.
Qué haremos: colaboraremos con el partner para que no infrinja nuestras políticas. Para Google Ads, la responsabilidad proactiva es un principio básico, y centrarse en aquello que es mejor para el anunciante es, en última instancia, la mejor línea de acción a largo plazo para los terceros que trabajan con Google Ads.
Nota: Informaremos al partner del motivo de la reclamación. Sin embargo, no le comunicaremos tu nombre ni tu información de contacto a menos que nos autorices explícitamente a hacerlo.
