Mengamankan Akun Google yang diretas atau disusupi

Jika Anda melihat aktivitas yang tidak dikenali di Akun Google, Gmail, atau produk Google lainnya milik Anda, mungkin ada orang lain yang sedang menggunakannya tanpa seizin Anda. Jika menurut Anda Akun Google atau Gmail Anda telah diretas, ikuti langkah-langkah berikut ini untuk membantu menemukan aktivitas yang mencurigakan, mengakses kembali akun Anda, dan membuatnya lebih aman.

Langkah 1: Login ke Akun Google Anda

Jika Anda tidak dapat login

Buka halaman pemulihan akun, dan jawab pertanyaan dengan sebaik-baiknya. Tips ini dapat membantu.

Gunakan halaman pemulihan akun jika:

• Seseorang mengubah info akun Anda, seperti sandi atau nomor telepon pemulihan Anda.
• Seseorang menghapus akun Anda.
• Anda tidak dapat login karena alasan lain.

Tips: Untuk memastikan Anda mencoba login ke akun yang tepat, coba pulihkan nama pengguna Anda.

Langkah 2: Tinjau aktivitas & bantu amankan Akun Google Anda yang diretas

Tinjau aktivitas akun Anda

1. Buka Akun Google Anda.
2. Di panel navigasi kiri, klik Keamanan.
3. Di panel Peristiwa keamanan baru-baru ini, pilih Tinjau peristiwa keamanan.
4. Periksa aktivitas yang mencurigakan:
   • Jika Anda menemukan aktivitas yang tidak Anda lakukan, pilih Tidak, bukan saya. Lalu, ikuti langkah-langkah di layar untuk membantu mengamankan akun Anda.
   • Jika Anda yang melakukan aktivitas tersebut, pilih Ya. Jika Anda tetap yakin bahwa orang lain menggunakan akun Anda, cari tahu apakah akun Anda telah diretas.

Tinjau perangkat mana yang menggunakan akun Anda

1. Buka Akun Google Anda.
2. Di panel navigasi kiri, klik Keamanan.
3. Di panel Perangkat Anda, pilih Kelola perangkat.
4. Periksa apakah ada perangkat yang tidak Anda kenali.
   • Jika menemukan perangkat yang tidak dikenali, pilih Tidak mengenali perangkat? Lalu, ikuti langkah-langkah di layar untuk membantu mengamankan akun Anda.
   • Jika Anda mengenali semua perangkat, tetapi tetap yakin orang lain menggunakan akun Anda, cari tahu apakah akun Anda telah diretas.

Langkah 3: Lakukan langkah-langkah keamanan lainnya

Mengaktifkan Verifikasi 2 Langkah

Verifikasi 2 Langkah membantu melindungi akun Anda dari peretas. Dengan Verifikasi 2 Langkah, Anda login dengan:

• Sesuatu yang Anda ketahui (sandi)
• Sesuatu yang Anda miliki (ponsel Anda, kunci keamanan, atau kode cetak)

Dengan demikian, jika sandi Anda dicuri, akun Anda masih aman.

Hubungi bank Anda atau otoritas setempat

Pastikan orang lain tidak memberikan petunjuk kepada bank atau pemerintah, misalnya untuk membuka rekening atau mentransfer uang. Ini penting jika Anda:

• Menyimpan info perbankan di akun Anda, seperti kartu kredit yang tersimpan di Google Pay atau Chrome.
• Menyimpan info pribadi seperti info pajak atau paspor di akun Anda. Misalnya, Anda mungkin menyimpan info pribadi di Google Foto, Google Drive, atau Gmail.
• Merasa seseorang menggunakan atau meniru identitas Anda.

Hapus software berbahaya

Jika menurut Anda ada aktivitas yang mencurigakan di akun Anda, Anda mungkin perlu menghapus software berbahaya. Untuk meningkatkan keamanan akun Anda, instal dan jalankan software antivirus tepercaya.

Anda juga dapat mereset komputer Anda ke setelan pabriknya dan menginstal ulang sistem operasi.

Penting: Pastikan untuk mencadangkan file yang Anda perlukan. Pelajari cara mengupload file ke Google Drive.

Instal browser yang lebih aman

Beberapa browser internet memiliki kelemahan keamanan. Sebaiknya gunakan browser yang lebih aman, seperti Google Chrome.

Bantu cegah pencurian sandi dengan Notifikasi Sandi

Jika Anda memasukkan sandi Anda di situs non-Google, Notifikasi Sandi di Google Chrome akan memberi Anda notifikasi. Dengan demikian, Anda akan tahu jika suatu situs berpura-pura menjadi Google untuk mencuri sandi Anda.

Bantu amankan aplikasi dan perangkat Anda

• Jika akses untuk aplikasi yang kurang aman diaktifkan, sebaiknya nonaktifkan setelan tersebut karena dapat membuat akun Anda kurang aman.
• Gunakan opsi kunci layar perangkat jika ada.

Bantu amankan produk Google lainnya yang Anda gunakan

• Gmail: Tinjau tips keamanan ini, dan hapus label, filter, atau aturan penerusan yang tidak Anda siapkan.
• Chrome: Uninstal ekstensi yang tidak Anda kenali dan update Chrome ke versi terbaru.
• Google Drive: Tinjau aktivitas dan versi file yang tidak wajar.
• Google Foto: Jika Anda melihat tindakan berbagi album yang tidak Anda kenali, hentikan berbagi album tersebut.
• Lokasi: Nonaktifkan Berbagi Lokasi yang tampak tidak wajar.

Mencari tahu apakah Akun Google Anda telah diretas

Jika Anda menemukan salah satu tanda ini, ada orang lain yang mungkin sedang menggunakan Akun Google Anda.

Penting: Jika menurut Anda ada orang lain yang login ke Akun Google Anda, segera ubah sandi Anda untuk:

• Akun Google Anda, jika Anda belum mengubahnya
• Aplikasi dan situs:
  • Tempat Anda menggunakan sandi yang sama dengan yang digunakan untuk Akun Google Anda
  • Yang terhubung dengan alamat email Akun Google Anda
  • Tempat Anda login dengan alamat email Akun Google Anda
  • Tempat Anda menyimpan sandi di Akun Google Anda

Anda kemudian dapat memeriksa dan menghapus semua perangkat tak dikenal yang login ke akun Anda.

Aktivitas akun yang mencurigakan

Perubahan yang tidak dikenali pada setelan keamanan yang penting

Segera perbaiki setelan jika Anda melihat perubahan yang tidak dikenali pada setelan ini:

• Nomor telepon pemulihan Anda.
• Alamat email pemulihan Anda.
• Alamat email kontak atau alternatif.
• Nama di Akun Google Anda.
• Pertanyaan keamanan Anda. 
  • Tips: Pertanyaan keamanan tambahan tidak lagi tersedia.
• Aplikasi yang dapat mengakses akun Anda.
• Jikasetelan ini diaktifkan atau dinonaktifkan tanpa sepengetahuan Anda:
  • Verifikasi 2 Langkah 
  • Akses aplikasi yang kurang aman
• Metode Verifikasi 2 Langkah. 
• Berbagi Lokasi.

Aktivitas keuangan yang tidak sah

Aktivitas keuangan Anda mungkin mencurigakan jika:

• Di Google Pay
  • Anda tidak mengenali pembelian: Untuk meminta pengembalian dana, laporkan tagihan tidak sah.
  • Anda tidak mengenali satu atau beberapa rekening bank, kartu kredit, kartu debit, atau kartu hadiah: Hapus metode pembayaran yang tidak Anda kenali
• Di Google Play, Anda tidak mengenali pembelian: Laporkan tagihan tidak sah.
• Di Google Chrome, info pembayaran yang tidak Anda kenali telah disiapkan: Hapus info pembayaran yang tidak dikenal.
• Di Google Ads, Anda menemukan iklan atau tagihan tidak sah: Minta tim Google Ads untuk meninjau akun Anda guna mengantisipasi aktivitas yang tidak wajar.
• Di Google AdSense, Anda menemukan bahwa pembayaran tidak masuk ke rekening bank yang tepat: Periksa metode pembayaran AdSense Anda.

Notifikasi aktivitas yang tidak wajar

Tips: Untuk memberi tahu Anda jika ada aktivitas yang mencurigakan, kami akan menggunakan nomor telepon dan alamat email pemulihan Anda.

Kami akan memberi tahu Anda jika ada aktivitas yang tidak wajar melalui:

• Notifikasi tentang login yang tidak wajar atau perangkat baru di akun Anda.
• Notifikasi bahwa ada perubahan pada nama pengguna, sandi, atau setelan keamanan Anda yang lain, dan bukan Anda yang melakukan perubahan tersebut.
• Notifikasi tentang beberapa aktivitas lain yang tidak Anda kenali.
• Kotak merah di bagian atas layar yang bertuliskan, "Kami telah mendeteksi aktivitas yang mencurigakan di akun Anda".
• Halaman "Aktivitas perangkat dan peristiwa keamanan" Anda.

Aktivitas yang mencurigakan di produk Google yang Anda gunakan

Gmail

Setelan Gmail

Segera perbaiki setelan jika Anda melihat perubahan yang tidak dikenali pada:

• Delegasi email: Orang yang dapat mengakses Gmail Anda
• Penerusan email otomatis
• Email terjadwal
• Nama Anda di Gmail
• Balasan otomatis: Penjawab saat libur
• Alamat pada email keluar
• Alamat email yang diblokir
• Akses jarak jauh ke Gmail Anda: IMAP atau POP
• Filter yang mengelola email masuk Anda
• Label yang mengelola email masuk Anda

Aktivitas Gmail

Aktivitas Gmail Anda mungkin mencurigakan jika:

• Anda tidak lagi menerima email.
• Teman Anda mengatakan bahwa mereka mendapatkan spam atau email yang tidak wajar dari Anda.
• Nama pengguna Anda telah berubah.
• Email Anda telah dihapus dari kotak masuk Anda dan tidak ditemukan di folder "Sampah". Anda dapat melaporkan email yang hilang dan mungkin memulihkannya.
• Anda menemukan "Email Terkirim" yang tidak Anda tulis.

YouTube

Aktivitas YouTube Anda mungkin mencurigakan jika:

• Channel YouTube Anda memiliki video yang tidak Anda upload, komentar yang tidak Anda buat, atau perubahan yang tidak dikenali pada:
  • Nama channel
  • Foto profil
  • Deskripsi
  • Setelan Email
  • Pesan terkirim

Google Drive

Aktivitas Google Drive Anda mungkin mencurigakan jika:

• Anda menemukan aktivitas Google Drive yang tidak Anda kenali.
• File dihapus dari Drive Anda tanpa sepengetahuan Anda. Anda dapat mencoba memulihkan file Anda.

Google Foto

Aktivitas Google Foto Anda mungkin mencurigakan jika:

• Album foto Anda dibagikan tanpa seizin Anda.
• Foto Anda dibagikan kepada partner, tetapi Anda tidak pernah menambahkan akun partner.

Blogger

Aktivitas Blogger Anda mungkin mencurigakan jika:

• Postingan yang tidak Anda publikasikan muncul di blog Anda.
• Anda mendapatkan komentar pada postingan yang tidak Anda publikasikan.
• Alamat mail-to Blogger Anda telah berubah, tetapi bukan Anda yang mengubahnya.
• Blog Anda hilang atau diblokir.

Google Ads

Aktivitas Google Ads Anda mungkin mencurigakan jika Anda menemukan tindakan yang tidak dikenali seperti:

• Iklan yang mengarah ke link atau tujuan yang tidak dikenal
• Peningkatan pembelanjaan iklan Anda
• Perubahan pada pemilik, pengelola, atau pengguna akun