Slutanvändare kan läsa svar på vanliga frågor i Vanliga frågor.
Servicenivåavtalet för Google Apps gäller inte för tjänster som används tillsammans med tvåstegsverifiering om verifieringsprocessen är beroende av externa röst- eller dataleverantörer för att tillhandahålla verifieringskoden.
Återställning av konto och support för administratörer
För vilka utgåvor av Google Apps är tvåstegsverifiering tillgängligt?
Tvåstegsverifiering finns för närvarande i Google Apps for Business, Google Apps for Education, Google Apps for Government och Google Apps (gratisversion).
Användning av och åtkomst till användarnas reservkoder är tillgängligt för utgåvorna Google Apps for Business, Education och Government, men inte för standardutgåvan.
Min användare har förlorat sin telefon och är utestängd från sitt konto.
Uppmana användaren att logga in med en av sina reservkoder.
Reservkoderna visas på sidan Sign-in verification (Verifiera inloggning) när användaren registrerar sig för tvåstegsverifiering. De fungerar som engångslösenord och kan användas om användaren förlorar sin telefon. Vi rekommenderar att användarna skriver ut eller antecknar koderna och förvarar dem på en säker plats.
Om användaren har blivit av med sin telefon och inte har tillgång till sin reservkod kan du hämta en reservkod för användaren via: Kontrollpanel > Organisation och användare > (välj användare) > fliken Säkerhet > Reservkod
Jag är en Google Apps-administratör och har spärrats från mitt konto.
Om du har blivit av med din mobil, inte har tillgång till dina reservkoder och inte har tillgång till en enhet där du har använt ditt Google-konto via tvåstegsverifiering under den senaste månaden, kontaktar du en annan administratör på domänen som kan ge dig reservkoder.
Om du fortfarande inte kan komma åt ditt konto kontaktar du Google via direktkontaktkanalen för Google Apps. Din kund-PIN finns på Google Apps-kontrollpanelen på fliken Support.
Fungerar tvåstegsverifiering med företagets tjänst för enkel inloggning (SSO)?
För närvarande fungerar inte tvåstegsverifiering med denna funktion. SAML-användare blir inte ombedda att uppge en verifieringskod när de loggar in. Information om stöd för SAML och SSO i Google Apps finns i SAML Single Sign-On (SSO) Service for Google Apps (Enkel inloggning (SSO) med SAML för Google Apps).
Kontosupport för slutanvändare
Webbadressen https://www.google.com/accounts/SmsAuthConfig tar mig inte till konfigurationssidan för tvåstegsverifiering.
Om länken inte fungerar, eller bara tar dig till ett Google-konton som du inte kan logga in på, följer du de här stegen för att aktivera tvåstegsverifiering för ditt konto:
Webbadressen https://www.google.com/accounts/IssuedAuthSubTokens tar mig inte till sidan för applikationsspecifika lösenord.
Följ de här stegen när du vill öppna sidan för applikationsspecifika lösenord.
Läs vanliga frågor och svar om du vill ha fler svar på användarnas frågor.
