- Följande information gäller enbart om du fortfarande har en årsprenumeration med förskottsbetalning. Om du har övergått till månadsvis efterskottsbetalning eller om du är ny kund läser du den allmänna faktureringsinformationen.
- Om du är osäker på vilket faktureringssystem som gäller för dig läser du Översikt över faktureringssystem.
- Om du har köpt ditt Google Apps-konto via en återförsäljare kontaktar du återförsäljaren och ber om faktureringshjälp.
Översikt
Några kunder med Google Apps for Business kan ha en äldre typ av faktureringsmetod som kallas årlig förskottbetalning. Det går inte att registrera sig i detta system längre och de som använt det sedan tidigare flyttas över till vår nya faktureringsmetod med måndasvis efterskottsbetalning under de närmaste månaderna.
Prisinformation
Varje Google Apps-konto har ett årligt prenumerationsdatum. När du köper ytterligare licenser efter prenumerationsdatumet får du ett pris som beräknas för den kvarvarande prenumerationsperioden, vilket är tiden fram till nästa förnyelsedatum. Under påföljande år debiteras du 50 USD per användarlicens.
Vi gör beräkningar för nya licenser varje månad. Om du köper extra licenser när det är 9 månader och 10 dagar kvar till ditt nästa betalningsdatum debiteras du för 9 månader. Om debiteringsdatumet är 1 juni och du köper ytterligare licenser den 15 juni får du ett beräknat pris på 45,84 USD per licens (11 månader av årsavgiften på 50 USD).
Köpa ytterligare användarlicenser
Du kan köpa ytterligare användarlicenser när som helst. När du gör det debiteras du ett proportionellt belopp för de extra licenserna. Så här köper du licenser:
- Logga in på administratörskontrollpanelen i Google.
- Fortsätt till fliken Domäninställningar > Faktureringsinformation.
- Klicka på länken Köp ytterligare licenser.
Minska antalet användarlicenser
Eftersom detta är ett system med förskottsbetalning har Google ingen återbetalningspolicy och du kan inte minska antalet licenser du betalar för före förnyelsedatumet. Du kan dock ange förnyelsedatum i framtiden när du vill förnya med antalet skapade använder istället för antalet befintliga licenser.
Så här minskar du antalet licenser som köps vid förnyelsedatumet:
- Logga in på administratörskontrollpanelen i Google.
- Fortsätt till fliken Domäninställningar > Faktureringsinformation.
- I avsnittet Förnyelse växlar du till Förnya alla användare automatiskt.
Förnyelser
Prenumerationer på Google Apps for Business förnyas med en period på ett år i taget. Prenumerationens start- och slutdatum anges på fliken Faktureringsuppgifter på adminpanelen. Alternativen är:
- Förnya alla licenser automatiskt
- Förnya alla befintliga licenser automatiskt
- Förnya alla användare automatiskt
- Förnya automatiskt licenser för alla mina befintliga användare (Med det här alternativet kan du minska antalet användarlicenser vid förnyelsen.)
- Förnya inte automatiskt
Om du väljer att inte förnya automatisk får du en respitperiod på de första 30 dagarna efter förnyelsedatumet. Respitperioden upphör när mer än 30 dagar har passerat efter förnyelsedatumet. Du får ett e-postmeddelande om denna respitperiod 8 dagar efter den misslyckade förnyelsen.
Under respitperioden har administratörerna full åtkomst till Googles adminpanel och användarna har full åtkomst till Google Apps, inklusive Gmail och Kalender.
Administratörsåtkomst till adminpanelen ges under respitperioden som ett sätt att hantera domänen och förnya prenumerationen.
När du loggar in som administratör under respitperioden visas en sida där du kan:
- Förnya prenumerationen
Förnyelsen gäller ett år från det ursprungliga förnyelsedatumet. Om förnyelsedatumet exempelvis är 1 januari och du förnyar den 15 januari, är förnyelsedatumet fortfarande den 1 januari.
- Öppna adminpanelen utan att förnya prenumerationen.
När mer än 30 dagar har passerat efter förnyelsedatumet sker en avstängning. Då har administratörerna full åtkomst till Googles adminpanel men varken administratörer eller användare har åtkomst till Google Apps.
E-posten levereras även fortsättningsvis till samtliga inkorgar, men det går inte att få åtkomst till inkorgarna via Gmail eller någon av IMAP-, POP- eller Google Apps Sync-klienterna.
Administratörsåtkomst till adminpanelen är ett sätt att förnya prenumerationen.
När du loggar in som en administratör under avstängningsperioden visas en sida där du kan:
- Fortsätta till Google Wallet och förnya prenumerationen på Google Apps for Business
Om du förnyar prenumerationen på Google Apps for Business gäller den i ett år från datumet då du förnyade. Om förnyelsedatumet exempelvis är 1 januari och du förnyar prenumerationen den 15 februari, så är förnyelsedatumet den 15 februari.
- Annullera prenumerationen
- Öppna adminpanelen utan att förnya prenumerationen
Google förbehåller sig rätten att ta bort kontot när som helst när 60 dagar har passerat efter förnyelsedatumet.
Uppsägning
Det går inte att avbryta en prenumeration på Google Apps for Business mitt i prenumerationsperioden. De som vill avbryta ska istället ställa in Förnya inte automatiskt som alternativ för automatisk förnyelse.
Överflyttning till det nya faktureringssystemet
För tillfället kan inte alla kunder gå över till månadsfakturering. Om förnyelsedatumet infaller inom mindre än 30 dagar och automatisk förnyelse har inaktiverats kontrollerar du om du är berättigad på fliken Domäninställningar > Faktureringsuppgifter på Googles adminpanel.
I nuläget går det inte att byta faktureringssystem manuellt mitt i prenumerationen: i början av 2013 kommer vi dock att slutföra de automatiska övergångarna till det nya systemet. Den automatiska övergången till efterskottsbetalning påverkar inte tjänster eller fakturahantering för kunder som har ett avtal om förskottsbetalning. Om du har valt att automatiskt förnya ditt årsavtal kommer det automatiskt att förnyas med en årsprenumeration med månadsbetalning när kontot överförts till det nya faktureringssystemet.
Byta kreditkort i Google Wallet
Om du vill uppdatera, lägga till eller ta bort ett kreditkort från faktureringskontot måste du först logga in på Google Wallet-kontot. Uppdatera rätt konto genom att ansluta till kontot från Googles adminpanel.
Så här loggar du in på det Google Wallet-konto som använts för din Google Apps-fakturering:- Logga in på administratörskontrollpanelen i Google.
- Klicka på fliken Domäninställningar > Faktureringsinformation.
- I avsnittet Betalningskonto klickar du på Åtkomst till det här kontot.
- Logga in på Google Wallet-kontot.
Tänk på att använda dina inloggningsuppgifter för Google Wallet, inte ditt administratörsanvändarnamn och administratörslösenord för Google Apps.
Om du är säker på att du har rätt Google Wallet-konto kan du hoppa över adminpanelen och logga in direkt på ditt Google Wallet-konto.
I ditt Google Wallet-konto kan du uppdatera, lägga till eller ta bort ett kort enligt beskrivningen nedan.
Så här uppdaterar du ett kort:- I Google Wallet-kontot klickar du på Redigera betalningsmetoder till vänster på sidan.
- Klicka på Redigera under kortinformationen som du vill ändra.
- Markera Använd denna betalningsmetod som standard om du vill använda det aktuella kortet som standardinställd betalningsmetod.
- Klicka på Spara.
- I Google Wallet-kontot klickar du på Redigera betalningsmetoder till vänster på sidan.
- Ange kredit-/betalkortsinformation och faktureringsadress under Lägg till ett nytt betalningssätt.
- Markera Använd denna betalningsmetod som standard om du vill använda det aktuella kortet som standardinställd betalningsmetod.
- Klicka på Spara.
- I Google Wallet-kontot klickar du på Redigera betalningsmetoder till vänster på sidan.
- Klicka på Ta bort intill den kortinformation du vill ta bort.
Byta Google Wallet-konton
Processen för att ändra ditt Google Wallet-konto ser olika ut beroende på hur nära förnyelsedatumet du är. Välj det alternativ nedan som gäller för dig.
Mer än 30 dagar tills förnyelsedatumet:Följ de här stegen om du vill ändra Google Wallet-kontot när det är mer än 30 dagar kvar till förnyelsedatumet:
- Logga in på administratörskontrollpanelen i Google.
- Klicka på fliken Domäninställningar > Faktureringsuppgifter.
- Aktivera automatiska förnyelser på kontot.A
Senare, när du får ett e-postmeddelande om att kontot ska förnyas, klickar du på länken i e-postmeddelandet så fortsätter du till beställningssidan.
Du måste ha aktiverat automatiska förnyelser för att kunna ta emot e-postmeddelandet om förnyelse med länken till beställningssidan.
På beställningssidan godkänner du ett nytt köp av prenumerationen på Google Apps. Då ersätts den gamla prenumerationen och de nya faktureringsuppgifterna debiteras vid utgångsdatumet för prenumerationen. Automatiska förnyelser aktiveras också framåt i tiden.
Om du är mindre än 30 dagar från förnyelsedatumet följer du de här stegen för att ändra Google Wallet-kontot:
- Logga in på administratörskontrollpanelen i Google.
- Klicka på fliken Domäninställningar > Faktureringsuppgifter.
- Inaktivera automatiska förnyelser på kontot.
När du får en e-postavisering om att kontot snart löper ut klickar du på länken för beställningssidan.
Auktorisera ett nytt köp av en prenumeration på Google Apps for Business. Då ersätts den gamla prenumerationen och den nya faktureringsinformationen debiteras vid utgångsdatumet för prenumerationen.
Ändra Google Wallet-faktureringskontot när det är mindre än tre dagar kvar till förnyelsedatumet:
- Logga in på administratörskontrollpanelen i Google.
- När du har loggat in vidarebefordras du automatiskt till en faktureringssida med information om att du måste förnya kontot för att kunna behålla den avgiftsbelagda versionen av Google Apps.
- Därifrån kan du godkänna ett nytt köp för prenumerationen på Google Apps. Då ersätts den gamla prenumerationen och den nya faktureringsinformationen debiteras vid utgångsdatumet för prenumerationen.
Kvitton
Vår gamla faktureringsplattform stödjer för närvarande inte fakturering.
När du gör en beställning med Google Wallet får du ett bekräftelsemeddelande via e-post som du kan använda som kvitto. Om du fått e-postmeddelandet men inte har kvar det längre, kan du få åtkomst till dina beställningsuppgifter i ditt Google Wallet-konto och skriva ut sidan som kvitto.
Vid internationella beställningar kan du se de momsuppgifter som är förknippade med beställningen genom att visa eller skriva ut beställningen i Google Wallet.
Så här får du åtkomst till beställningsuppgifterna på ditt konto i Google:
- Logga in på ditt Google Apps-konto.
Tänk på att du måste använda inloggningsuppgifterna för kontot i Google, inte inte administratörsnamnet eller administratörslösenordet för Google Apps.
- På sidan Inköpshistorik klickar du på det objekt du köpt.
- Skriv ut sidan via webbläsarens utskriftsfunktion.
Om du har problem med att skriva ut kvittot och använder Microsoft Internet Explorer, kan du försöka med att skriva ut kvittot i formatet Liggande. Du kan välja Liggande i alternativen för Utskriftsformat när du skriver ut.
