Se você não conseguir acessar o painel de controle do administrador do Google Apps porque esqueceu a senha da conta do administrador, é possível redefinir a senha usando um sistema automatizado. O Google envia instruções de redefinição para o endereço de e-mail do administrador secundário registrado no painel de controle do Google Apps.
Se você não tem acesso ao endereço de e-mail do administrador secundário, poderá confirmar a propriedade de seu domínio e solicitar que as instruções de redefinição sejam enviadas para outro endereço de e-mail especificado por você. Pode levar até 48 horas para concluir a redefinição de senha usando o método de verificação de domínio.
Para redefinir a senha do administrador:
- Vá para a página de login do painel de controle do administrador do Google Apps.
O URL é https://www.google.com/a/cpanel/nome-do-dominio-principal, onde nome-do-dominio-principal é o nome do domínio utilizado para se inscrever no Google Apps.
- Clique em Não consegue acessar sua conta?
O link aparecerá abaixo do botão Login.
- Clique em Redefinir sua senha de adminsitrador.
Se sua conta do Google Apps permitir a redefinição automatizada de senha, uma página será exibida com um teste de verificação de palavras CAPTCHA.*
- Digite as letras do CAPTCHA no campo de texto e, em seguida, clique em Enviar.
Quando você digitar o CAPTCHA corretamente, o Google enviará uma mensagem para o endereço de e-mail secundário associado a sua conta do Google Apps. A página de confirmação mostra o nome de domínio do endereço de e-mail secundário para ajudar a identificá-lo.
- Se você tiver acesso ao endereço de e-mail secundário, faça o login nessa conta, abra a mensagem com o assunto Assistência de senha do Google e siga o link que aparecerá na mensagem.
O link levará você para uma página em que é possível selecionar qual conta do administrador terá sua senha redefinida e inserir a nova senha.
Se você não encontrar a mensagem em sua Caixa de entrada, verifique as pastas "Spam" e "Lixeira" para verificar se seu provedor não filtrou a mensagem. Se não encontrar a mensagem, siga as etapas abaixo para redefinir a senha usando o método de verificação de domínio.
- Depois de concluir as etapas acima, clique em Redefinir sua senha de administrador pela verificação do domínio, na página de confirmação que aparece após o envio do CAPTCHA.
Seguindo estas etapas, você confirma que é de fato o administrador da conta, demonstrando que pode atualizar registros de domínio, assim como fez durante a verificação de domínio ao se inscrever no Google Apps.
- Insira o endereço de e-mail para o qual deseja que o Google envie as instruções de redefinição de senha.
- Clique em Continuar com a verificação do domínio.
- Siga as etapas descritas na página exibida para criar um registro CNAME.
Para obter detalhes, incluindo instruções específicas para provedores de domínio populares, consulte Criar um registro CNAME.
- Clique em Concluí as etapas anteriores, continuar.
Aguarde até 48 horas para que o Google verifique as mudanças CNAME e envie as instruções de redefinição de senha para o endereço de e-mail inserido na etapa 2.
- Faça login na conta de e-mail especificada, abra a mensagem com o assunto Assistência de senha do Google e siga o link que aparecerá na mensagem.
O link levará você para uma página em que é possível selecionar qual conta do administrador terá sua senha redefinida e inserir a nova senha.
Se você não encontrar a mensagem em sua Caixa de entrada, verifique as pastas "Spam" e "Lixeira" para verificar se seu provedor não filtrou a mensagem.
*A opção de redefinição automatizada não está ativada para todas as contas. Se a opção de redefinição automatizada estiver desativada para sua conta, você verá um artigo da Central de Ajuda em vez da tela CAPTCHA. Será necessário entrar em contato com outro administrador de sua empresa e pedir que ele redefina sua senha usando o painel de controle do administrador do Google Apps.
