Os usuários devem ler as Perguntas frequentes para obter as respostas a dúvidas comuns.
O Contrato de Nível de Serviço do Google Apps não se aplica a nenhum serviço usado em conjunto com a verificação em duas etapas se o processo de confirmação depende de provedores de voz ou de dados de terceiros para fornecer o código de verificação.
Recuperação de conta e suporte para administradores
Em quais edições do Google Apps a verificação em duas etapas está disponível?
A verificação em duas etapas atualmente está disponível para Google Apps for Business, Google Apps for Education, Google Apps for Government e para a edição gratuita do Google Apps.
A aplicação e o acesso aos códigos de backup do usuário estão disponíveis para o Google Apps for Business, Google Apps for Education e Google Apps for Government, mas não para o Google Apps Standard.
Meu usuário perdeu o telefone e não consegue acessar a conta.
Instrua-o para usar um dos códigos de backup para fazer login.
Os códigos de backup são fornecidos na página Verificação de login quando ele se inscreve na verificação em duas etapas. Elas funcionam como senhas temporárias de backup para uso em caso de perderem o telefone. É altamente recomendável que os usuários imprimam ou anotem esses códigos e os guardem em segurança.
Caso seu usuário tenha perdido o telefone ou não tenha o código de backup, você pode obter um código de backup para ele em: Painel de controle > Organização e usuários > (selecione o usuário) > guia Segurança > código de backup
Sou um administrador do Google Apps e não consigo acessar minha conta.
Se você perdeu seu telefone e não tem códigos de backup nem acesso ao dispositivo usado para acessar a Conta do Google através da verificação em duas etapas no último mês, entre em contato com outro administrador no domínio, que poderá fornecer códigos de backup para você.
Se você ainda não consegue acessar sua conta, entre em contato com o Google através do canal de contato direto do Google Apps. O seu PIN de cliente está no painel de controle do Google Apps na guia Suporte.
A verificação em duas etapas funcionará com o serviço de logon único (SSO) de minha empresa?
No momento, a verificação em duas etapas não oferece suporte a essa funcionalidade. Os usuários do SAML não serão solicitados pelo código de verificação ao fazerem login. Para obter suporte para o SAML e SSO no Google Apps, consulte o Serviço de logon único (SSO) do SAML para Google Apps.
Suporte à conta para usuários finais
O URL https://www.google.com/accounts/SmsAuthConfig não me encaminha para a página de configuração da verificação em duas etapas.
Se esse link não funcionar ou se ele apenas direcionar você para uma página das Contas do Google na qual você não consegue fazer login, siga estas etapas para ativar a verificação em duas etapas para sua conta:
O URL https://www.google.com/accounts/IssuedAuthSubTokens não me direciona para a página de senhas específicas para o aplicativo.
Siga estas etapas para acessar sua página de senhas específicas do aplicativo.
Consulte as Perguntas frequentes para obter respostas adicionais às perguntas de usuários.
