- As informações abaixo se aplicam apenas se você ainda estiver no sistema de faturamento anual pré-pago. Se você mudou para o sistema de faturamento mensal pós-pago ou for um novo cliente, consulte o tópico faturamento geral.
- Se você não tiver certeza quais informações de faturamento se aplicam a você, consulte a Visão geral dos sistemas de faturamento.
- Se você adquiriu sua conta do Google Apps através de um revendedor, entre em contato com o revendedor para obter assistência com o faturamento.
Visão geral
Talvez alguns clientes do Google Apps for Business estejam em uma plataforma de faturamento herdada, conhecida como faturamento pré-pago anual. Este sistema não aceita novas inscrições. Durante os próximos meses, aqueles que ainda estão no sistema herdado serão transferidos para nossa nova plataforma de faturamento mensal pós-pago.
Sistema de preços
Cada conta do Google Apps tem uma data de inscrição anual. Então, quando você adquire licenças adicionais depois da data de inscrição, oferecemos um preço proporcional pelo restante de seu período de inscrição, que é o tempo até a próxima data de renovação. Serão cobrados 50 dólares por licença de usuário nos anos subsequentes.
Fazemos a proporção de novas contas de usuário mensalmente. Se você adquirir licenças de usuário adicionais com nove meses e dez dias faltando para sua próxima data de cobrança, serão cobrados nove meses. Se sua data de cobrança for primeiro de junho e você adquirir licenças adicionais no dia 15 de junho, terá um preço proporcional de 45,84 dólares por licença (11 meses da cobrança anual de 50 dólares).
Como comprar licenças de usuário adicionais
Você pode comprar licenças de usuário adicionais a qualquer momento. Quando comprar, será cobrado um valor proporcional para as licenças adicionais. Para adquirir licenças:
- Faça login no painel de controle do administrador do Google.
- Acesse a guia Configurações do domínio > Informações de faturamento.
- Clique no link Comprar licenças adicionais.
Como reduzir as licenças de usuário
Como o sistema é pré-pago e o Google tem uma política de não reembolso, não é possível reduzir o número de licenças que você paga até a data de renovação. No entanto, você pode configurar renovações futuras para renovar com o número de usuários criados em vez da quantidade de licenças existente.
Para diminuir o número de licenças adquiridas no momento da renovação:
- Faça login no painel de controle do administrador do Google.
- Acesse a guia Configurações do domínio > Informações de faturamento.
- Na seção Renovação, mude para Renovar automaticamente todos os usuários.
Renovações
As assinaturas do Google Apps for Business são renovadas para mais um ano de cada vez. As datas de início e término da assinatura são listadas na guia "Informações de faturamento" do painel do administrador. As opções são:
- Renovar automaticamente todas as licenças
- Renovar automaticamente todas as licenças existentes
- Renovar automaticamente todos os usuários
- Renovar automaticamente as licenças de todos os usuários existentes. Essa opção permite reduzir licenças de usuário no momento da renovação.
- Não renovar automaticamente
Se optar por não renovar automaticamente, você deve inserir um período de tolerância durante os primeiros 30 dias após sua data de renovação. Seu período de tolerância expira trinta dias depois de sua data de expiração. Você receberá um e-mail sobre o período de tolerância oito dias após a falha da renovação.
Durante o período de tolerância, os administradores têm acesso total ao painel do administrador do Google e os usuários têm acesso total ao Google Apps, incluindo o Gmail e o Google Agenda.
O acesso do administrador ao painel do administrador é fornecido durante o período de tolerância para que seja possível gerenciar o domínio e renovar a assinatura.
Quando faz login como administrador durante o período de tolerância, você vê uma página que permite:
- Renovar sua assinatura
A renovação é por um período de um ano a partir da data de renovação original. Por exemplo, se sua data de renovação for primeiro de janeiro e você fizer a renovação no dia 15 de janeiro, sua data de renovação continuará sendo primeiro de janeiro.
- Abrir o painel do administrador sem renovar sua assinatura.
Você ficará em suspensão quando passar mais de trinta dias de sua data de renovação. Nesse momento, os administradores terão acesso total ao painel do administrador do Google. No entanto, os administradores e usuários não terão acesso ao Google Apps.
Os e-mails continuarão chegando em todas Caixas de entrada, mas não haverá acesso às Caixas de entrada pelo Gmail ou de clientes IMAP, POP ou Google Apps Sync.
O acesso do administrador ao painel do administrador é fornecido para que você possa renovar sua assinatura.
Quando você faz login como administrador durante o período de suspensão, é exibida uma página que permite:
- Ir para a Carteira virtual do Google para renovar sua assinatura do Google Apps for Business
Se você renovar a assinatura do Google Apps for Business, ela valerá por mais um ano a partir da data da renovação. Por exemplo, se a data de renovação foi primeiro de janeiro e você renovou sua assinatura em 15 de fevereiro, a data de renovação é 15 de fevereiro.
- Cancelar sua assinatura
- Abrir o painel do administrador sem renovar sua assinatura.
O Google se reserva o direito de excluir sua conta a qualquer momento depois de 60 dias de sua data de renovação.
Cancelamento
Não é possível cancelar uma assinatura do Google Apps for Business no meio de seu período de assinatura. Aqueles que desejarem cancelar a assinatura devem configurar as opções de renovação automática para "Não renovar automaticamente".
Como mudar para o novo sistema de faturamento
No momento, nem todos os clientes podem mudar para o faturamento mensal. Se sua data de renovação for em menos de 30 dias e a renovação automática estiver desativada, verifique a guia "Configurações do domínio" > "Informações de faturamento" no painel do administrador do Google e localize o link "Saiba mais", onde você pode verificar se está qualificado.
Atualmente, não oferecemos uma maneira de mudar manualmente os sistemas de faturamento no meio de seu período de assinatura. No entanto, concluiremos as transições automáticas para o novo sistema no início de 2013. A transição automática para o faturamento pós-pago não trará qualquer impacto ao serviço ou faturamento para clientes que possuam um contrato anual pré-pago. Se você tiver selecionado a renovação automática de seu contrato anual, ele será renovado automaticamente para o Plano anual, com pagamentos mensais, após a migração das contas para o novo sistema de faturamento.
Como alterar cartões de crédito na Carteira virtual do Google
Para atualizar, adicionar ou excluir um cartão de crédito em sua conta de faturamento, você precisa primeiro fazer login em sua conta da Carteira virtual do Google. Para garantir que a conta correta seja atualizada, acesse-a a partir do painel do administrador do Google.
Para fazer login na conta da Carteira virtual do Google usada para o faturamento do Google Apps:- Faça login no painel de controle do administrador do Google.
- Clique na guia Configurações do domínio > Informações de faturamento.
- Na seção "Conta de pagamento", clique em Acessar esta conta.
- Faça login na conta da Carteira virtual do Google.
Lembre-se de usar suas credenciais da Carteira virtual do Google e não seu nome de usuário e senha de administrador do Google Apps.
Se você tiver certeza de que sabe qual é a conta correta da Carteira virtual do Google, ignore o painel do administrador e faça login diretamente em sua conta da Carteira virtual do Google.
Na conta da Carteira virtual do Google, você pode atualizar, adicionar ou excluir um cartão de crédito, conforme descrito abaixo.
Para atualizar um cartão:- Na conta da Carteira virtual do Google, clique em Editar métodos de pagamento, no lado esquerdo da página.
- Clique em Editar nas informações do cartão que você deseja alterar.
- Se você quiser usar este cartão como seu método de pagamento padrão, clique em Tornar este meu método de pagamento padrão.
- Clique em Salvar.
- Na conta da Carteira virtual do Google, clique em Editar métodos de pagamento, no lado esquerdo da página.
- Digite os dados de seu cartão de crédito/débito e endereço de faturamento em Adicionar novo método de pagamento.
- Se você quiser usar este cartão como seu método de pagamento padrão, clique em Tornar este meu método de pagamento padrão.
- Clique em Salvar.
- Na conta da Carteira virtual do Google, clique em Editar métodos de pagamento, no lado esquerdo da página.
- Clique em Excluir nas informações do cartão que deseja excluir.
Como alterar contas da Carteira virtual do Google
O processo de alteração de sua conta da Carteira virtual do Google depende de quanto falta para sua data de renovação. Selecione a opção abaixo que se aplica a você.
Mais de 30 dias até a data de renovação:Para alterar sua conta da Carteira virtual do Google quando faltar mais de 30 dias para sua data de renovação:
- Faça login no painel de controle do administrador do Google.
- Clique na guia Configurações do domínio > Informações de faturamento.
- Ative as renovações automáticas de sua conta.
Depois, quando receber a notificação por e-mail de que sua conta está prestes a ser renovada, clique no link do e-mail para a página de Pedido.
Você deve ativar as renovações automáticas para receber a notificação de renovação por e-mail com link para a página de pedido.
Na página de pedido, autorize uma nova compra para sua inscrição do Google Apps. Isso substituirá a assinatura antiga e enviará a cobrança para as novas informações de cobrança na data de expiração da assinatura. As renovações automáticas também serão ativadas daqui por diante.
Se faltar menos de 30 dias até a data de renovação, siga os passos a seguir para alterar a conta da Carteira virtual do Google:
- Faça login no painel de controle do administrador do Google.
- Clique na guia Configurações do domínio > Informações de faturamento.
- Desative as renovações automáticas para sua conta.
Quando você receber a notificação por e-mail sobre a expiração iminente de sua conta, visite o link para a página de Pedido.
Autorizar uma nova compra para sua assinatura do Google Apps for Business. Isso substituirá a inscrição antiga e enviará cobrança para as novas informações de faturamento na data de expiração da inscrição.
Para alterar sua conta de faturamento da Carteira virtual do Google quando faltar menos de três dias para sua data de renovação:
- Faça login no painel de controle do administrador do Google.
- Depois de fazer login, você será automaticamente direcionado para uma página de faturamento informando que deve renovar sua conta para manter sua assinatura paga do Google Apps.
- Lá você pode autorizar uma nova compra para sua inscrição do Google Apps. Isso substituirá a inscrição antiga e enviará cobrança para as novas informações de faturamento na data de expiração da inscrição.
Recibos
Atualmente, nossa plataforma de faturamento herdada não aceita faturas.
Ao fazer um pedido pela Carteira virtual do Google, você receberá um e-mail de confirmação que pode ser usado como recibo. Se você recebeu o e-mail, mas não o possui mais, é possível acessar as informações do pedido na conta da Carteira virtual do Google e imprimir a página para usar como recibo.
Para pedidos internacionais, é possível ver as informações do IVA associado a seu pedido visualizando ou imprimindo o pedido na Carteira virtual do Google.
Para acessar as informações do pedido em sua Conta do Google:
- Faça login em sua conta da Carteira virtual do Google.
Será necessário fazer login com as credenciais de sua Conta do Google e não com seu nome e senha de administrador do Google Apps.
- Na página "Histórico de compras", clique no item que você comprou.
- Use a função de impressão do navegador para imprimir a página, se necessário.
Se você tiver problemas para imprimir seu recibo no Microsoft Internet Explorer, tente imprimir no formato "Paisagem". Ao imprimir, selecione "Paisagem" na opção "Configurar página".
