Google Apps

Browserinfo is een op de browser gebaseerd hulpprogramma voor foutopsporing waarmee gegevens van de client worden vastgelegd en wordt gezocht naar bekende problemen die problemen met browsen op internet kunnen veroorzaken.

Met dit hulpprogramma kunt u:

• Verschuivingen van de tijdzone detecteren
• Belangrijke browserparameters verzamelen
• Geïnstalleerde plug-ins detecteren
• Verbindingen controleren:
  • HTTP-latentie berekenen voor diverse Google-services
  • Detecteren of firewall-regels van invloed zijn op de verbinding met standaardservices

  Met behulp van deze informatie kunt u snel de hoofdoorzaak van een netwerkprobleem vaststellen.

Met het hulprogramma voor berichtkoppen kunt u informatie over de bezorging en routes (serverhops, berichtvertragingen) ophalen uit berichtkoppen. Hieronder vindt u een voorbeeld van een berichtkop en de bijbehorende analyse. Meer informatie over het ophalen van berichtkoppen.

Met dit hulpprogramma kunt u eenvoudige onjuiste configuraties detecteren van de serverklok of serverrouting. Het programma kan u in sommige gevallen ook helpen de oorzaak van aanhoudende vertragingen in de bezorging te achterhalen.

Voorbeeld

Met het hulpprogramma CheckMX kunt u zoeken naar veelvoorkomende configuratiefouten in MX DNS-records (Domain Name System) van gebruikers. Hiervoor wordt een query ingediend aan DNS voor de beschikbare domeingegevens en wordt geprobeerd een test-SMTP-verbinding tot stand te brengen om de huidige status van het domein te achterhalen.

Met CheckMX worden onder meer de volgende controles uitgevoerd:

• Algemene controles naar de werking van DNS: is er meer dan 1 DNS-server? Zijn deze allemaal bereikbaar? Herkennen de servers elkaar? Zijn ze gesynchroniseerd?
• Postini-gerelateerde controles: welke Postini-systemen zijn voor dit domein geconfigureerd? Welke Postini-gerelateerde DNS-configuratie heeft dit domein? Komen deze overeen?
• Google Apps-gerelateerde controles: komen de MX-records voor het domein overeen met de aanbevolen configuratie? Is er sprake van fouten? Is er sprake van overbodige servers die er normaal gesproken niet zouden moeten zijn?
• Controles op 'subtiele' problemen: zijn er e-mailexchangers ingesteld op IP-adressen die overeenkomen met A-records? Zijn er CNAME-records voor ‘kale domeinen’? Passen DNS-reacties in de standaard-UDP-reactie?

Nadat al deze controles zijn uitgevoerd, levert CheckMX een overzicht in de vorm van groene, gele of rode vlaggen voor een domein. Deze vlaggen geven aan of het e-mailverkeer soepel verloopt of dat zich problemen kunnen voordoen. Ze kunnen zelfs aangeven dat het e-mailverkeer waarschijnlijk is onderbroken of dat er sprake is van volledige uitval.

Relayhost-installatie

Een relayhost-installatie is vaak erg ingewikkeld. Er is veel kennis en expertise nodig om deze in te stellen en te beheren. Daarnaast kan CheckMX deze installatie om verschillende redenen niet goed onderscheiden van een onjuiste installatie, zodat u hiervoor geen groene vlag kunt verwachten. Bij een relayhost-installatie wordt alle e-mail verzameld door een externe e-mailserver en vervolgens doorgestuurd naar Google-servers. De vuistregel is: als u niet weet wat relayhost is of niet weet of uw e-mailverkeer wordt beheerd door een andere server dan de servers van Google, heeft u geen relayhost-installatie. In dit geval moet u het CheckMX-bericht 'Relayhost-installatie gedetecteerd' als een rode vlag beschouwen. Meer informatie over relayhost-installatie.

Met Codering/Decodering kunt u fouten opsporen bij internetproblemen met behulp van een reeks functies voor codering en decodering. Deze omvatten:

• Base64-codering
• Base64-decodering
• URL-codering
• URL-decodering
• MD5-hash

Log Analyzer is een gebruiksvriendelijk logparseerprogramma dat u meer inzicht geeft in de gegenereerde fouten en waarschuwingen in logbestanden van bepaalde Google-producten die in uw netwerk worden uitgevoerd. Voor gebruik van het hulpprogramma plakt of uploadt u het logbestand van het Google-product en selecteert u de desbetreffende 'log source' (logbron).

Nadat de analyse is voltooid, wordt weergegeven dat er geen bijzonderheden in de logs zijn aangetroffen of worden de aangetroffen bijzonderheden weergegeven met bijbehorende uitleg. In sommige gevallen bevat de uitleg zelfs koppelingen naar andere pagina's waar u meer informatie kunt vinden.

Logs ophalen

Chrome OS

De eenvoudigste manier om een logbestand met de belangrijkste logs van een Chrome-apparaat op te halen, is als volgt:

1. Ga op uw Chrome OS-apparaat naar chrome://net-internals/#chromeos.
2. Klik op 'Store Debug Logs'.

In uw bestandsbeheersysteem wordt een bestand gemaakt waarvan de naam begint met 'debug-log_'. Open het bestandsbeheersysteem door op Ctrl+M te drukken. Vervolgens kunt u het bestand analyseren.

Google Apps Sync voor Microsoft Outlook

• In Vista of Windows 7 bevinden de traceerbestanden zich in de map C:\Gebruikers\[gebruikersnaam]\AppData\Local\Google\Google Apps Sync\Tracing.
• In Windows XP bevinden de traceerbestanden zich in de map C:\Documents and Settings\[gebruikersnaam]\Local Settings\Application Data\Google\Google Apps Sync\Tracing.

Google Apps Migration voor Microsoft Exchange

• In Vista en Windows 7 bevindt het logbestand zich in de map C:\Gebruikers\[gebruikersnaam]\AppData\Local\Google\Google Apps Migration\Tracing.
• In XP bevindt het logbestand zich in de map C:\Documents and Settings\[gebruikersnaam]\Local Settings\Application Data\Google\Google Apps Migration\Tracing.

Google Apps migration voor Microsoft Outlook

• In Vista en Windows 7 bevindt het logbestand zich in de map C:\Gebruikers\[uw gebruikersnaam]\AppData\Local\Google\Google Apps Migration\Tracing\ClientMigration.
• In XP bevindt het logbestand zich in de map C:\Documents and Settings\[uw gebruikersnaam]\Local Settings\Application Data\Google\Google Apps Migration\Tracing\ClientMigration.

Google Apps Connector voor BlackBerry Enterprise Server

Voer deze stappen uit om logs te genereren en deze te uploaden naar Log Analyzer.

Google Apps Directory Sync

1. Stel het logniveau in op 'Trace' (Configure > Log file > Log level = Trace).
2. Geef een nieuwe naam en locatie voor het logbestand op (standaard wordt het bestand opgeslagen in de installatiedirectory onder de naam 'sync.log').
3. Voer het hulpprogramma Directory Sync uit met het nieuwe bestand.
4. Upload het zojuist gegenereerde log naar Log Analyzer.