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在宅で働く社員とオフィスで働く社員が共同で作業する場合は、ハイブリッドな作業環境に対応するための方法をご覧ください。

グループを共同トレイとして使用する

仕事用アカウントまたは学校用アカウントで Google グループを使用できない場合は、管理者に依頼してビジネス向け Google グループを有効にしてもらいます。 青色の線

仕事用アカウントまたは学校用アカウントで Google グループを使用できない場合は、管理者に依頼してビジネス向け Google グループを有効にしてもらいます。

グループのオーナーまたはマネージャーがグループの共同トレイ機能を有効にすると、メンバーは適切な権限があればお互いの会話を管理できるようになります。

始める前に

グループのオーナーまたはマネージャーは、最初に次のことをする必要があります。

自分または他のグループ メンバーに会話を割り当てる

「メタデータを管理できるユーザー」権限が必要です。

会話の割り当て先に自分または他のグループ メンバーを指定することができます。割り当てのステータスに基づいて、会話を検索することもできます。

会話を引き受ける、割り当てる、割り当て解除する

  1. Google グループにログインします。
  2. グループの名前をクリックします。
  3. 次のいずれかを行います。対象となる会話の数に応じて操作します。
    • 1 つの会話 - その会話をクリックします。
    • 複数の会話 - 各会話にカーソルを合わせ 次に 投稿者名の横のチェックボックスをオンにします。
  4. 次のいずれかを行います。
    • 会話を割り当てる
      • 自分自身の場合 - 自分に割り当てるアイコン をクリックします。
      • グループ メンバーの場合 - 他のユーザーに割り当てるアイコン  をクリックして、次のようにします。
        1. 割り当て先のメールアドレスを入力します。
        2. (省略可)メモを入力します。
        3. [完了] をクリックします。
    • 会話の割り当てを解除する(必要に応じて、再割り当てする)
      1. 割り当てを解除アイコン をクリックします。
      2. (省略可)上述の手順でグループ メンバーに会話を割り当てます。

会話の割り当てを確認する

  1. Google グループにログインします。
  2. グループの名前をクリックします。
  3. 上部の検索バーで、下矢印アイコン をクリックします。
  4. [割り当て先] をクリックします。
  5. 次のいずれかを選択します。
    • 自分に割り当て済み
    • 誰かに割り当て済み
    • 未割り当て
  6. [検索] をクリックします。

会話を解決済みにする

会話を解決済みにするには、「完了」、「対応不要」、「別の会話との重複」のいずれかのマークを付けます。会話リストで、解決済みの会話には適切なステータス(完了、対応不要、重複)が件名の右側に表示されます。

会話に次のマークを付けるには、所定の権限が必要です。

  • 完了 - [メタデータを管理できるユーザー] の権限が必要です。
  • 対応不要または重複 - [コンテンツを管理できるユーザー] の権限が必要です。

会話にマークを付ける

  1. Google グループにログインします。
  2. グループの名前をクリックします。
  3. 次のいずれかを行います。解決する会話の数に応じて操作します。
    • 1 つの会話 - その会話をクリックします。
    • 複数の会話 - 各会話にカーソルを合わせ 次に 投稿者名の横のチェックボックスをオンにします。
  4. 上部で、次のいずれかを行います。ご自身またはチームのメンバーの状況に応じて操作します。
    • 会話に関連付けのあるアクション アイテムを完了した場合、完了マークを付けるアイコン をクリックします。
    • 会話の中で言及された問題について何もすることがないと判断した場合、対応不要アイコン をクリックします。

      注: すでに誰かに割り当てられている会話は、割り当て済みのままになります。

    • 同様の会話がすでにあることに気が付かずに別の会話を開始した場合は、次のようにします。
      1. 重複のマークを付けるアイコン をクリックします。
      2. (省略可)重複している会話を表示するには、その会話をクリック 次に 右上にある [会話を表示] をクリックします。
  5. (省略可)解決ステータスを削除するには、会話にマークを付ける手順を繰り返します(クリックしてマークを外す操作を除く)。

重複について

会話を重複としてマークすると、その会話はロックされ、何の操作もできなくなります。会話を別の会話との重複としてマークできるのは、次の場合です。

  • 重複している会話同士が同じグループに属している。
  • 重複としてマークしたい会話が次の状態である。
    • 重複している会話がまだ他にない。
    • 会話の中に重複としてマークの付いたものがない。

解決済みの会話をリストから削除する

解決済みの会話は削除できます。削除した会話は、完全に非表示となり、復元できなくなります。会話を削除する代わりに、会話リストをフィルタして、未解決の(アクティブの)状態にある会話のみを表示できます。

  1. Google グループにログインします。
  2. グループの名前をクリックします。
  3. 上部の検索バーで、下矢印アイコン をクリックします。
  4. [解決ステータス] 次に [未解決] をクリックします。
  5. [検索] をクリックします。

ラベルを使って会話を分類する

関連のある会話にラベルを適用することで、共同トレイのワークフローを整理できます。ラベルによって、割り当てと解決のステータスの区別なくすべての会話を対象に分類できます。詳しくは、ラベルを使用してグループ コンテンツを分類するをご覧ください。

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