Se hai dimenticato la password dell'account dell'amministratore e non riesci quindi ad accedere al pannello di controllo dell'amministratore di Google Apps, puoi reimpostare la password utilizzando un sistema automatico. Google invia le istruzioni per la reimpostazione all'indirizzo email secondario dell'amministratore registrato nel pannello di controllo di Google Apps.
Se non hai accesso a tale indirizzo, puoi verificare la proprietà del dominio e fare in modo che le istruzioni per la reimpostazione vengano inviate a un altro indirizzo email da te specificato. Se utilizzi il metodo di verifica del dominio, potrebbero essere necessarie fino a 48 ore per completare la reimpostazione della password.
Per reimpostare la password dell'amministratore:
- Vai alla pagina di registrazione per il pannello di controllo amministrativo di Google Apps.
L'URL è https://www.google.com/a/cpanel/nome-dominio-principale, dove nome-dominio-principale è il nome di dominio utilizzato per registrarsi a Google Apps.
- Fai clic su Non riesci ad accedere al tuo account?
Il link si trova sotto il pulsante Accedi.
- Fai clic su Reimposta la password amministratore.
Se il tuo account Google Apps consente la reimpostazione automatica della password, viene visualizzata una pagina con un test di verifica CAPTCHA.*
- Digita le lettere del CAPTCHA nella casella di testo, quindi fai clic su Invia.
Se il testo del CAPTCHA da te immesso è corretto, Google invierà un messaggio all'indirizzo email secondario associato al tuo account Google Apps. Per consentirti di identificarlo, la pagina di conferma riporta il nome di dominio dell'indirizzo email secondario.
- Se puoi accedere all'indirizzo email secondario, esegui l'accesso a quell'account, apri il messaggio con oggetto Assistenza password di Google e fai clic sul link visualizzato nel messaggio.
Il link rimanda a una pagina in cui puoi selezionare l'account dell'amministratore di cui desideri reimpostare la password immettendone una nuova.
Se non trovi il messaggio nella tua Posta in arrivo, controlla le cartelle Spam e Cestino per verificare che il tuo provider non abbia filtrato il messaggio. Se non trovi il messaggio in questo modo, esegui i passaggi riportati di seguito per reimpostare la password utilizzando il metodo della verifica del dominio.
- Dopo aver eseguito i passaggi descritti sopra, fai clic su Reimposta la password dell'amministratore mediante la verifica del dominio nella pagina di conferma che viene visualizzata dopo l'invio del CAPTCHA.
Esegui i passaggi riportati di seguito per confermare che sei effettivamente un amministratore del tuo account, dimostrando che puoi aggiornare i record del dominio nello stesso modo in cui li hai aggiornati al momento della verifica del dominio, durante la registrazione a Google Apps.
- Immetti l'indirizzo email al quale desideri che Google invii le istruzioni per la reimpostazione della password.
- Fai clic su Continua la verifica del dominio.
- Completa i passaggi descritti nella pagina visualizzata per creare un record CNAME.
Per informazioni dettagliate, incluse le istruzioni specifiche per i provider di dominio più noti, consulta l'argomento Creazione di un record CNAME.
- Fai clic su Ho completato i passaggi precedenti, continua.
La verifica delle modifiche apportate al record CNAME e l'invio delle istruzioni per la reimpostazione della password all'indirizzo email da te specificato al passaggio 2 potrebbero richiedere fino a 48 ore.
- Accedi all'account email specificato, apri il messaggio con oggetto Assistenza password di Google e fai clic sul link visualizzato nel messaggio.
Il link rimanda a una pagina in cui puoi selezionare l'account dell'amministratore di cui desideri reimpostare la password immettendone una nuova.
Se non trovi il messaggio nella tua Posta in arrivo, controlla le cartelle Spam e Cestino per verificare che il tuo provider non abbia filtrato il messaggio.
*L'opzione di reimpostazione non è attivata per tutti gli account. Se l'opzione di reimpostazione automatica è disattivata nel tuo account, verrà visualizzato un articolo del Centro assistenza invece della schermata CAPTCHA. Dovrai contattare un altro amministratore presso la tua azienda perché reimposti la tua password utilizzando il pannello di controllo amministrativo di Google Apps.
