Si vous ne pouvez plus accéder au panneau de configuration de l'administrateur de Google Apps suite à l'oubli du mot de passe, vous avez la possibilité de réinitialiser ce dernier de manière automatique. Google envoie les instructions de réinitialisation à l'adresse e-mail secondaire de l'administrateur enregistrée dans le panneau de configuration de Google Apps.
Si vous n'avez pas accès à cette adresse, vous pouvez valider la propriété du domaine et recevoir ces instructions à une autre adresse de votre choix. La réinitialisation du mot de passe via la validation de la propriété du domaine peut prendre jusqu'à 48 heures.
Pour réinitialiser le mot de passe administrateur :
- Accédez à la page de connexion du panneau de configuration de l'administrateur de Google Apps.
L'URL à utiliser est https://www.google.com/a/cpanel/nom-domaine-principal, où nom-domaine-principal correspond au nom de domaine que vous avez indiqué lors de votre inscription à Google Apps.
- Cliquez sur Vous ne pouvez pas accéder à votre compte ?.
Ce lien se trouve sous le bouton Connexion.
- Cliquez sur Réinitialiser votre mot de passe administrateur.
Si votre compte Google Apps autorise la réinitialisation automatique des mots de passe, une page contenant un CAPTCHA apparaît.*
- Saisissez les lettres du CAPTCHA dans le champ correspondant, puis cliquez sur Envoyer.
Lorsque les lettres du CAPTCHA saisies sont correctes, Google envoie un message à l'adresse e-mail secondaire associée à votre compte Google Apps. La page de confirmation affiche le nom de domaine de l'adresse e-mail secondaire pour vous permettre de l'identifier.
- Si vous avez accès à l'adresse e-mail secondaire, connectez-vous au compte correspondant, ouvrez le message ayant pour objet Mot de passe Google - Assistance, puis suivez le lien qu'il contient.
Le lien vous redirige vers une page sur laquelle vous pouvez sélectionner le compte administrateur concerné par l'opération de réinitialisation et saisir le nouveau mot de passe.
Si vous ne trouvez pas le message dans la boîte de réception, vérifiez s'il n'a pas été placé dans le dossier "Spam" ou "Corbeille" par votre fournisseur d'accès. Si le message reste introuvable, suivez la procédure ci-dessous permettant de réinitialiser le mot de passe par la méthode de validation du domaine.
- Une fois que vous avez effectué les étapes ci-dessus, cliquez sur Réinitialisez votre mot de passe d'administrateur en validant votre domaine sur la page de confirmation qui s'affiche après saisie du CAPTCHA.
Les étapes suivantes vous permettent de confirmer que vous êtes bien l'administrateur de votre compte en prouvant que vous pouvez mettre à jour les enregistrements du domaine, comme vous l'avez fait lors de la validation du domaine au moment de votre inscription à Google Apps.
- Saisissez l'adresse e-mail à laquelle Google doit envoyer les instructions de réinitialisation du mot de passe.
- Cliquez sur Poursuivre la validation de domaine.
- Suivez les étapes qui apparaissent sur la page de création d'un enregistrement CNAME.
Pour obtenir des instructions détaillées, y compris pour les principaux fournisseurs de domaine, consultez la section Créer un enregistrement CNAME.
- Cliquez sur J'ai terminé les étapes ci-dessus. Continuer.
Merci de patienter 48 heures, le temps pour Google de valider les modifications CNAME et d'envoyer les instructions de réinitialisation du mot de passe à l'adresse e-mail indiquée à l'étape 2.
- Connectez-vous au compte de messagerie spécifié, ouvrez le message ayant pour objet Mot de passe Google - Assistance, puis suivez le lien qu'il contient.
Le lien vous redirige vers une page sur laquelle vous pouvez sélectionner le compte administrateur concerné par l'opération de réinitialisation et saisir le nouveau mot de passe.
Si vous ne trouvez pas le message dans la boîte de réception, vérifiez s'il n'a pas été placé dans le dossier "Spam" ou "Corbeille" par votre fournisseur d'accès.
*L'option de réinitialisation automatique n'est pas activée pour tous les comptes. Si l'option de réinitialisation automatique est désactivée pour votre compte, un article du centre d'aide apparaît en lieu et place de l'écran CAPTCHA. Vous devrez contacter un autre administrateur de votre entreprise pour qu'il réinitialise votre mot de passe dans le panneau de configuration de l'administrateur de Google Apps.
