Deux possibilités s'offrent à vous pour résoudre un problème de comptes en conflit :
Créer le nom d'utilisateur dans Google Apps : à sa prochaine connexion à un produit grand public, l'utilisateur concerné sera invité à renommer son compte ou à changer de type de compte. Par exemple, si Jeanne possède un compte en conflit avec le compte de votre entreprise (jeanne@mon-domaine.fr) et qu'elle se connecte à un produit gratuit, les propositions suivantes s'affichent :
- Utiliser un compte avec une adresse Gmail (jeanne@gmail.com ou un autre nom disponible)
- Utiliser un compte avec une adresse e-mail différente (jeanne@yahoo.fr, par exemple)
- Se connecter avec un nom d'utilisateur temporaire fourni par Google (jeanne%mondomaine@gtempaccount.com)
Remarque : Si l'utilisateur choisit la dernière option, ces possibilités lui seront présentées à chaque connexion jusqu'à ce qu'il opte pour une solution permanente. De plus, les données des comptes personnels restent en sécurité et accessibles quelle que soit l'option choisie.
- Demander à vos utilisateurs de changer le nom de leur compte personnel avant de les ajouter à Google Apps.
Les utilisateurs dont le compte est en conflit peuvent aisément résoudre le problème en renommant leur compte Google personnel. Ils pourront ainsi conserver les données de ce compte et continuer d'y accéder. Pour renommer un compte Google personnel :
- Étape 1 : accédez à la page www.google.com/accounts et connectez-vous avec votre compte Google personnel.
- Étape 2 : cliquez sur "Modifier l'adresse e-mail" sous "Paramètres personnels".
- Étape 3 : saisissez une autre adresse e-mail à laquelle vous avez accès, saisissez votre mot de passe, puis cliquez sur "Enregistrer l'adresse e-mail".
- Étape 4 : consultez votre autre adresse e-mail et cliquez sur le lien de validation inclus dans le message de Google visant à confirmer le changement.
Les utilisateurs qui ne possèdent pas d'autre adresse e-mail peuvent résoudre le problème de conflit en remplaçant le nom de leur compte Google personnel par une adresse @gmail.com.
Si les utilisateurs possèdent une adresse @gmail.com et ont ajouté à ce compte leur adresse Google Apps comme adresse alternative, ils devront retirer l'adresse alternative afin de résoudre le problème de conflit.
Important : Tous les problèmes de comptes Google en conflit doivent être résolus. Si un utilisateur n'effectue pas la procédure décrite ci-dessus, son compte Google en conflit sera renommé automatiquement avec un nom d'utilisateur Google temporaire lors de la création de son compte Google Apps. Les données présentes dans le compte personnel sont préservées et restent accessibles.
