Pour consulter les solutions aux problèmes courants, les utilisateurs sont invités à se reporter à la page Questions fréquentes.
Le contrat de service Google Apps ne s'applique pas aux services soumis à la validation en deux étapes si le code de validation est envoyé par un prestataire tiers.
Récupération de comptes et assistance pour les administrateurs
Quelles éditions de Google Apps proposent la validation en deux étapes ?
La validation en deux étapes est actuellement disponible dans Google Apps for Business, Google Apps for Education, Google Apps for Government et Google Apps (édition Standard).
L'accès aux codes de secours utilisateur et leur mise en œuvre sont possibles uniquement dans Google Apps for Business, Google Apps for Education et Google Apps for Government, mais pas dans l'édition standard.
Mon utilisateur a perdu son téléphone et il n'a plus accès à son compte.
Indiquez à votre utilisateur d'employer l'un de ses codes de secours pour se connecter.
Les codes de secours sont fournis sur la page Validation de la connexion des utilisateurs lorsque ceux-ci s'inscrivent au processus de validation en deux étapes. Ils servent de mots de passe de secours ponctuels en cas de perte du téléphone. Nous recommandons vivement aux utilisateurs d'imprimer ou de noter ces codes, et de les conserver en lieu sûr.
Si votre utilisateur a perdu son téléphone et qu'il ne dispose pas de son code de secours, vous pouvez lui en obtenir un en accédant à Panneau de configuration > Organisation et utilisateurs > [utilisateur concerné] > Sécurité > Code de secours.
Je suis un administrateur Google Apps et je n'ai plus accès à mon compte.
Si vous avez perdu votre téléphone, que vous ne disposez pas de vos codes de secours et que vous n'avez pas accès à un appareil que vous avez utilisé au cours du mois précédent pour vous connecter à votre compte Google via la validation en deux étapes, contactez un autre administrateur du domaine afin qu'il vous fournisse des codes de secours.
Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte, contactez directement l'équipe Google Apps. Votre code client figure dans le panneau de configuration de Google Apps, sous l'onglet Assistance.
La validation en deux étapes fonctionnera-t-elle avec le service d'authentification unique de mon entreprise ?
Pour le moment, la validation en deux étapes n'est pas compatible avec cette fonctionnalité. Les utilisateurs du protocole SAML ne seront pas invités à saisir un code de validation lors de la connexion. Pour toute assistance sur le protocole SAML et le service d'authentification unique sur Google Apps, consultez la page Service d'authentification unique SAML pour Google Apps.
Assistance relative aux comptes utilisateur
L'URL https://www.google.com/accounts/SmsAuthConfig ne me donne pas accès à la page permettant de configurer la validation en deux étapes.
Si ce lien ne fonctionne pas ou s'il mène à une page du service Comptes Google sur laquelle vous ne pouvez pas vous connecter, suivez ces instructions pour activer la validation en deux étapes dans votre compte.
L'URL https://www.google.com/accounts/IssuedAuthSubTokens ne me donne pas accès à la page "Mots de passe spécifiques à des applications".
Suivez ces instructions pour accéder à votre page "Mots de passe spécifiques à des applications".
Consultez les Questions fréquentes pour découvrir d'autres réponses aux questions des utilisateurs.
