- Les informations suivantes s'appliquent uniquement si vous dépendez encore du système de facturation annuelle avec prépaiement. Si vous êtes récemment passé au système de facturation mensuelle avec post-paiement, ou si vous êtes un nouveau client, consultez l'article relatif à la facturation.
- Si vous n'êtes pas en mesure de déterminer avec certitude le système de facturation associé à votre compte, consultez la page Présentation des systèmes de facturation.
- Si vous avez acheté votre compte Google Apps par l'intermédiaire d'un revendeur, veuillez le contacter pour obtenir de l'aide sur la facturation.
Présentation
Certains clients Google Apps for Business peuvent dépendre de l'ancien système de facturation annuelle avec prépaiement. Ce système n'est plus proposé pour les nouvelles inscriptions, et les clients l'utilisant encore vont être transférés dans les mois qui viennent vers le nouveau système de facturation mensuelle avec post-paiement.
Tarifs
Chaque compte Google Apps est associé une date d'abonnement annuel. Ainsi, si vous achetez des licences supplémentaires après la date d'échéance de votre abonnement, nous vous les facturons au prorata du nombre de jours restants avant la date de renouvellement. Les années suivantes seront facturées 40 EUR par licence utilisateur.
Le prorata pour les nouvelles licences est calculé au mois. Si vous achetez des licences supplémentaires 9 mois et 10 jours avant la date de votre prochaine facturation, vous serez facturé pour 9 mois. Si la date de facturation est le 1er juin et que vous achetez des licences supplémentaires le 15 juin, vous serez facturé d'un montant proportionnel de 36,66 EUR par licence (pour 11 mois sur la base d'un tarif annuel de 40 EUR).
Achat de licences utilisateur supplémentaires
Vous pouvez acheter des licences utilisateur supplémentaires à tout moment. Vous serez alors facturé selon un montant proratisé. Pour acheter des licences :
- Connectez-vous au panneau d'administration Google.
- Accédez à l'onglet Paramètres du domaine > Informations de facturation.
- Cliquez sur le lien Acheter d'autres licences.
Réduction du nombre de licences utilisateur
Étant donné qu'il s'agit d'un système de prépaiement et qu'aucun remboursement n'est possible, vous ne pouvez pas réduire le nombre de licences avant la date de renouvellement. Vous pouvez toutefois faire en sorte que les renouvellements futurs soient basés sur le nombre de comptes utilisateur créés et non sur le nombre limite de licences actuellement défini.
Pour réduire au moment du renouvellement le nombre de licences achetées :
- Connectez-vous au panneau d'administration Google.
- Accédez à l'onglet Paramètres du domaine > Informations de facturation.
- Dans la section "Renouvellement", sélectionnez Renouvellement automatique de tous les utilisateurs.
Renouvellements
Les abonnements à Google Apps for Business sont renouvelés pour une durée d'un an. Les dates de début et de fin d'abonnement sont indiquées sur l'onglet "Informations de facturation" de votre panneau d'administration. Les différentes options sont les suivantes :
- Renouvellement automatique de toutes les licences
- Renouveler automatiquement toutes les licences en cours
- Renouvellement automatique de tous les utilisateurs
- Renouveler automatiquement la licence de tous les utilisateurs actuels (cette option permet de réduire le nombre de licences utilisateur au moment du renouvellement)
- Pas de renouvellement automatique
Si vous n'optez pas pour le renouvellement automatique, vous bénéficiez d'une période de grâce de 30 jours après la date de fin de votre abonnement. Ce délai expire lorsque la date prévue de renouvellement est dépassée de plus de 30 jours. Un e-mail vous informant de cette période de grâce vous est envoyé huit jours après l'échec du renouvellement.
Durant la période de grâce, les administrateurs disposent d'un accès complet au panneau d'administration Google et les utilisateurs disposent d'un accès complet à Google Apps, y compris à Gmail et à Google Agenda.
L'accès administrateur au panneau d'administration est fourni durant la période de grâce pour vous permettre de gérer votre domaine et de renouveler votre abonnement.
Lorsque vous vous connectez en tant qu'administrateur durant la période de grâce, la page qui s'affiche vous permet d'effectuer l'une ou l'autre des actions suivantes :
- Renouveler votre abonnement
L'abonnement est renouvelé pour un an à compter de la date de renouvellement initiale. Par exemple, si celle-ci est le 1er janvier et que vous effectuez le renouvellement le 15 janvier, votre date de renouvellement demeure le 1er janvier.
- Ouvrir le panneau d'administration sans renouveler votre abonnement
Votre compte est suspendu lorsque vous avez dépassé le délai de 30 jours suivant votre date de renouvellement. À ce stade, les administrateurs conservent l'accès complet au panneau d'administration, mais ni les administrateurs, ni les utilisateurs n'ont accès à Google Apps.
Le courrier électronique continue à arriver dans chaque boîte de réception, mais l'accès aux boîtes de réception via Gmail ou tout client IMAP, POP ou Google Apps Sync est bloqué.
L'accès administrateur au panneau d'administration est fourni pour vous permettre de renouveler votre abonnement.
Lorsque vous vous connectez en tant qu'administrateur durant la période de suspension, la page qui s'affiche vous permet d'effectuer les actions suivantes :
- Accéder à Google Portefeuille pour renouveler votre abonnement Google Apps for Business
Si vous optez pour cette solution, votre abonnement Google Apps for Business est renouvelé pour un an à compter de la date à laquelle le renouvellement a été réalisé. Par exemple, si votre date de renouvellement était le 1er janvier et que vous avez renouvelé votre abonnement le 15 février, votre nouvelle date de renouvellement est le 15 février.
- Résilier votre abonnement
- Ouvrir le panneau d'administration sans renouveler votre abonnement
Google se réserve le droit de supprimer votre compte à tout moment au terme d'un délai de 60 jours après votre date de renouvellement.
Résiliation
Il n'est pas possible de résilier un abonnement Google Apps for Business en cours. Si vous envisagez de le résilier, définissez vos options de renouvellement automatique sur "Pas de renouvellement automatique".
Passage au nouveau système de facturation
Actuellement, seuls certains clients peuvent opter pour la facturation mensuelle. Si le renouvellement de votre abonnement est prévu dans moins de 30 jours et que le renouvellement automatique est désactivé, cliquez sur le lien "En savoir plus" de l'onglet Paramètres du domaine > Informations de facturation pour vérifier si vous pouvez bénéficier de la facturation mensuelle.
Nous ne proposons pas encore de passer d'un système de facturation à l'autre pendant l'abonnement. Néanmoins, les transitions automatiques vers le nouveau système commenceront au début de l'année 2013. La transition automatique vers une facturation avec post-paiement n'a aucune incidence sur les services ni sur l'abonnement des clients qui ont souscrit à un contrat annuel prépayé. Si vous avez opté pour le renouvellement automatique de votre contrat annuel, celui-ci passera automatiquement au forfait annuel, facturé au mois, une fois la migration des comptes vers le nouveau système de facturation effectuée.
Changement de cartes de paiement dans Google Portefeuille
Pour mettre à jour, ajouter ou supprimer une carte de paiement dans votre compte de facturation, vous devez d'abord vous connecter à votre compte Google Portefeuille. Pour être sûr de mettre à jour le bon compte, accédez à ce dernier à partir du panneau d'administration Google.
Pour vous connecter au compte Google Portefeuille utilisé pour la facturation Google Apps :- Connectez-vous au panneau d'administration Google.
- Cliquez sur Paramètres du domaine > Informations de facturation.
- Dans la section "Compte de facturation", cliquez sur Accéder à ce compte.
- Connectez-vous au compte Google Portefeuille.
Pensez à utiliser vos informations de connexion Google Portefeuille et non vos nom d'utilisateur et mot de passe d'administrateur Google Apps.
Si vous connaissez déjà le compte Google Portefeuille que vous souhaitez utiliser, vous pouvez vous connecter directement à votre compte Google Portefeuille sans passer par le panneau d'administration.
À partir de votre compte Google Portefeuille, vous pouvez mettre à jour, ajouter ou supprimer une carte comme décrit ci-dessous.
Pour mettre à jour une carte :- Dans votre compte Google Portefeuille, cliquez sur Modifier les modes de paiement dans la partie gauche de la page.
- Cliquez sur Modifier sous les informations de carte de paiement à modifier.
- Si vous souhaitez utiliser cette carte comme mode de paiement par défaut, sélectionnez Utiliser ce mode de paiement comme mode de paiement par défaut.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Dans votre compte Google Portefeuille, cliquez sur Modifier les modes de paiement dans la partie gauche de la page.
- Saisissez les informations de votre carte de paiement et l'adresse de facturation sous Ajouter un mode de paiement.
- Si vous souhaitez utiliser cette carte comme mode de paiement par défaut, sélectionnez Utiliser ce mode de paiement comme mode de paiement par défaut.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Dans votre compte Google Portefeuille, cliquez sur Modifier les modes de paiement dans la partie gauche de la page.
- Cliquez sur Supprimer sous les informations de la carte à supprimer.
Modification des comptes Google Portefeuille
La procédure de modification d'un compte Google Portefeuille diffère selon le temps qui vous sépare de la date de renouvellement. Veuillez sélectionner l'option ci-dessous correspondant à votre situation.
Plus de 30 jours avant la date de renouvellement :Pour modifier votre compte Google Portefeuille à plus de 30 jours de votre date de renouvellement :
- Connectez-vous au panneau d'administration Google.
- Cliquez sur Paramètres du domaine > Informations de facturation.
- Activez les renouvellements automatiques pour votre compte.
Ensuite, lorsque vous aurez reçu une notification par e-mail vous informant du prochain renouvellement de votre compte, cliquez sur le lien fourni dans cet e-mail pour accéder à la page de commande.
L'option de renouvellement automatique doit être activée pour vous permettre de recevoir une notification de renouvellement par e-mail comportant le lien vers la page de commande.
Sur cette page, autorisez un nouvel achat pour votre abonnement à Google Apps. Celui-ci va se substituer à l'ancien abonnement et les frais seront facturés en fonction des nouvelles informations de facturation à la date d'expiration de l'abonnement. Les renouvellements automatiques seront dès lors activés pour la suite.
S'il reste moins de 30 jours avant la date de renouvellement, veuillez suivre la procédure ci-dessous pour modifier le compte Google Portefeuille :
- Connectez-vous au panneau d'administration Google.
- Cliquez sur Paramètres du domaine > Informations de facturation.
- Désactivez les renouvellements automatiques pour votre compte.
Lorsque vous recevez la notification par e-mail vous informant de l'expiration imminente de votre compte, cliquez sur le lien qu'elle contient pour accéder à la page de commande.
Validez l'achat du renouvellement de votre abonnement à Google Apps for Business. Celui-ci va se substituer à l'ancien abonnement et les frais seront facturés en fonction des nouvelles informations de facturation à la date d'expiration de l'abonnement.
Pour modifier votre compte de facturation Google Portefeuille à moins de trois jours de votre date de renouvellement :
- Connectez-vous au panneau d'administration Google.
- Une fois connecté, vous serez automatiquement redirigé vers une page de facturation vous indiquant que vous devez renouveler votre compte pour conserver votre abonnement payant à Google Apps.
- Sur cette page, vous pouvez valider l'achat du renouvellement de votre abonnement à Google Apps. Celui-ci va se substituer à l'ancien abonnement et les frais seront facturés en fonction des nouvelles informations de facturation à la date d'expiration de l'abonnement.
Reçus
Notre ancienne plate-forme de facturation ne permet pas l'envoi de factures.
Lorsque vous effectuez une commande par le biais de Google Portefeuille, vous recevez un e-mail de confirmation que vous pouvez utiliser comme un reçu. Si vous avez reçu l'e-mail, mais que vous ne l'avez pas conservé, vous pouvez accéder aux informations relatives à la commande dans votre compte Google Portefeuille et imprimer la page, laquelle servira de reçu.
Pour les commandes internationales, vous pourrez voir le détail de la TVA s'appliquant à votre commande en affichant ou imprimant la commande Google Portefeuille.
Pour accéder aux détails de votre commande dans votre compte Google :
- Connectez-vous à votre compte Google Portefeuille.
Notez que vous devrez vous connecter à l'aide de vos identifiants de compte Google, et non vos nom et mot de passe d'administrateur Google Apps.
- Sur la page "Historique des achats", cliquez sur l'élément que vous avez acheté.
- Utilisez la fonction d'impression de votre navigateur pour imprimer la page souhaitée.
Si vous n'arrivez pas à imprimer votre reçu et que vous utilisez Microsoft Internet Explorer, essayez l'impression en format Paysage. Pour cela, sélectionnez "Paysage" dans les options de mise en page lorsque vous lancez l'impression.
