Si no puedes acceder al panel de control del administrador de Google Apps porque has olvidado la contraseña de la cuenta de administrador, puedes restablecerla mediante un sistema automático. Google envía instrucciones para el restablecimiento a la dirección de correo electrónico alternativa del administrador registrada en el panel de control de Google Apps.
Si no tienes acceso a esta dirección de correo electrónico secundario del administrador, puedes verificar la propiedad de tu dominio y solicitar que las instrucciones de restablecimiento se envíen a otra dirección de correo electrónico que especifiques. El restablecimiento de la contraseña mediante el método de verificación de dominio puede tardar hasta 48 horas.
Para restablecer la contraseña del administrador:
- Ve a la página de inicio de sesión del panel de control del administrador de Google Apps.
La URL es https://www.google.com/a/cpanel/nombre-dominio-principal, donde nombre-dominio-principal es el nombre de dominio con el que te has registrado en Google Apps.
- Haz clic en ¿No puedes acceder a tu cuenta?
El enlace se encuentra debajo del botón Iniciar sesión.
- Haz clic en Restablecer contraseña de administrador.
Si tu cuenta de Google Apps permite el restablecimiento automático de la contraseña, se mostrará una página con una prueba de verificación de palabras del código CAPTCHA.*
- Introduce las letras del código CAPTCHA en el campo de texto y, a continuación, haz clic en Enviar.
Una vez que resuelvas correctamente la imagen del CAPTCHA, Google envía un mensaje a la dirección de correo electrónico alternativa asociada con tu cuenta de Google Apps. La página de confirmación muestra el nombre de dominio de la dirección de correo electrónico alternativa para ayudarte en la identificación.
- Si tienes acceso a la dirección de correo electrónico secundaria, inicia sesión en esa cuenta, abre el mensaje con la línea del asunto Asistencia de contraseñas de Google y sigue el enlace que se muestra en el mensaje.
El enlace te dirige a una página donde puedes seleccionar la cuenta de administrador para la que quieres restablecer la contraseña e introducir la contraseña nueva.
Si no encuentras el mensaje en "Recibidos", comprueba las carpetas "Papelera" y "Spam" y asegúrate de que tu proveedor de correo no lo haya filtrado. Si no encuentras el mensaje, sigue los pasos que se indican a continuación para restablecer la contraseña mediante el método de verificación del dominio.
- Una vez que hayas seguido los pasos anteriores, haz clic en Restablecer tu contraseña de administrador mediante la verificación del dominio en la página de confirmación que aparecía después de enviar el código CAPTCHA.
Si llevas a cabo los pasos siguientes, significa que eres un administrador de la cuenta, ya que podrás actualizar los registros del dominio (igual que hiciste al verificar el dominio cuando te registraste en Google Apps).
- Introduce la dirección de correo electrónico a la que quieres que Google envíe las instrucciones para restablecer la contraseña.
- Haz clic en Continuar con la verificación del dominio.
- Completa los pasos que se describen en la página que se muestra para crear un registro CNAME.
Para obtener más información, incluidas las instrucciones específicas para proveedores de dominio populares, consulta Creación de registros CNAME.
- Haz clic en He realizado los pasos anteriores, continuar.
Pueden transcurrir hasta 48 horas antes de que Google verifique los cambios de CNAME y envíe las instrucciones para restablecer la contraseña a la dirección de correo electrónico que se indicó en el paso 2.
- Inicia sesión en la cuenta de correo electrónico especificada, abre el mensaje con el asunto Asistencia de contraseñas de Google y, a continuación, haz clic en el enlace que aparece en el mensaje.
El enlace te dirige a una página donde puedes seleccionar la cuenta de administrador para la que quieres restablecer la contraseña e introducir la contraseña nueva.
Si no encuentras el mensaje en "Recibidos", comprueba las carpetas "Papelera" y "Spam" y asegúrate de que tu proveedor de correo no lo haya filtrado.
*La opción de restablecimiento automático de contraseña no está habilitada en todas las cuentas. Si la opción de restablecimiento automático está inhabilitada para tu cuenta, aparece un artículo del Centro de asistencia en vez de la pantalla de CAPTCHA. Ponte en contacto con otro administrador de tu empresa y solicítale que restablezca la contraseña mediante el panel de control del administrador de Google Apps.
