Los usuarios deberían consultar la sección de preguntas frecuentes para aclarar las dudas más comunes.
El Acuerdo de nivel de servicio de Google Apps no afecta a los servicios que utilicen la verificación de dos pasos si el proceso de verificación requiere proveedores de voz o de datos de terceros para el envío del código de verificación.
Recuperación de la cuenta y asistencia para administradores
¿En qué ediciones de Google Apps está disponible la verificación de dos pasos?
Actualmente, la verificación de dos pasos está disponible para Google Apps for Business, Google Apps for Education, Google Apps for Government y Google Apps (versión gratuita).
La ejecución y el acceso a los códigos de las copias de seguridad del usuario están disponibles para Google Apps for Business, Google Apps for Education y Google Apps for Government, pero no para la edición estándar.
Mi usuario ha perdido su teléfono móvil y no puede acceder a su cuenta.
En este caso, el usuario debe utilizar uno de los códigos alternativos para acceder.
Los códigos alternativos se facilitan en la página de verificación de acceso al habilitar la verificación de dos pasos. Estos pueden utilizarse como contraseñas alternativas una sola vez en caso de que se pierda el teléfono. Recomendamos encarecidamente a los usuarios que impriman o apunten estos códigos y los guarden en un lugar seguro.
Si el usuario ha perdido el teléfono y no encuentra el código secundario, puedes obtener otro código secundario mediante: Panel de control > organización y usuarios > (selecciona el usuario) > pestaña de seguridad > código secundario.
Soy un administrador de Google Apps y no puedo acceder a mi cuenta
Si has perdido el teléfono, no tienes los códigos de copia de seguridad y no dispones de un dispositivo con el que hayas accedido a tu cuenta de Google a través de la verificación de dos pasos durante el último mes, deberías ponerte en contacto con otro administrador del dominio que te pueda proporcionar los códigos de copia de seguridad.
Si sigues sin poder acceder a tu cuenta, ponte en contacto con Google mediante el canal de contacto directo de Google Apps. Los PIN de cliente se encuentran en el panel de control de Google Apps, en la pestaña Asistencia.
¿Funciona la verificación de dos pasos con el servicio de inicio de sesión único (SSO) de mi organización?
En estos momentos, la verificación de dos pasos no es compatible con esta función. A los usuarios de SAML no se les pide un código de verificación al acceder. Para recibir asistencia en relación con SAML y SSO para Google Apps, consulta el artículo Servicio de inicio de sesión único SAML para Google Apps.
Asistencia de cuentas para usuarios finales
La URL https://www.google.com/accounts/SmsAuthConfig no me dirige a la página de configuración de la verificación de dos pasos.
Si este enlace no funciona o te dirige a una página de Cuentas de Google desde la que no puedes acceder, sigue estas instrucciones para habilitar la verificación de dos pasos en tu cuenta.
La URL https://www.google.com/accounts/IssuedAuthSubTokens no me dirige a la página de contraseñas de aplicación.
Sigue estos pasos para acceder a la página de contraseñas de aplicación.
Consulta las preguntas frecuentes para conocer más respuestas a las preguntas de los usuarios.
