- La siguiente información se dirige a los clientes que siguen suscritos al sistema de facturación de prepago anual. Si te has pasado al sistema de facturación de pospago mensual o eres un nuevo cliente, consulta el tema de facturación general.
- Si no estás seguro de cuál es el mejor sistema de facturación en tu caso, consulta Aspectos generales de los sistemas de facturación.
- Si has adquirido tu cuenta de Google Apps a través de un distribuidor, ponte en contacto con tu distribuidor para obtener asistencia con la facturación.
Visión general
Puede que algunos clientes de Google Apps for Business dispongan de una plataforma de facturación heredada conocida como facturación de prepago anual. Actualmente, no se admiten nuevos registros en este sistema y los clientes que aún dispongan de este sistema heredado se transferirán a nuestra nueva plataforma de pospago mensual en los próximos meses.
Precios
La suscripción de las cuentas de Google Apps es anual. Por lo tanto, si compras licencias adicionales después de la suscripción, te ofreceremos un precio prorrateado para el plazo de suscripción restante, es decir, hasta la siguiente fecha de renovación. Para los años subsiguientes, se te cobrará 50 USD por cada licencia de usuario.
El prorrateo de las licencias nuevas se hace mensualmente. Si compras licencias adicionales nueve meses y diez días antes de la siguiente fecha de pago, se te cobrarán nueve meses. Si la fecha de pago es el 1 de junio y compras licencias adicionales el 15 de junio, te ofreceremos el precio prorrateado de 45,84 USD por licencia. Este importe corresponde a la parte proporcional del precio anual de 50 USD repartido en 11 meses.
Adquirir más licencias de usuario
Puedes adquirir más licencias de usuario en cualquier momento. Al realizar la adquisición, se te cobrará una cantidad prorrateada según el número de licencias adicionales. Para adquirir licencias:
- Inicia sesión en el panel del administrador de Google.
- Ve a la pestaña Personalización del dominio > Datos de facturación.
- Haz clic en el enlace Adquirir más licencias.
Cómo reducir el número de licencias de usuario
Como se trata de un sistema de prepago y Google no cuenta con ninguna política de reembolso, no podrás reducir el número de licencias que pagas hasta la fecha de renovación. No obstante, puedes establecer que las próximas renovaciones se apliquen al número de usuarios creados en lugar de a la cobertura de licencias existente.
Para reducir el número de licencias adquiridas en el momento de la renovación:
- Inicia sesión en el panel del administrador de Google.
- Ve a la pestaña Personalización del dominio > Datos de facturación.
- En la sección Renovación, cambia a Renovar automáticamente a todos los usuarios.
Renovaciones
Las suscripciones de Google Apps for Business se renuevan por un periodo de un año cada vez. Las fechas de comienzo y de finalización de la suscripción se muestran en la pestaña Datos de facturación del panel del administrador. Entre las opciones se incluyen:
- Renovar automáticamente todas las licencias
- Renovar automáticamente todas las licencias existentes
- Renovar automáticamente a todos los usuarios
- Renovar automáticamente las licencias de todos los usuarios (esta opción permite reducir el número de licencias de usuario al realizar la renovación).
- No renovar automáticamente
Si optas por no renovar automáticamente, introducirás un período de gracia durante los primeros 30 días a partir de tu fecha de renovación. Este período vence cuando han transcurrido más de 30 días desde la fecha de renovación. Recibirás un correo electrónico acerca de este período de gracia en un plazo de 8 días después de la fecha en que no se pudo realizar la renovación.
Durante el período de gracia, los administradores disponen de acceso sin restricciones al panel del administrador de Google y los usuarios pueden utilizar los servicios de Google Apps sin ningún tipo de limitación, incluidos Gmail y Calendar.
El acceso de administrador al panel del administrador durante el período de gracia permite administrar el dominio y renovar la suscripción.
Si accedes como administrador durante el período de gracia, aparece una página en la que puedes realizar una de estas dos acciones:
- Renovar la suscripción
La renovación tiene una vigencia de un año a partir de la fecha de renovación original. Por ejemplo, si la fecha de renovación es el 1 de enero y renuevas la suscripción el 15 de ese mes, la fecha de renovación seguirá siendo el 1 de enero.
- Abrir el panel del administrador sin renovar la suscripción
La cuenta se suspende cuando han transcurrido más de 30 días desde la fecha de renovación. En este caso, el administrador tiene acceso sin restricciones al panel del administrador de Google, pero ni el administrador ni los usuarios tienen acceso a Google Apps.
El correo sigue enviándose y recibiéndose en las bandejas de entrada correspondientes, pero no hay acceso a las bandejas de entrada a través de Gmail ni de ninguno de los clientes IMAP, POP o Google Apps Sync.
El acceso de administrador al panel del administrador permite renovar la suscripción.
Si accedes como administrador durante el período de suspensión, aparece una página en la que puedes realizar las acciones siguientes:
- Ir a Google Wallet para renovar tu suscripción a Google Apps for Business
Si renuevas la suscripción a Google Apps for Business, esta tiene una vigencia de un año a partir de la fecha de renovación. Por ejemplo, si la fecha de renovación era el 1 de enero y luego renuevas la suscripción el 15 de febrero, la fecha de renovación será el 15 de febrero.
- Cancelar la suscripción
- Abrir el panel del administrador sin renovar la suscripción
Google se reserva el derecho de eliminar tu cuenta si han transcurrido más de 60 días desde de la fecha de renovación.
Cancelación
No se puede cancelar una suscripción de Google Apps for Business hasta que no finalice el período de suscripción. En su lugar, aquellos usuarios que quieran cancelarla deberían establecer sus opciones de autorenovación en “No renovar automáticamente”.
Cómo cambiar al nuevo sistema de facturación
En estos momentos, no todos los clientes pueden cambiarse a la facturación mensual. Si la fecha de renovación es inferior a un plazo de 30 días y la renovación automática está desactivada, consulta la pestaña Personalización del dominio > Datos de facturación en el panel del administrador de Google y busca el enlace Más información para saber si puedes optar a este tipo de facturación.
En estos momentos, no se ofrece ninguna forma de cambiar manualmente los sistemas de facturación mientras no finalice el período de tu suscripción. Sin embargo, completaremos las transiciones automáticas en el nuevo sistema a principios de 2013. La transición automática a la facturación pospago no implica ningún cambio en el servicio ni en la facturación de los clientes que tengan un contrato anual de prepago. Si has seleccionado la opción de renovación automática del contrato anual, este se renovará automáticamente al Plan anual, con pagos mensuales, una vez que las cuentas se hayan migrado al nuevo sistema de facturación.
Cómo cambiar tarjetas de crédito en Google Wallet
Para modificar, añadir o eliminar una tarjeta de crédito en la cuenta de facturación, primero debes acceder a tu cuenta de Google Wallet. Para asegurarte de que estés modificando los datos de la cuenta correcta, accede a esta desde el panel del administrador de Google.
Para iniciar sesión en la cuenta de Google Wallet utilizada para tu facturación de Google Apps:- Inicia sesión en el panel del administrador de Google.
- Haz clic en la pestaña Personalización del dominio > Datos de facturación.
- En la sección Cuenta de pagos, haz clic en Acceder a esta cuenta.
- Accede a la cuenta de Google Wallet.
Recuerda que debes utilizar el nombre de usuario y la contraseña de acceso a Google Wallet y no los datos de acceso de administrador de Google Apps.
Si estás seguro de conocer la cuenta correcta de Google Wallet, puedes omitir el panel del administrador e iniciar sesión directamente en tu cuenta de Google Wallet.
Desde esta, podrás modificar, añadir o eliminar los datos de la tarjeta que quieras, tal y como se explica a continuación.
Para modificar los datos de una tarjeta:- En tu cuenta de Google Wallet, haz clic en Modificar método de pago a la izquierda de la página.
- Haz clic en Editar junto a la información de la tarjeta que quieras modificar.
- Si quieres que se utilice esta tarjeta como método de pago predeterminado, haz clic en Establecer como método de pago predeterminado.
- Haz clic en Guardar.
- En tu cuenta de Google Wallet, haz clic en Modificar método de pago a la izquierda de la página.
- Introduce los datos de tu tarjeta de crédito o de débito y la dirección de facturación en Añadir un nuevo método de pago.
- Si quieres que se utilice esta tarjeta como método de pago predeterminado, haz clic en Establecer como método de pago predeterminado.
- Haz clic en Guardar.
- En tu cuenta de Google Wallet, haz clic en Modificar método de pago a la izquierda de la página.
- Haz clic en Eliminar junto a la información de la tarjeta que quieres eliminar.
Cómo cambiar cuentas de Google Wallet
El proceso para cambiar la cuenta de Google Wallet es diferente según lo cerca que estés de tu fecha de renovación. Selecciona la opción que corresponde a tu caso.
Más de 30 días hasta la fecha de renovación:Para cambiar la cuenta de Google Wallet cuando queden más de 30 días para la fecha de renovación:
- Inicia sesión en el panel del administrador de Google.
- Haz clic en la pestaña Personalización del dominio > Datos de facturación.
- Habilita la renovación automática para tu cuenta.
Cuando recibas una notificación por correo electrónico para advertirte de que la suscripción a la cuenta está a punto de renovarse, haz clic en el enlace a la página de pedidos que se incluye en el correo.
Para recibir este correo con el enlace a la página de pedidos, debes tener habilitado el servicio de renovación automática.
En la página de pedidos, autoriza una nueva compra para la suscripción a Google Apps. Al hacerlo, reemplazarás la suscripción anterior y se te cobrará según los nuevos datos de facturación en la fecha en la que caduque la suscripción. A partir de ese momento, también quedará habilitada la renovación automática.
Si faltan menos de 30 días para la fecha de renovación, sigue estos pasos para cambiar la cuenta de Google Wallet:
- Inicia sesión en el panel del administrador de Google.
- Haz clic en la pestaña Personalización del dominio > Datos de facturación.
- Inhabilita la renovación automática en tu cuenta.
Cuando recibas una notificación por correo electrónico del inminente vencimiento de tu cuenta, visita el enlace a la página de pedidos.
Autoriza una nueva compra de tu suscripción a Google Apps for Business. Al hacerlo, reemplazarás la suscripción anterior y se te cobrará según los nuevos datos de facturación en la fecha en la que caduque la suscripción.
Para cambiar la cuenta de facturación de Google Wallet cuando queden menos de tres días para la fecha de renovación:
- Inicia sesión en el panel del administrador de Google.
- Una vez que hayas accedido, el sistema te dirigirá automáticamente a una página de facturación donde se indica que debes renovar la cuenta si quieres conservar la suscripción de pago de Google Apps.
- En esta página, puedes autorizar una nueva compra para la suscripción de Google Apps. Al hacerlo, reemplazarás la suscripción anterior y se te cobrará según los nuevos datos de facturación en la fecha en la que caduque la suscripción.
Acuses de recibo
Nuestra plataforma de facturación heredada no permite actualmente la realización de facturas.
Si realizas un pedido a través de Google Wallet, recibirás un correo electrónico de confirmación que puedes utilizar como recibo. Si recibiste el correo electrónico pero ya no lo tienes, puedes acceder a la información del pedido dentro de tu cuenta de Google Wallet e imprimir la página para que sirva de recibo.
En pedidos internacionales, verás la información sobre el IVA aplicada al pedido si consultas o imprimes este último en Google Wallet.
Para acceder a la información del pedido en tu cuenta de Google:
- Inicia sesión en tu cuenta de Google Wallet.
Deberás acceder con el nombre de usuario y la contraseña de tu cuenta de Google y no con los datos de acceso de administrador de Google Apps.
- En la página Historial de compras , haz clic en el elemento que has comprado.
- Utiliza la función de impresión del navegador para imprimir la página según tus preferencias.
Si tienes problemas a la hora de imprimir el recibo, y utilizas Microsoft Internet Explorer, intenta imprimir en formato horizontal. Selecciona Horizontal en las opciones de Configurar página cuando vayas a imprimir el documento.
