Nutzer sollten sich die häufig gestellten Fragen durchlesen, um Antworten auf häufige Nutzerfragen zu erhalten.
Das
Kontowiederherstellung und Administratorsupport
In welchen Versionen von Google Apps ist die Bestätigung in zwei Schritten verfügbar?
Die Bestätigung in zwei Schritten ist zurzeit für Google Apps for Business, Google Apps for Education, Google Apps for Government und Google Apps (kostenlose Version) verfügbar.
Die Erzwingung und der Zugriff auf Nutzersicherungscodes sind in Google Apps for Business, Education und Government, nicht aber in der Standard-Edition verfügbar.
Ein Nutzer hat sein Mobiltelefon verloren und ist von seinem Konto ausgesperrt.
Weisen Sie Ihren Nutzer an, zum Anmelden einen der Sicherungscodes zu verwenden.
Sicherungscodes werden beim Registrieren für die Bestätigung in zwei Schritten auf der Seite für die Anmeldebestätigung zur Verfügung gestellt. Diese fungieren als einmalige Sicherungspasswörter, wenn das Telefon verloren wird. Es wird dringend empfohlen, dass Nutzer diese Codes ausdrucken oder aufschreiben und diese an einem sicheren Ort aufbewahren.
Wenn der Nutzer sein Telefon verloren hat und seinen Ersatzcode nicht kennt, können Sie über Steuerungsfeld > Organisation und Nutzer > (Nutzer auswählen) > Tab "Sicherheit" > Ersatzcode einen Ersatzcode für den Nutzer abrufen.
Ich bin ein Google Apps-Administrator und von meinem Konto ausgesperrt.
Falls Sie Ihr Telefon verloren haben und nicht auf Ihre Sicherungscodes zugreifen können, und Sie keinen Zugriff auf ein Gerät haben, von dem aus Sie während des letzten Monats über eine Bestätigung in zwei Schritten auf Ihr Google-Konto zugegriffen haben, sollten Sie sich an einen anderen Administrator für die Domain wenden, der Ihnen Ersatzcodes geben kann.
Wenn Sie noch immer nicht auf Ihr Konto zugreifen können, nehmen Sie über den direkten Support für Google Apps mit Google Kontakt auf. Ihre Kunden-PIN befindet sich in Ihrem Google Apps-Steuerungsfeld unter dem Tab Support.
Ist die Bestätigung in zwei Schritten mit dem Dienst für die Einmalanmeldung (Single Sign-On – SSO) in meinem Unternehmen kompatibel?
Die Bestätigung in zwei Schritten unterstützt diese Funktion derzeit nicht. SAML-Nutzer werden bei der Anmeldung nicht nach einem Bestätigungscode gefragt. Informationen zum SAML- und SSO-Support bei Google Apps erhalten Sie unter SAML Single Sign-On (SSO) Service for Google Apps (nur in Englisch).
Konto-Support für Endnutzer
Die URL https://www.google.com/accounts/SmsAuthConfig leitet mich nicht zur Einrichtungsseite für die Bestätigung in zwei Schritten weiter.
Falls dieser Link nicht funktioniert oder Sie zur Google-Konten-Seite weitergeleitet werden, auf der Sie sich nicht anmelden können, folgen Sie diesen Schritten, um die Bestätigung in zwei Schritten für Ihr Konto zu aktivieren:
Die URL https://www.google.com/accounts/IssuedAuthSubTokens leitet mich nicht zur anwendungsspezifischen Passwortseite weiter.
Folgen Sie diesen Schritten, um auf Ihre anwendungsspezifische Passwortseite zuzugreifen.
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