- Die folgenden Informationen treffen nur zu, wenn Sie noch die jährliche Abrechnung per Vorauszahlung nutzen. Wenn Sie bereits die monatliche Postpay-Abrechnung nutzen oder ein neuer Kunde sind, erhalten Sie weitere Informationen im Thema zur allgemeinen Abrechnung.
- Wenn Sie nicht sicher sind, welche Zahlungsinformationen für Sie gelten, finden Sie entsprechende Informationen unter Überblick der Abrechnungssysteme.
- Falls Sie Ihr Google Apps-Konto über einen Reseller erworben haben, wenden Sie sich für Hilfe bei der Abrechnung bitte an diesen.
Übersicht
Einige Google Apps for Business-Kunden nutzen möglicherweise noch die alte Abrechnungsplattform – die jährliche Prepay-Abrechnung. Für dieses System gibt es keine weiteren Neuanmeldungen. Kunden, die noch das alte Abrechnungssystem nutzen, werden in den kommenden Monaten auf unsere neue monatliche Postpay-Abrechnungsplattform umgestellt.
Preise
Jedes Google Apps-Konto verfügt über ein Jahresabonnementdatum. Wenn Sie also nach dem Abonnementdatum zusätzliche Lizenzen kaufen, bieten wir Ihnen einen anhand der verbleibenden Abonnementdauer, also des Zeitraums bis zum nächsten Erneuerungsdatum, berechneten Preis. Nachfolgende Jahre werden mit 50 US-Dollar pro Nutzerlizenz abgerechnet.
Wir teilen neue Lizenzen auf monatlicher Basis auf. Beim Erwerb einer weiteren Lizenz mit einer Laufzeit von neun Monaten und zehn Tagen bis zur nächsten Rechnungsstellung werden Ihnen neun Monate berechnet. Wenn das Abrechnungsdatum der 1. Juni ist und Sie am 15. Juni zusätzliche Lizenzen erwerben, beträgt der berechnete Preis 45,84 US-Dollar pro Lizenz (11 Monate der 50 US-Dollar, die für ein Jahr anfallen würden).
Lizenzen für weitere Nutzer erwerben
Sie können jederzeit weitere Nutzerlizenzen erwerben. Die zusätzlichen Lizenzen werden Ihnen dann anteilig berechnet. Gehen Sie wie folgt vor, um Lizenzen zu erwerben:
- Melden Sie sich im Google-Admin-Steuerfeld an.
- Wechseln Sie zum Tab Domain-Einstellungen > Zahlungsinformationen.
- Klicken Sie auf den Link Weitere Lizenzen erwerben.
Anzahl der Nutzerlizenzen reduzieren
Da es sich hierbei um ein Vorauszahlungssystem handelt und Google keine Rückerstattungen gewährt, können Sie die Anzahl der Lizenzen, für die Sie im Voraus bis zum nächsten Erneuerungsdatum bezahlt haben, nicht reduzieren. Sie haben jedoch die Möglichkeit, festzulegen, dass bei zukünftige Erneuerungen die Anzahl der erstellten Nutzer anstatt der bestehenden Obergrenze der Lizenzen berücksichtigt wird.
Gehen Sie wie folgt vor, um die Anzahl der zum Erneuerungszeitpunkt gekauften Lizenzen zu reduzieren:
- Melden Sie sich im Google-Admin-Steuerfeld an.
- Wechseln Sie zum Tab Domain-Einstellungen > Zahlungsinformationen.
- Wechseln Sie unter dem Bereich "Erneuerung" zu Alle Nutzer automatisch verlängern.
Erneuerungen
Google Apps for Business-Abonnements werden zu einem bestimmten Zeitpunkt für ein Jahr verlängert. Die Start- und Enddaten der Abonnements sind in Ihrer Admin-Konsole im Tab "Zahlungsinformationen" aufgeführt. Folgende Optionen sind verfügbar:
- Alle Lizenzen automatisch verlängern
- Automatisch alle bestehenden Lizenzen verlängern
- Alle Nutzer automatisch verlängern
- Automatisch alle Lizenzen für meine bestehenden Nutzer verlängern (Mit dieser Option können Sie die Anzahl der Nutzerlizenzen bei der Erneuerung reduzieren.)
- Keine automatische Verlängerung
Wenn Sie die Lizenzen nicht automatisch verlängern möchten, beginnt in den ersten 30 Tagen nach dem Erneuerungsdatum eine Toleranzfrist. Die Toleranzfrist läuft ab, wenn seit dem Fälligkeitsdatum mehr als 30 Tage verstrichen sind. Sie erhalten acht Tage nach der ausgesetzten Erneuerung eine E-Mail, in der Sie über diese Toleranzfrist informiert werden.
Während der Toleranzfrist haben Administratoren uneingeschränkten Zugriff auf die Google Admin-Konsole und Nutzer haben uneingeschränkten Zugriff auf Google Apps, einschließlich Gmail und Google Kalender.
Der Administratorzugriff auf die Admin-Konsole wird während der Toleranzfrist gewährt, damit Sie Ihre Domain verwalten und Ihr Abonnement verlängern können.
Wenn Sie sich während der Toleranzfrist als Administrator anmelden, wird eine Seite angezeigt, die folgende Möglichkeiten bietet:
- Abonnements verlängern
Die Verlängerung gilt für ein Jahr ab dem ursprünglichen Erneuerungsdatum. Wenn das Erneuerungsdatum für Ihr Abonnement beispielsweise der 1. Januar ist und Sie die Verlängerung am 15. Januar vornehmen, bleibt das Erneuerungsdatum der 1. Januar.
- Admin-Konsole öffnen, ohne das Abonnement zu verlängern
Für den Fall, dass seit dem Erneuerungsdatum mehr als 30 Tage verstrichen sind, wird das Abonnement ausgesetzt. In diesem Fall haben Administratoren den uneingeschränkten Zugriff auf die Google Admin-Konsole, aber weder die Administratoren noch die Nutzer können auf Google Apps zugreifen.
Es werden zwar weiterhin E-Mails in die jeweiligen Posteingänge geleitet, aber es kann weder über Gmail noch über IMAP-, POP- oder Google Apps-Clients auf die Posteingänge zugegriffen werden.
Der Administratorzugriff auf die Admin-Konsole wird lediglich zur Verlängerung des Abonnements ermöglicht.
Wenn Sie sich während des Aussetzungszeitraums als Administrator anmelden, wird eine Seite angezeigt, die Ihnen folgende Möglichkeiten bietet:
- Zu Google Wallet wechseln, um das Google Apps for Business-Abonnement zu verlängern.
Die Verlängerung Ihres Google Apps for Business-Abonnements gilt für ein Jahr ab dem Zeitpunkt der Verlängerung. Falls das Erneuerungsdatum beispielsweise am 1. Januar war und Sie Ihr Abonnement am 15. Februar verlängern, so ist das Erneuerungsdatum der 15. Februar.
- Abonnement kündigen
- Admin-Konsole öffnen, ohne das Abonnement zu verlängern
Google behält sich das Recht vor, Ihr Konto nach 60 Tagen nach dem Erneuerungsdatum jederzeit zu löschen.
Stornierung
Es ist nicht möglich, ein Google Apps for Business-Abonnement in einem laufenden Abonnementzeitraum zu kündigen. Kunden, die Lizenzen stornieren möchten, sollten stattdessen die Optionen für die automatische Erneuerung auf "Keine automatische Verlängerung" festlegen.
Umstieg auf das neue Abrechnungssystem
Derzeit können nicht alle Kunden zur monatlichen Abrechnung wechseln. Wenn Ihr Verlängerungsdatum weniger als 30 Tage entfernt ist und die automatische Verlängerung ausgeschaltet ist, suchen Sie im Tab "Domain-Einstellungen" > "Zahlungsinformationen" in Ihrer Google Admin-Konsole nach dem Link "Weitere Informationen", um zu sehen, ob Sie dazu berechtigt sind.
Derzeit bieten wir keine Möglichkeit, während eines bestehenden Abonnementzeitraums manuell auf ein anderes Abrechnungssystem umzusteigen. Dennoch werden wir die Abrechnung Anfang 2013 automatisch auf das neue System umstellen. Der automatische Übergang zur Postpay-Abrechnung hat keine Auswirkungen auf Dienste oder Abrechnungen von Kunden, die einen Prepaid-Jahresvertrag haben. Wenn Sie eine automatische Verlängerung Ihres Jahresvertrags ausgewählt haben, wird dieser automatisch zum Jahrestarif mit monatlichen Zahlungen erneuert, sobald die Konten zum neuen Abrechnungssystem migriert worden sind.
Kreditkarten in Google Wallet än
Wenn Sie eine Kreditkarte in Ihrem Rechnungskonto hinzufügen oder löschen möchten, müssen Sie sich zunächst in Ihrem Google Wallet-Konto anmelden. Um sicherzustellen, dass Sie das richtige Konto aktualisieren, sollten Sie sich über die Google Admin-Konsole anmelden.
So melden Sie sich in Ihrem Google Wallet-Konto an, das für die Abrechnung von Google Apps verwendet wird:- Melden Sie sich im Google-Admin-Steuerfeld an.
- Klicken Sie auf den Tab Domain-Einstellungen > Zahlungsinformationen.
- Klicken Sie im Bereich "Zahlungskonto" auf Auf dieses Konto zugreifen.
- Melden Sie sich im Google Wallet-Konto an.
Denken Sie daran, dass Sie die Anmeldedaten für Google Wallet und nicht den Administratornutzernamen und das Passwort für Google Apps angeben müssen.
Falls Sie sicher sind, dass Sie das richtige Google Wallet-Konto kennen, können Sie die Admin-Konsole überspringen und sich direkt in Ihrem Google Wallet-Konto anmelden.
Über Ihr Google Wallet-Konto können Sie wie nachfolgend beschrieben eine Karte aktualisieren, hinzufügen oder löschen.
So aktualisieren Sie eine Karte:- Klicken Sie in Ihrem Google Wallet-Konto links auf der Seite auf Zahlungsmethoden bearbeiten.
- Klicken Sie unterhalb der Karteninformationen, die Sie ändern möchten, auf Bearbeiten.
- Falls Sie diese Karte als Standardzahlungsmethode verwenden möchten, klicken Sie auf Als Standardzahlungsmethode festlegen.
- Klicken Sie auf Speichern.
- Klicken Sie in Ihrem Google Wallet-Konto links auf der Seite auf Zahlungsmethoden bearbeiten.
- Geben Sie unter Neue Zahlungsweise hinzufügen Ihre Kredit- bzw. Debitkarteninformationen und die Rechnungsadresse ein.
- Falls Sie diese Karte als Standardzahlungsmethode verwenden möchten, klicken Sie auf Als Standardzahlungsmethode festlegen.
- Klicken Sie auf Speichern.
- Klicken Sie in Ihrem Google Wallet-Konto links auf der Seite auf Zahlungsmethoden bearbeiten.
- Klicken Sie unter den Karteninformationen, die Sie entfernen möchten, auf Löschen.
Ändern von Google Wallet-Konten
Die Vorgänge zum Ändern Ihres Google Wallet-Kontos sind unterschiedlich und hängen davon ab, wie viel Zeit noch bis zum Erneuerungsdatum verbleibt. Wählen Sie die Option aus, die auf Ihren Fall zutrifft.
Mehr als drei Tage bis zum Erneuerungsdatum:So ändern Sie Ihr Google Wallet-Konto, wenn noch mehr als 30 Tage bis zum Erneuerungsdatum für Ihr Abonnement verbleiben:
- Melden Sie sich im Google-Admin-Steuerfeld an.
- Klicken Sie auf den Tab Domain-Einstellungen > Zahlungsinformationen.
- Aktivieren Sie die automatische Erneuerung für Ihr Konto.
Wenn Sie später per E-Mail benachrichtigt werden, dass Ihr Konto bald abläuft, klicken Sie in der entsprechenden E-Mail auf den Link zur Bestellseite.
Sie erhalten die E-Mail mit der Erneuerungsbenachrichtigung mit dem Link zu Bestellseite nur, wenn Sie die Funktion für die automatische Erneuerungen aktiviert haben.
Ordnen Sie auf der Bestellseite den erneuten Erwerb Ihres Google Apps-Abonnements an. Das alte Abonnement wird dadurch ersetzt und die Abrechnung erfolgt entsprechend den neuen Zahlungsinformationen nach Ablauf des Gültigkeitsdatums des Abonnements. Automatische Erneuerungen werden dauerhaft aktiviert.
Befolgen Sie die nachfolgenden Schritte zum Ändern des Google Wallet-Kontos, wenn bis zum Erneuerungsdatum weniger als 30 Tage verbleiben:
- Melden Sie sich im Google-Admin-Steuerfeld an.
- Klicken Sie auf den Tab Domain-Einstellungen > Zahlungsinformationen.
- Deaktivieren Sie die automatische Erneuerung für Ihr Konto.
Wenn Sie eine E-Mail-Benachrichtigung über den bevorstehenden Ablauf erhalten, nutzen Sie den Link für die Bestellseite.
Autorisieren Sie einen neuen Kauf für Ihr Google Apps for Business-Abonnement. Das alte Abonnement wird dadurch ersetzt und die Abrechnung erfolgt entsprechend den neuen Zahlungsinformationen nach Ablauf des Gültigkeitsdatums des Abonnements.
So ändern Sie Ihr Google Wallet-Rechnungskonto, wenn bis zum Erneuerungsdatum weniger als drei Tage verbleiben:
- Melden Sie sich im Google-Admin-Steuerfeld an.
- Nachdem Sie sich angemeldet haben, werden Sie automatisch zu einer Abrechnungsseite geleitet, auf der Sie informiert werden, dass Sie Ihr Konto erneuern müssen, um Ihr kostenpflichtiges Google Apps-Abonnement beizubehalten.
- Dort können Sie den erneuten Kauf Ihres Google Apps-Abonnements anordnen. Das alte Abonnement wird dadurch ersetzt und die Abrechnung erfolgt entsprechend den neuen Zahlungsinformationen nach Ablauf des Gültigkeitsdatums des Abonnements.
Belege
Von unserer alten Abrechnungsplattform wird derzeit keine Rechnungsstellung unterstützt.
Wenn Sie mithilfe von Google Wallet eine Bestellung tätigen, erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung, die Sie als Quittung verwenden können. Wenn Sie die E-Mail erhalten haben, sie aber nicht mehr besitzen, können Sie in Ihrem Google Wallet-Konto auf Ihre Bestellinformationen zugreifen und die Seite als Quittung drucken.
Bei internationalen Bestellungen können Sie die MwSt.-Informationen für Ihre Bestellung einsehen, wenn Sie die Bestellung in Google Wallet anzeigen oder drucken.
So greifen Sie in Ihrem Google-Konto auf Ihre Bestellinformationen zu:
- Melden Sie sich in Ihrem Google Wallet-Konto an.
Beachten Sie, dass Sie sich mit den Anmeldedaten für Ihr Google-Konto und nicht mit Ihrem Google Apps-Administratornamen und -passwort anmelden müssen.
- Klicken Sie auf der Seite Ihrer bisherigen Käufe auf den Artikel, den Sie erworben haben.
- Verwenden Sie die Druckfunktion Ihres Browsers, um die Seite wie erforderlich zu drucken.
Wenn Sie Probleme damit haben, Ihre Quittung zu drucken, und Microsoft Internet Explorer verwenden, versuchen Sie die Quittung im Querformat zu drucken. Sie können Querformat beim Drucken aus den Optionen unter "Seite einrichten" auswählen.
