Wenn ein Nutzer eine Nachricht durch Klicken auf Endgültig löschen im Spam-Ordner oder im Papierkorb oder aufgrund der Richtlinien zur E-Mail-Speicherung Ihrer Domain dauerhaft gelöscht hat, kann die Nachricht nicht wiederhergestellt werden. Nachrichten können auch nicht wiederhergestellt werden, nachdem ein Nutzerkonto durch einen Administrator gelöscht wurde.
Wenn ein Nutzer eine Nachricht durch Klicken auf Löschen löscht, wird sie in den Papierkorb verschoben, aber bleibt noch für 30 Tage verfügbar. Wenn 30 Tage noch nicht überschritten wurden und der Nutzer die Nachricht nicht dauerhaft gelöscht hat, kann folgendermaßen vorgegangen werden, um die Nachricht wieder in den Posteingang zu verschieben:
- Melden Sie sich in Gmail an.
- Klicken Sie auf der linken Seite einer Gmail-Seite auf Papierkorb.
- Suchen Sie die Nachricht, die Sie in Ihren Posteingang verschieben möchten, und aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben dem Namen des Absenders.
- Klicken Sie auf In den Posteingang verschieben.
Nachrichten können nicht gefunden werden
Wenn ein Nutzer eine Nachricht nicht finden kann, bedeutet dies nicht unbedingt, dass sie gelöscht wurde. Der Nutzer muss möglicherweise nach unterschiedlichen Begriffen suchen, um zu sich zu vergewissern, dass er die Nachricht nicht übersehen hat. Beginnen Sie mit weniger Details und achten Sie darauf, nicht nur die erste Ergebnisseite zu durchsuchen.
Beachten Sie auch, dass bei der Gmail-Suche teilweise Übereinstimmungen nicht zulässig sind und kein Ergebnisse ausgegeben werden, wenn ein Wort falsch geschrieben ist oder wenn die Suchbegriffe zu spezifisch sind. D. h., bei einem Wort im Suchfeld "Betreff:" gibt es eine Übereinstimmung, aber bei der Adresse im Feld "Von:" ist dies nicht der Fall. Wir empfehlen dringend, nur mit den Informationen zu suchen, derer Sie sich sicher sind.
Manipuliertes Konto
Wenn Sie Ihre Nachrichten weder in den Ordnern "Alle Nachrichten", "Spam" oder "Papierkorb" noch über eine Suche finden können, wurden sie dauerhaft aus Gmail entfernt und möglicherweise von jemand anderem gelöscht. Wir bedauern, dass dauerhaft gelöschte Nachrichten nicht wiederhergestellt werden können. Wenn Sie befürchten, dass eine andere Person unberechtigten Zugriff auf Ihr Konto hat, empfehlen wir Ihnen, die folgenden Maßnahmen zum Schutz Ihres Kontos zu ergreifen.
Überprüfen Sie auch bei Ihrem Domain-Administrator, ob für Ihre Domain die Bestätigung in zwei Schritten verfügbar ist. Bitte lesen Sie unsere Übersicht zur Bestätigung in zwei Schritten für Google Apps-Konten.
Google Message Discovery
Mit Google Message Discovery können Sie E-Mails in den hochsicheren Rechenzentren von Google sicher aufbewahren und so für eine zuverlässige Off-Site-Sicherung sorgen. Wenden Sie Aufbewahrungsregeln an, um den Richtlinien Ihrer Organisation zu entsprechen, sowie Speichermechanismen für Nachrichten, um bestimmte E-Mails bei Bedarf zu erhalten.
Informationen zu Lösungen für die Wiederherstellung von Daten, die keine E-Mails sind, erhalten Sie auf dem Google Apps Marketplace. Dort kann Ihnen einer unserer Partner eine für Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Lösung anbieten.
