إذا كنت غير قادر على الدخول إلى لوحة تحكم مشرف Google Apps لأنك قد نسيت كلمة مرور حساب المشرف، فيمكنك إعادة تعيين كلمة المرور باستخدام نظام تلقائي. ترسل Google إرشادات إعادة التعيين إلى عنوان البريد الإلكتروني الثانوي للمشرف المسجل في لوحة تحكم Google Apps.
إذا لم تكن لديك إمكانية الدخول إلى عنوان البريد الإلكتروني الثانوي للمشرف، فيمكنك إثبات ملكية نطاقك وطلب إرسال إرشادات إعادة التعيين إلى عنوان بريد إلكتروني آخر تحدده. يمكن أن يستغرق إكمال إعادة تعيين كلمة المرور مدة تصل إلى 48 ساعة باستخدام طريقة التحقق من صحة النطاق.
لإعادة تعيين كلمة مرور المشرف:
- انتقل إلى صفحة تسجيل الدخول للوحة تحكم مشرف Google Apps.
عنوان URL هو https://www.google.com/a/cpanel/primary-domain-name، حيث primary-domain-name يمثل اسم النطاق الذي استخدمته للاشتراك في Google Apps.
- انقر على ألا يمكنك الدخول إلى حسابك؟.
يظهر الرابط أسفل الزر تسجيل الدخول.
- انقر على إعادة تعيين كلمة مرور المشرف.
إذا كان حساب Google Apps يتيح لك إعادة تعيين كلمة المرور بشكل تلقائي، فستظهر صفحة بها اختبار التحقق من كلمة اختبار CAPTCHA.*
- أدخل الأحرف من اختبار CAPTCHA في حقل النص، ثم انقر على إرسال.
عندما تحل اختبار CAPTCHA بشكل صحيح، ترسل إليك Google رسالة إلى عنوان البريد الإلكتروني الثانوي المقترن بحسابك في Google Apps. تعرض صفحة التأكيد اسم نطاق عنوان البريد الإلكتروني الثانوي لمساعدتك في تحديده.
- إذا كانت تتوفر لديك إمكانية الدخول إلى عنوان البريد الإلكتروني الثانوي، فسجل الدخول إلى هذا الحساب وافتح الرسالة التي تحتوي على سطر الموضوع مساعدة كلمة مرور Google، واتبع الرابط الذي يظهر في الرسالة.
ينقلك الرابط إلى صفحة يمكنك فيها تحديد حساب المشرف الذي تريد تعيين كلمة المرور له وإدخال كلمة المرور الجديدة.
إذا لم تعثر على الرسالة في البريد الوارد، فتحقق من مجلدي "الرسائل غير المرغوب فيها" و"المهملات" للتأكد من أن موفر الخدمة لم يصفِّ الرسالة. إذا لم تتمكن من العثور على الرسالة، فتابع من خلال الخطوات أدناه لإعادة تعيين كلمة المرور باستخدام طريقة إثبات ملكية النطاق.
- بعد اتباع الخطوات أعلاه، انقر على إعادة تعيين كلمة مرور المشرف عن طريق التحقق من صحة النطاق في صفحة التأكيد التي ظهرت بعد إرسال اختبار CAPTCHA.
ومن خلال إكمال الخطوات التالية، يمكنك إثبات أنك في الحقيقة مشرفًا لحسابك من خلال توضيح أنه في إمكانك تحديث سجلات النطاق كما فعلت أثناء إثبات ملكية النطاق عندما اشتركت في Google Apps.
- أدخل عنوان البريد الإلكتروني الذي تريد من Google أن ترسل إرشادات إعادة تعيين كلمة المرور إليه.
- انقر على متابعة إثبات ملكية النطاق.
- أكمل الخطوات المبينة في الصفحة التي تظهر لإنشاء سجل CNAME.
للحصول على التفاصيل، بما في ذلك إرشادات خاصة لموفري النطاقات المشهورين، راجع إنشاء سجل CNAME.
- انقر على لقد أكملت الخطوات أعلاه، متابعة.
الرجاء الانتظار لمدة تصل إلى 48 ساعة كي تتحقق Google من تغييرات CNAME وترسل إرشادات إعادة تعيين كلمة المرور إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي أدخلته في الخطوة الثانية.
- سجّل الدخول إلى حساب البريد الإلكتروني المحدد وافتح الرسالة التي تحتوي على سطر الموضوع مساعدة كلمة مرور Google، واتبع الرابط الذي يظهر في الرسالة.
ينقلك الرابط إلى صفحة يمكنك فيها تحديد حساب المشرف الذي تريد تعيين كلمة المرور له وإدخال كلمة المرور الجديدة.
إذا لم تعثر على الرسالة في البريد الوارد، فتحقق من مجلدي "الرسائل غير المرغوب فيها" و"المهملات" للتأكد من أن موفر الخدمة لم يصفِ الرسالة.
*لم يتم تمكين خيار إعادة التعيين بشكل تلقائي لجميع الحسابات. إذا تم تعطيل خيار إعادة التعيين بشكل تلقائي لحسابك، فستظهر لك مقالة مركز المساعدة بدلاً من شاشة اختبار CAPTCHA. ستحتاج إلى الاتصال بمشرف آخر في شركتك وأن تجعله يعيد تعيين كلمة المرور باستخدام لوحة تحكم مشرف Google Apps.
