這項功能適用於 Voice 標準版和 Voice 進階版約期授權。瞭解詳情
您可以編輯 Google Voice 來電響鈴群組的設定,例如指派或取消指派號碼、變更工作時間或新增假日營業時間。來電響鈴群組也稱為尋線群組,可讓成員輪流接聽來電。
事前須知
打給來電響鈴群組的電話不會轉接至與使用者的 Google Voice 號碼相關聯的手機號碼。因此,即使您將使用者加入來電響鈴群組,Voice 也只會撥打他們的主要電話號碼。
選擇要編輯的來電響鈴群組
-
-
在管理控制台中,依序點選「選單」圖示 「應用程式」「Google Workspace」「Google Voice」。
- 按一下 [來電響鈴群組]。
- 按一下要編輯的來電響鈴群組。
指派號碼
- 按一下左側的「指派號碼」。
- 在「國家/地區」欄位中點選向下箭頭 ,然後選取國家或地區。
在「緊急救援地址」欄位中,為該號碼選取緊急救援地址。
這份清單會列出您的 Voice 地點。在「Google Voice 號碼」欄位中,Voice 會顯示一組可用的號碼。 - 選擇下列任一做法:
- 如要使用這組號碼,請按一下「指派」。
- 如要尋找其他號碼,請按照下列步驟操作:
- 按一下 [變更]。
- 在清單中找出要使用的號碼,然後按一下旁邊的 [選取]。
- 按一下 [指派]。
- 按一下 [完成]。
取消指派號碼
-
依序按一下「更多」圖示 [取消指派]。
-
按一下 [取消指派] 加以確認。
設定外撥電話
您可以視需求將多個號碼指派給同一來電響鈴群組,並授權使用者在撥打電話時使用不同的號碼。舉例來說,如果您希望接聽者在查看來電顯示時看到特定服務專線號碼,而非來電者的個人 Voice 號碼,就可以採取這種做法。
- 按一下 [成員]。
- 按一下 [可外撥電話的使用者]。
- 如要讓來電響鈴群組的所有成員都能撥打電話,請勾選 [來電響鈴群組的所有成員都能撥打電話] 方塊。
日後加入來電響鈴群組的新成員也會自動獲得撥打電話的權限。 - 如要讓特定使用者或不在來電響鈴群組內的使用者撥打電話,請在「獲得授權的人員」下方點選 [搜尋使用者],然後輸入對方的名稱。
- 按一下 [儲存]。
編輯營業時間
您可以設定工作時間,指定來電響鈴群組可接聽來電的時段。您也可以指定群組在非工作時間接到來電時,要向來電者播放訊息,還是將對方轉接至其他號碼或語音信箱。
- 按一下 [編輯工作時間]。
- 在 [時區] 欄位中點選向下箭頭 ,然後選取時區。
- 在 [營業時間] 欄位中選擇下列其中一個選項:
- 如要讓來電響鈴群組一律接聽來電,請選取 [全天候]。
- 如果只想讓來電響鈴群組在特定時段接聽來電,請選取 [自訂時間] 並指定日期和時間。
- 在您要接聽來電的日期旁邊按一下切換鈕,將該日期設為「開啟」。
- 在第一個時間欄位中點選向下箭頭 ,然後選取開始接聽來電的時間。
- 在 [第二個時間] 欄位中點選向下箭頭 ,然後選取停止接聽來電的時間。
- 針對您要接聽來電的每個日期重複上述步驟。
- (選用) 如要指派在假日接聽來電,請在 [假日非營業日期] 欄位中點選「新增日期」圖示 選取日期。
- 如果您選取了自訂日期或假日營業時間,請在 [非營業時間動作] 欄位中點選向下箭頭 ,然後選擇在非營業時間接到來電時的應對方式:
- 播放訊息後掛斷電話:來電者會聽到一則訊息,接著系統會掛斷電話。
- 可選用的公告:輸入在掛斷電話之前,要播放給來電者的公告訊息。
- 為來電者進行轉接:將來電轉接至另一個電話號碼。在「轉接類型」欄位中點選向下箭頭 ,然後選取轉接類型:
- 使用者:輸入貴機構使用者的電子郵件地址,將來電者轉接給該使用者。您輸入文字時,系統會列出具備 Google Voice 授權的使用者。如果您選取的使用者沒有電話號碼,系統會顯示錯誤訊息。
- 自動總機:點選向下箭頭 ,然後選取要為來電者轉接的自動總機。自動總機必須有電話號碼,否則系統會顯示錯誤訊息。按一下 [開啟自動總機] 即可在新視窗中調整自動總機設定。
- 來電響鈴群組:點選向下箭頭 ,然後選取要為來電者轉接的來電響鈴群組。群組中至少要有一名成員有電話號碼,否則系統會顯示錯誤訊息。
- 電話號碼:輸入要為來電者轉接的電話號碼。如要使用不在美國境內的電話號碼,請點選向下箭頭 ,然後從清單中選取國家或地區。
- 轉到語音信箱:系統會將來電轉接至語音信箱。
- 語音信箱問候語:輸入將來電者轉接至語音信箱前播放的公告訊息。您可以建立多種語言的語音信箱問候語。
- 傳送給所有來電響鈴群組的成員:勾選這個方塊即可向所有來電響鈴群組成員發送電子郵件通知。
- 其他收件者:加入更多使用者後,對方會在通話未接聽時收到電子郵件通知。
- 播放訊息後掛斷電話:來電者會聽到一則訊息,接著系統會掛斷電話。
編輯電話轉接設定
您可以選擇來電響鈴群組的電話轉接模式,步驟如下:
- 按一下 [設定]。
- 按一下 [電話轉接]。
- 依序點選 [設定] [電話轉接]。
- 在「電話轉接模式」選單中,選擇下列其中一個選項:
- 循環制:成員的電話會隨機響起,直到有人接聽為止。
- 同時:所有成員的電話會同時響起,直到有人接聽為止。
- 固定順序:成員的電話會依序響起,直到有人接聽為止。
- 按一下「儲存」。
編輯未接來電
您可以選取 30 秒過後仍未接聽來電的處理方式。
- 按一下「設定」。
- 按一下「未接來電」。
- 在「未接來電」選單中,選擇下列其中一個選項:
- 繼續響鈴:系統會根據您設定的順序,讓尋線群組使用者的電話持續響鈴。
- 播放訊息後掛斷電話:來電者會聽到一則訊息,接著系統會掛斷通話。
- 為來電者進行轉接:將來電轉接至另一個電話號碼。
- 轉到語音信箱:系統會將來電轉接至語音信箱。
- 按一下「儲存」。