Applicazione cloud Deskpro

Per questa attività, devi aver eseguito l'accesso come super amministratore.

Il protocollo SAML (Security Assertion Markup Language) consente agli utenti di accedere alle applicazioni cloud aziendali con le proprie credenziali Google Cloud.

Configurare il servizio SSO tramite SAML per Deskpro

Passaggio 1: configura Google come provider di identità (IdP) SAML

1. Accedi alla Console di amministrazione Google.

   Accedi utilizzando un account con privilegi di super amministratore (non termina con @gmail.com).

2. Nella Console di amministrazione, vai a Menu  ApplicazioniApplicazioni web e app mobile.
3. Fai clic su Aggiungi appCerca app.
4. Inserisci Deskpro nel campo di ricerca.
5. Nei risultati di ricerca, passa il mouse sopra l'app SAML Deskpro e fai clic su Seleziona. 
6. Nella pagina Dettagli del provider di identità Google:
   • Copia e salva l'URL SSO
   • Scarica il Certificato.
   • Scarica Metadata XML e ospitalo su uno spazio di archiviazione pubblico.
7. Fai clic su Continua.
8. Nella pagina Dettagli del fornitore di servizi, sostituisci <your-domain> con il dominio di Deskpro. 
9. Fai clic su Continua.
10. (Optional) To map Google directory attributes to the corresponding app attributes, in the Attribute Mapping window:

    1. Click Add Mapping.
    2. Click Select fieldselect a Google directory attribute.
    3. For App attributes, enter the corresponding app attribute.
11. (Facoltativo) Per inserire nomi di gruppi pertinenti per questa app:

    1. In (Facoltativo) Appartenenza al gruppo, fai clic su Cerca un gruppo, inserisci una o più lettere del nome del gruppo e seleziona il nome del gruppo.
    2. Se necessario, aggiungi altri gruppi (massimo 75).
    3. Per Attributo App, inserisci il nome dell'attributo dei gruppi corrispondente del fornitore di servizi.

    Indipendentemente dal numero di nomi di gruppi che inserisci, la risposta SAML includerà solo i gruppi a cui un utente appartiene direttamente o indirettamente. Per saperne di più, vai a Informazioni sulla mappatura dell'iscrizione al gruppo.

12. Nella pagina Mappatura attributi, fai clic su Fine.

Passaggio 2: configura Deskpro come fornitore di servizi (SP) SAML 2.0

1. Apri una nuova finestra in incognito nel browser.
2. Accedi a https://www.deskpro.com con l'account amministratore di Deskpro della tua organizzazione.

3. Nella home page di Deskpro, fai clic su  per aprire Settings (Impostazioni).

4. Vai ad Agents (Agenti)  Auth & SSO (Autenticazione e SSO).

5. Fai clic su SAML Authentication (Autenticazione SAML). 

6. Nel campo SSO URL (URL SSO), inserisci l'URL SSO copiato nel passaggio 1.

7. Nel campo Metadata URL (URL metadati), inserisci il link dei metadati IDP copiato durante il passaggio 1.

8. Nel campo x.509 Certificate (Certificato x.509) incolla il certificato che hai scaricato durante il passaggio 1.

9. Fai clic su Install App (Installa applicazione).

Passaggio 3: attiva l'app Deskpro

1. Accedi alla Console di amministrazione Google.

   Accedi utilizzando un account con privilegi di super amministratore (non termina con @gmail.com).

2. Nella Console di amministrazione, vai a Menu  ApplicazioniApplicazioni web e app mobile.
3. Seleziona Deskpro.
4. Fai clic su Accesso utenti.

5. Per attivare o disattivare un servizio per tutti gli utenti dell'organizzazione, fai clic su ON per tutti o OFF per tutti, quindi fai clic su Salva.

6. (Facoltativo) Per attivare o disattivare un servizio per un'unità organizzativa:

   1. A sinistra, seleziona l'unità organizzativa.
   2. Per modificare lo stato del servizio, seleziona ON o OFF.
   3. Scegli un'opzione:
      • Se lo stato del servizio è impostato su Ereditato e vuoi mantenere l'impostazione aggiornata, anche se quella di livello superiore viene modificata, fai clic su Ignora.
      • Se lo stato del servizio è impostato su Ignorato, fai clic su Eredita per ripristinare la stessa impostazione del livello superiore oppure fai clic su Salva per mantenere la nuova impostazione anche in caso di modifica dell'impostazione di livello superiore.
        Nota: scopri di più sulla struttura organizzativa.
7. Per attivare un servizio per un insieme di utenti all'interno di una o tutte le unità organizzative, seleziona un gruppo di accesso. Per informazioni dettagliate, consulta l'articolo che spiega come attivare un servizio per un gruppo.
8. Accertati che gli ID email degli account utente di Deskpro corrispondano a quelli presenti nel tuo dominio Google.

Passaggio 4: verifica che il servizio SSO funzioni

Deskpro supporta unicamente gli accessi inizializzati dal provider di identità. Per verificare il servizio SSO, avvia l'app dalla Console di amministrazione Google.

1. Accedi alla Console di amministrazione Google.

   Accedi utilizzando un account con privilegi di super amministratore (non termina con @gmail.com).

2. Nella Console di amministrazione, vai a Menu  ApplicazioniApplicazioni web e app mobile.
3. Seleziona Deskpro.
4. In alto a sinistra, fai clic su Verifica accesso SAML. 

   Deskpro dovrebbe aprirsi in una scheda separata. In caso contrario, utilizza le informazioni presenti nei messaggi di errore SAML restituiti per aggiornare le impostazioni del Provider di identità e del fornitore di servizi nel modo opportuno, quindi esegui di nuovo l'accesso SAML.

Passaggio 5: configura il provisioning automatico

In qualità di super amministratore, puoi configurare il provisioning automatico degli utenti per Deskpro.

 

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