แอปพลิเคชันระบบคลาวด์ InContact

คุณต้องลงชื่อเข้าใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบขั้นสูงสำหรับงานนี้

การใช้ภาษามาร์กอัปเพื่อยืนยันความปลอดภัย (SAML) จะช่วยให้ผู้ใช้ลงชื่อเข้าใช้แอปพลิเคชันระบบคลาวด์ขององค์กรด้วยข้อมูลเข้าสู่ระบบ Google Cloud ของตนเองได้

ตั้งค่า SSO ผ่านทาง SAML สำหรับ InContact

ขั้นตอนที่ 1: ดาวน์โหลดข้อมูลผู้ให้บริการข้อมูลประจำตัว (IdP) ของ Google

1. ลงชื่อเข้าใช้ คอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google

   ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีที่มีสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบ (ไม่ใช่บัญชีที่ลงท้ายด้วย @gmail.com)

2. จากคอนโซลผู้ดูแลระบบ ให้ไปที่เมนู  แอปแอปในเว็บและบนอุปกรณ์เคลื่อนที่
3. คลิกเพิ่มแอปค้นหาแอป
4. ป้อน InContact ในช่องค้นหา
5. ในผลการค้นหา ให้วางเมาส์เหนือแอป SAML InContact แล้วคลิกเลือก
6. ในหน้ารายละเอียดผู้ให้บริการข้อมูลประจำตัวของ Google ให้ทำดังนี้
   1. คัดลอกและบันทึก URL ของ SSO
   2. ดาวน์โหลดใบรับรอง

เปิดคอนโซลผู้ดูแลระบบค้างไว้เนื่องจากคุณจะต้องดำเนินการต่อด้วยวิซาร์ดการกำหนดค่าหลังจากที่ทำตามขั้นตอนถัดไปใน InContact เรียบร้อยแล้ว

ขั้นตอนที่ 2: ตั้งค่า InContact เป็นผู้ให้บริการ (SP) SAML 2.0

1. เปิดหน้าต่างเบราว์เซอร์ใหม่ในโหมดไม่ระบุตัวตน แล้วลงชื่อเข้าใช้ InContact ในฐานะผู้ดูแลระบบ
2. ไปที่ Account Account Settings Business Units
3. เลือกหน่วยธุรกิจ
4. คลิกแท็บ Federated Identity
5. คลิก Edit
6. ในส่วน Certificate Information ให้คลิก Choose File
7. ค้นหาใบรับรองที่คุณดาวน์โหลดจาก Google ในขั้นตอนที่ 1 ด้านบน แล้วคลิก Open
8. วาง URL ของ SSO ที่คัดลอกไว้ในขั้นตอนที่ 1 ลงในช่อง Endpoint URL
9. คัดลอกและบันทึกค่า Assertion URL และ Entity ID คุณจะใช้ค่าเหล่านี้เพื่อตั้งค่า SSO ใน Google ในขั้นตอนที่ 3 ด้านล่างให้เสร็จสิ้น
10. ไปที่ Admin Users
11. เลือกผู้ใช้ที่ต้องการเปิดใช้ SSO
12. ไปที่ Security Federated Identity
13. คัดลอกอีเมลของผู้ใช้ (จากช่องชื่อผู้ใช้) และวางลงในช่อง Federated Identity
    อีเมลนี้คือแอตทริบิวต์ที่ระบุตัวผู้ใช้และจะต้องตรงกับข้อมูลใน Google 
14. คลิก Save Changes
    ผู้ใช้จะลงชื่อเข้าสู่ระบบ InContact ผ่านทาง SAML โดยใช้อีเมลนี้ได้  

ขั้นตอนที่ 3: กำหนดค่า SSO ในคอนโซลผู้ดูแลระบบให้เรียบร้อย

1. กลับไปที่แท็บเบราว์เซอร์ที่เปิดคอนโซลผู้ดูแลระบบไว้
2. ในหน้ารายละเอียดผู้ให้บริการข้อมูลประจำตัวของ Google ให้คลิกต่อไป
3. ในหน้ารายละเอียดของผู้ให้บริการ ให้ทำดังนี้
   • แทนที่ ACS URL ด้วยค่า Assertion URL ที่คัดลอกจาก InContact ในขั้นตอนที่ 2 ด้านบน 
   • แทนที่รหัสเอนทิตีด้วยค่า Entity ID ที่คัดลอกจาก InContact ในขั้นตอนที่ 2
4. คลิกต่อไป
5. (Optional) On the Attribute Mapping page, map Google directory attributes to corresponding application attributes:

   1. Click Add Mapping.
   2. Click the Select field menu and select a Google directory attribute.
   3. Enter the corresponding application attribute under App attributes.
6. (ไม่บังคับ) หากต้องการป้อนชื่อกลุ่มที่เกี่ยวข้องกับแอปนี้ ให้ทำดังนี้

   1. สำหรับการเป็นสมาชิกกลุ่ม (ไม่บังคับ) ให้คลิกค้นหากลุ่ม แล้วป้อนตัวอักษรของชื่อกลุ่มอย่างน้อย 1 ตัว จากนั้นเลือกชื่อกลุ่ม
   2. เพิ่มกลุ่มอีกตามต้องการ (สูงสุด 75 กลุ่ม)
   3. ป้อนชื่อแอตทริบิวต์กลุ่มที่เกี่ยวข้องของผู้ให้บริการสำหรับแอตทริบิวต์แอป

   ไม่ว่าคุณจะป้อนชื่อกลุ่มกี่รายการก็ตาม คำตอบของ SAML จะรวมเฉพาะกลุ่มที่ผู้ใช้เป็นสมาชิกอยู่เท่านั้น (ทั้งโดยตรงหรือโดยอ้อม) โปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมที่หัวข้อเกี่ยวกับการเชื่อมโยงการเป็นสมาชิกกลุ่ม

7. คลิกเสร็จสิ้นในหน้าการแมปแอตทริบิวต์

ขั้นตอนที่ 4: เปิดใช้แอป InContact

1. ลงชื่อเข้าใช้ คอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google

   ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีที่มีสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบ (ไม่ใช่บัญชีที่ลงท้ายด้วย @gmail.com)

2. จากคอนโซลผู้ดูแลระบบ ให้ไปที่เมนู  แอปแอปในเว็บและบนอุปกรณ์เคลื่อนที่
3. เลือก inContact
4. คลิกสิทธิ์การเข้าถึงของผู้ใช้

5. หากต้องการเปิดหรือปิดบริการให้ทุกคนในองค์กร ให้คลิกเปิดสำหรับทุกคนหรือปิดสำหรับทุกคน แล้วคลิกบันทึก

6. (ไม่บังคับ) วิธีเปิดหรือปิดบริการสำหรับหน่วยขององค์กร

   1. เลือกหน่วยขององค์กรทางด้านซ้าย
   2. หากต้องการเปลี่ยนสถานะบริการ ให้เลือกเปิดหรือปิด
   3. เลือกการตั้งค่าแบบใดแบบหนึ่งต่อไปนี้
      • หากตั้งค่าสถานะบริการเป็นรับค่า และคุณต้องการคงการตั้งค่าที่อัปเดตแล้วไว้ แม้ว่าการตั้งค่าขององค์กรระดับบนสุดจะเปลี่ยนไป ให้คลิกลบล้าง
      • หากตั้งค่าสถานะบริการเป็นลบล้าง ให้คลิกรับค่าเพื่อเปลี่ยนกลับเป็นการตั้งค่าเดียวกันกับระดับบนสุด หรือคลิกบันทึกเพื่อคงการตั้งค่าใหม่ แม้ว่าการตั้งค่าขององค์กรระดับบนสุดจะเปลี่ยนไป
        หมายเหตุ: ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับโครงสร้างองค์กร
7. หากต้องการเปิดบริการให้กับกลุ่มผู้ใช้ในหน่วยขององค์กร ให้เลือกกลุ่มที่มีสิทธิ์เข้าถึง โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อเปิดบริการให้กับกลุ่ม
8. ตรวจสอบว่ารหัสอีเมลของบัญชีผู้ใช้ InContact ตรงกับข้อมูลในโดเมน Google

ขั้นตอนที่ 5: ยืนยันว่า SSO ใช้ได้

InContact รองรับ SSO ทั้งจากผู้ให้บริการข้อมูลประจำตัว (IdP) และผู้ให้บริการ (SP) โปรดทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อยืนยัน SSO ได้ทั้ง 2 โหมด

โหมดที่ใช้ IdP

1. ลงชื่อเข้าใช้ คอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google

   ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีที่มีสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบ (ไม่ใช่บัญชีที่ลงท้ายด้วย @gmail.com)

2. จากคอนโซลผู้ดูแลระบบ ให้ไปที่เมนู  แอปแอปในเว็บและบนอุปกรณ์เคลื่อนที่
3. เลือก InContact
4. คลิกทดสอบการเข้าสู่ระบบผ่าน SAML ที่ด้านซ้ายบน 

   ระบบจะเปิด InContact ขึ้นมาในแท็บใหม่ หากไม่มีแท็บใหม่เปิดขึ้นมา ให้นำข้อมูลที่ได้จากข้อความแสดงข้อผิดพลาดของ SAML ที่ระบบแจ้งไปอัปเดตการตั้งค่า IdP และ SP ให้เหมาะสม จากนั้นจึงทดสอบการเข้าสู่ระบบผ่าน SAML อีกครั้ง

โหมดที่ใช้ SP

1. ไปที่อินสแตนซ์ InContact โดยระบบจะเปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้าลงชื่อเข้าใช้ของ Google
2. กรอกชื่อผู้ใช้และรหัสผ่าน หลังจากตรวจสอบสิทธิ์ข้อมูลเข้าสู่ระบบแล้ว ระบบจะนำคุณไปยัง InContact

 

_{Google, Google Workspace และเครื่องหมายและโลโก้ที่เกี่ยวข้องเป็นเครื่องหมายการค้าของ Google LLC ชื่อบริษัทและชื่อผลิตภัณฑ์อื่นๆ ทั้งหมดเป็นเครื่องหมายการค้าของ บริษัทที่เกี่ยวข้อง}